前言

餐飲圈的“良心老板”于東來，曾靠著胖東來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和暖心運營，被網(wǎng)友捧上神壇；考研圈的“段子手”湯家鳳，以犀利講課風格和敢說真話圈粉無數(shù)。

原本毫無交集的兩人，卻因于東來力挺西貝預(yù)制菜的言論“隔空交手”。

湯家鳳一句話讓這場爭議從商界燒到了教育圈，于東來的“完美人設(shè)”也瞬間被推上風口浪尖，網(wǎng)友一邊倒的吐槽、跨界名師的直接怒懟，讓這場鬧劇愈演愈烈。

是于東來真的“飄了”，忘了初心背離了消費者？還是公眾對企業(yè)家的期待過高，把“商品認可”和“價值觀認同”綁在了一起？

爭議核心

這次鬧得沸沸揚揚的事兒，說到底就繞不開一個問題：生意做得好，是不是就有資格對事兒指手畫腳，甚至讓大家都認自己的想法？

湯家鳳在短視頻里說得很直接，胖東來東西好、受歡迎，這是事實，但這不代表買東西的人就得認同于東來的價值觀。

湯家鳳講數(shù)學講究“邏輯清晰、邊界分明”，放到這事兒上也一樣。

企業(yè)把產(chǎn)品做好、讓消費者滿意，這是本分，就像學生把題做對是本分一樣，不能說題做得好，就成了道德上的“權(quán)威”。

網(wǎng)友們其實早就有類似的疑惑，不少人去胖東來買東西，圖的是它品控嚴、服務(wù)好，可這和認不認可老板的價值觀是兩碼事。

有網(wǎng)友直言，于東來之前營造的“良心老板”形象，說不定就是一種營銷手段，現(xiàn)在借著名氣替西貝說話，難免讓人覺得是“飄了”。

其實商業(yè)和道德本就該有清晰的界限，一家企業(yè)成功，靠的是產(chǎn)品、服務(wù)和運營，這些是“硬實力”；而價值觀、道德觀是個人或企業(yè)的“軟實力”，不能用商業(yè)上的成功來綁架大家對“軟實力”的認可。

消費者花錢買的是商品，不是老板的“人設(shè)”，這一點拎不清，很容易栽跟頭。

形象反轉(zhuǎn)

于東來能被捧上“良心老板”的神壇，不是沒道理，這些年胖東來在零售圈的口碑一直很頂，給員工高工資、高福利，對消費者更是貼心，退換貨沒有二話，甚至還會幫顧客修東西、送東西。

大家覺得，終于有個老板不把“賺錢”掛在嘴邊，而是真的在乎員工和顧客，于是把對“理想企業(yè)”的期待，都放在了他身上。

可這次爭議，讓他的形象一下“破了功”，9月中旬于東來連發(fā)兩條視頻，替西貝的預(yù)制菜說話，說“感謝西貝、海底撈讓我吃得上放心飯”。

這話本身沒大錯，但偏偏趕上羅永浩剛炮轟完西貝“用低價料包賣高價”，網(wǎng)友正一肚子火沒處發(fā)，他這時候站出來“護短”，一下就戳中了大家的痛點。

更讓人不舒服的是，于東來這次說話的立場明顯偏了。

他沒站在老百姓的角度想，大家反感的不是預(yù)制菜本身，而是商家用預(yù)制菜冒充現(xiàn)做、高價低質(zhì)，還不坦誠告知。

他反倒從“企業(yè)經(jīng)營不容易”的角度替西貝辯解，完全沒get到消費者的核心訴求。

雪上加霜的是，之前他在電影“731”的看法上，也說了些和大眾想法不一樣的話。

明明可以不表態(tài)，卻非要搞個“特立獨行”，說想“改變?nèi)藗儗v史的遺忘”，可話沒說到位，反而讓人覺得他在刻意標新立異。

這兩件事加起來，網(wǎng)友自然覺得“失望”，原來那個“懂老百姓”的老板，也會站在企業(yè)那邊，也會說些不接地氣的話。

其實大家對于東來的不滿，本質(zhì)上是“期待落空”，大家捧他是因為覺得他和那些只認錢的老板不一樣，能代表普通人和消費者的利益。

可他這次用自己那套“講人情、包容同行”的邏輯，去理解西貝那種“靠營銷、賺快錢”的傳統(tǒng)商業(yè)模式，等于背離了大家對他的期待。

就像你以為遇到了志同道合的人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對方和你想的根本不是一回事，失望感自然會翻倍。

多方立場

湯家鳳之所以能把這事兒攪得更大，不光因為他說得有道理，還因為他用自己的經(jīng)歷做了佐證。

他說自己也曾是胖東來的顧客，專門慕名跑去，一次就買了上千元的東西，這說明他承認胖東來的產(chǎn)品好。

但他緊接著就說，買東西是認可產(chǎn)品，不是認可老板的價值觀，這話一出來，很多有類似經(jīng)歷的人都覺得“說到心坎里了”。

除了個人發(fā)聲，官方早就給預(yù)制菜這事兒定了規(guī)矩，2024年市場監(jiān)管總局聯(lián)合其他五個部門，專門發(fā)了關(guān)于預(yù)制菜食品安全的文件。

里面寫得很清楚，什么是預(yù)制菜、該怎么賣，都有明確標準，尤其是餐飲企業(yè)，必須明明白白告訴消費者哪些是預(yù)制菜，不能藏著掖著。

這意味著，不管是西貝還是于東來，都不能憑著自己的名氣對預(yù)制菜“亂下定義”。

官方已經(jīng)劃好了底線，企業(yè)得照著規(guī)矩來，消費者也有權(quán)利知道自己吃的到底是什么。

于東來替西貝說話的時候，顯然沒考慮到這個“官方標準”，只憑自己的感覺來，難免顯得不專業(yè)。

網(wǎng)友們的態(tài)度就更直接了，評論區(qū)里幾乎一邊倒的吐槽。

有人說于東來“被捧兩句就不知道自己是誰了”，覺得大家都得給他面子；

也有人說他和西貝都是“營銷高手”，一個靠“良心”立人設(shè)，一個靠“情懷”賣高價，本質(zhì)上都是為了賺錢。

還有不少人借著這事兒發(fā)泄對“道德綁架”的不滿，覺得企業(yè)做好產(chǎn)品就行，別總想著用價值觀“綁架”消費者。

這些不同的聲音，其實反映的是大家對“商業(yè)環(huán)境”的期待。

湯家鳳代表了“理性消費者”的態(tài)度，認產(chǎn)品不認人設(shè)；官方代表了“規(guī)則制定者”的立場，劃清底線、保障權(quán)益；網(wǎng)友則代表了“普通大眾”的情緒，反感虛偽、討厭綁架。

三方態(tài)度合在一起，其實是在倒逼企業(yè)回歸本質(zhì)，別搞那些花里胡哨的東西。

結(jié)語

于東來和湯家鳳這事兒，過陣子大家可能就忘了，但里頭的道理值得記著。

于東來為啥讓人覺得“人設(shè)塌了”，說白了就是大伙兒本來覺得他不光會做生意，還跟普通人一條心，結(jié)果他替西貝說話那事兒，沒說到大伙兒心坎里，期待落了空。

湯家鳳懟他那幾句，其實說出了不少人的想法：去超市買東西，圖的是東西好、服務(wù)好，跟老板咋想的沒關(guān)系。

做生意的別總想著立啥“完美人設(shè)”，把貨做好、價定實在就行；咱們買東西也別瞎較真，東西好就買，不認同老板的話也不用較勁，少搞這些虛頭巴腦的，讓買東西和做生意都簡單點，才是正經(jīng)事。

最后大家對于這個事情也有何看法呢？你們喜歡于東來嗎？歡迎大家在評論區(qū)留言討論！