中國(guó)銀行巨野支行始終將客戶資金安全置于首位。在金融教育宣傳周期間，支行不僅廣泛宣傳防非反詐常識(shí)，更成功攔截一起針對(duì)老年客戶的電信詐騙，通過高效的“糾紛多元化解”機(jī)制，切實(shí)為民辦了一件實(shí)事，守護(hù)了群眾的財(cái)產(chǎn)安全。
近日，一位年近七旬的王大叔急匆匆來到巨野支行網(wǎng)點(diǎn)，要求辦理5萬元轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，用于購(gòu)買一款高收益的理財(cái)產(chǎn)品。柜員在例行詢問時(shí)，發(fā)現(xiàn)王大叔對(duì)產(chǎn)品具體信息含糊其辭，僅通過一個(gè)微信群了解情況，且對(duì)方不斷催促其盡快轉(zhuǎn)賬。運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副職迅速介入，一邊安撫客戶情緒，一邊結(jié)合宣傳周所學(xué)案例，耐心為其剖析此類“高息理財(cái)”騙局的常見手法和特征。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)銀警協(xié)作機(jī)制，聯(lián)系巨野縣公安局反詐中心。
民警很快趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)共同核實(shí)，確認(rèn)對(duì)方賬戶已被列入涉詐風(fēng)險(xiǎn)賬戶清單。在銀行工作人員和民警的共同勸說下，王大叔終于醒悟，意識(shí)到自己險(xiǎn)些被騙，避免了5萬元的經(jīng)濟(jì)損失。事后，支行不僅為王大叔詳細(xì)講解了防詐騙知識(shí)，還將此制作為典型案例，打印成冊(cè)，以身邊事教育身邊人，提升了更多市民，尤其是老年群體的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。
本案是中國(guó)銀行巨野支行將“防非反詐宣傳”與“糾紛前端化解”相結(jié)合的典范。通過敏銳的洞察、專業(yè)的判斷和高效的跨部門協(xié)作，成功將一樁潛在的資金損失糾紛化解在萌芽狀態(tài)，真正體現(xiàn)了金融工作的政治性和人民性，贏得了客戶的高度贊譽(yù)和公安機(jī)關(guān)的充分肯定。（徐紳）