息縣：服務(wù)群眾解民憂 醫(yī)保為民辦實事

河南經(jīng)濟報記者 劉學(xué)中 毛云生 通訊員 裴磊 孫志成

自“人民在我心中”黨建品牌建設(shè)活動開展以來，息縣醫(yī)保局聚焦群眾醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，切實解決群眾“急難愁盼”，以“高效辦成一件事”為抓手，切實提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效。聚焦群眾關(guān)切的高頻事項，打破數(shù)據(jù)壁壘、優(yōu)化流程，推出“線上一網(wǎng)通辦+線下一窗受理”服務(wù)模式：通過線上辦理實現(xiàn)了“零材料、零跑腿”;線下服務(wù)窗口實現(xiàn)“材料一次提交、業(yè)務(wù)即時辦結(jié)”。

血友病患者喻萌萌家庭無固定收入，每月治療費用高昂。中心未止步于個案救助，更排查全縣血友病患者門診、住院數(shù)據(jù)，逐一核實底數(shù);針對部分患者外地就醫(yī)情況，啟動“特事特辦”通道，優(yōu)先撥付救助資金?！皼]有這筆錢，我承擔(dān)不起治療費!”喻萌萌感激不已，事后代表全縣血友病透析患者送上錦旗。

路口鄉(xiāng)五保戶周自付老人，因材料問題在辦理醫(yī)保結(jié)算時遇到了困難。他遠在上海工作的侄子周先生為此焦急萬分。醫(yī)保服務(wù)窗口的孫婷婷了解情況后，考慮到老人行動不便、周先生往返不易，又恰逢當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)故障，便主動提出“彈性補充”方案：先審核現(xiàn)有材料，缺失部分由周先生線上補充，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，周自付老人的醫(yī)保報銷順利完成。遠在上海的周先生接到電話，對這個結(jié)果非常滿意。

今年以來，息縣以黨建引領(lǐng)醫(yī)保服務(wù)升級，讓惠民政策真正“落地有聲、服務(wù)暖心”。

息縣醫(yī)保局將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，把好事辦實、把實事辦好，讓醫(yī)保的溫度溫暖每一位群眾的心。