近年來，家裝行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著裝企跑路、施工質(zhì)量參差不齊、消費(fèi)糾紛頻發(fā)等突出問題。如何有效保障消費(fèi)者權(quán)益，成為行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。齊家網(wǎng)旗下“齊家保”保障體系通過全面升級，構(gòu)建起行業(yè)領(lǐng)先的四大保障模塊，為消費(fèi)者提供全方位的家裝保障，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新升級。

作為齊家網(wǎng)于2007年行業(yè)首創(chuàng)的用戶保障體系，齊家保被譽(yù)為裝修界的“支付寶”。18年來，該服務(wù)體系持續(xù)升級完善，目前已形成四大核心保障模塊：全流程管家服務(wù)提供裝修全周期專業(yè)審核與透明保障，實(shí)現(xiàn)全程陪伴；資金安全方面實(shí)行銀行第三方監(jiān)管，確保先裝修后支付；施工品質(zhì)環(huán)節(jié)由專業(yè)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格把控各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；工程安全方面提供最高132萬元的裝修意外險(xiǎn)，涵蓋四大險(xiǎn)種。

“齊家保的四大保障模塊形成了完整的服務(wù)閉環(huán)。”齊家網(wǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，“資金安全模塊確保業(yè)主資金不被挪用；施工品質(zhì)模塊保障工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)；工程安全模塊提供意外風(fēng)險(xiǎn)保障；全流程管家服務(wù)則提供專業(yè)指導(dǎo)和全程協(xié)調(diào)。這四個(gè)模塊相互協(xié)同，為消費(fèi)者提供真正省心、安心的裝修體驗(yàn)?！?/p>

在實(shí)際應(yīng)用中，這種服務(wù)模式已經(jīng)展現(xiàn)出顯著效果。上海業(yè)主陳女士分享了自己裝修使用齊家保的體驗(yàn)：“管家服務(wù)從裝修前就給我們專業(yè)指導(dǎo)，裝修全程陪伴；資金由銀行監(jiān)管讓我很放心，不用擔(dān)心裝修公司跑路；監(jiān)理師傅專業(yè)驗(yàn)收保證了施工質(zhì)量；工程保險(xiǎn)更是提供了風(fēng)險(xiǎn)保障?！?/p>

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，齊家保的四大保障模式對行業(yè)發(fā)展具有重要啟示意義。中國建筑裝飾協(xié)會(huì)專家表示：“這種全方位的保障體系，不僅解決了消費(fèi)者的核心痛點(diǎn)，也為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了新思路。特別是四大模塊的協(xié)同運(yùn)作模式，為家裝行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供了重要參考。”

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，使用齊家保服務(wù)的項(xiàng)目，客戶滿意度提升超30%，糾紛發(fā)生率下降超50%。這種成效主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：資金安全模塊有效防范了裝企跑路風(fēng)險(xiǎn)；施工品質(zhì)模塊確保了工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)；工程安全模塊提供了完善的風(fēng)險(xiǎn)保障；全流程管家服務(wù)則大幅提升了消費(fèi)體驗(yàn)。

值得注意的是，齊家保的服務(wù)升級不僅獲得消費(fèi)者認(rèn)可，也引發(fā)了行業(yè)跟進(jìn)。近期，多家知名裝企相繼推出類似的保障服務(wù)，標(biāo)志著家裝行業(yè)正在進(jìn)入“全面保障”的新發(fā)展階段。

未來，隨著消費(fèi)者需求的不斷升級和行業(yè)競爭的深化，齊家保表示將繼續(xù)完善保障體系，推動(dòng)家裝保障服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和普及化方向發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加安心、省心的裝修體驗(yàn)。