“米粉”下單麥克風(fēng)

收到“極氪”撲克牌？

杭州的盧先生很喜歡買“小米”的各種產(chǎn)品，最近他在“小米”官方旗艦店買了一對“小米”麥克風(fēng)，結(jié)果收到的卻是四副撲克牌。

盧先生先8月份提了一臺小米YU7 Max汽車，想用車載麥克風(fēng)功能，就去網(wǎng)購平臺上，在“小米”的官方旗艦店實付499元買了“小米”汽車的車載K歌麥克風(fēng)。

盧先生介紹，收到的快遞是這樣一個黃色的紙盒子，上面印著“小米”的標(biāo)志。

拆開黃色的紙盒后，發(fā)現(xiàn)里面還有一個白色的紙盒，上面也印著“小米”的標(biāo)志，還有一對麥克風(fēng)的圖片，寫著車載K歌麥克風(fēng)。

結(jié)果盧先生打開紙盒一看，里面竟然是四副“極氪”的撲克牌。

“這給我都看笑了，我一開始都以為是我自己搞錯了?！?/p>

盧先生說，從大的這個白色紙盒子里掏出來的就是這樣兩個更小的白色紙盒，上面寫著產(chǎn)品名稱是“極氪用戶共創(chuàng)撲克牌套裝”，每一個小紙盒里有兩副撲克牌。

記者采訪現(xiàn)場，盧先生打開撲克牌一看，每張撲克牌上都在介紹“極氪”這款車的各種優(yōu)點(diǎn)或者特點(diǎn)。

盧先生曾找“小米”的官方客服求證這個事情，“他們態(tài)度也很不好，就一直說會找物流的人核實、找倉庫的人核實。后面他們就給我發(fā)了一段視頻?！?/p>

視頻顯示，一位工作人員拿起一個白色盒子，用儀器掃描一下后放在桌子上，接著拿來一個攤平的黃色紙盒，折疊之后，把那個白色盒子放了進(jìn)去。

黃色紙盒上有“小米”的標(biāo)志，之后工作人員用膠帶把黃色紙盒封牢。

和客服交涉過程中，客服要求盧先生提供快遞的開箱視頻。

“你說我們?nèi)ベI一個麥克風(fēng)嘛，怎么可能想到提前錄一個開箱視頻？”

店鋪客服告訴盧先生，已經(jīng)把他的問題記錄并反饋給專員，讓他等待聯(lián)系，之后商家申請和盧先生協(xié)商，請盧先生修改一下售后信息，售后類型是退貨退款，售后原因是假冒品牌，退款金額是0.01元。

“499元的麥克風(fēng)，他給我退0.01元人民幣。那什么意思呢？這四副撲克牌都不止0.01元?！?/p>

不過客服之后也解釋，“本店所售產(chǎn)品均為官方正品，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，支持檢測售后，因平臺協(xié)商功能限制，協(xié)商原因只能選擇金額協(xié)商0.01元”，后面還有一個括號注明“請您忽略”，此后客服就一直請盧先生等待聯(lián)系。

能否解謎團(tuán)

重量是關(guān)鍵

在“小米”官方旗艦店，買“小米”的車載麥克風(fēng)，結(jié)果收到的是“極氪”汽車帶有廣告性質(zhì)的撲克牌。麥克風(fēng)和撲克牌，重量完全不一樣。

盧先生收到的包裹發(fā)的是“順豐”，快遞面單上注明重量是1.21千克。

但是，四副撲克牌的重量不可能1.21千克，于是盧先生和記者，又聯(lián)系了順豐快遞。

快遞公司 客服：它上面的實際重量是1.21千克，計費(fèi)的重量是1.5千克。
盧先生：什么意思？是這個白色的盒子是1.21千克，然后寄給我的是1.5千克嗎？
快遞公司 客服：它是按照1.5千克收費(fèi)的，實際重量是1.21千克。
盧先生：那這個1.21千克是“順豐”稱的，還是說“小米”給你們的重量？
快遞公司 客服：“小米”。

記者：那么這個貨到了客戶這個站點(diǎn)，是不是又再稱了一次重呢？

快遞公司 客服：不會，這個單子是“小米”他們直接就是打好、貼上去的，我們到了之后直接掃描，是這樣子的。
記者：也沒有這個開箱驗貨的過程嗎？
快遞公司 客服：沒有的，因為這個東西商家打包好的，我們基本上是不會拆的。
記者：但是按規(guī)定的話，現(xiàn)在寄什么東西，不是你們快遞小哥要驗視一下的嗎？
快遞公司 客服：因為“小米”是屬于大客戶，東西都是他們打包好，我們來攬收。我們有專職的跟“小米”對接的客服，他們那邊已經(jīng)在跟進(jìn)了。

盧先生表示

他對“小米”官方旗艦店的處理方案不滿

截至發(fā)稿，記者沒有接到“小米”方面的回復(fù)，快遞公司的公關(guān)告訴記者，快件由寄貨方客戶倉庫人員統(tǒng)一打包發(fā)貨，使用的是客戶品牌方的包材和封裝膠帶，根據(jù)收方客戶反饋，到件外包裝完好，封裝膠帶黏貼無異常，無開箱痕跡。

另外還排查了中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)視頻，發(fā)現(xiàn)快件裝卸及流轉(zhuǎn)均無異常，無法確定是他們快件運(yùn)輸責(zé)任導(dǎo)致。

從客戶感知角度出發(fā)，他們讓收貨方客戶重新購買產(chǎn)品，由他們墊付費(fèi)用，然后與客戶一起共同復(fù)盤查找問題所在。

盧先生告訴記者，他收到包裹時，外包裝和帶“小米”標(biāo)志的膠帶，確實完好無損。當(dāng)時快遞小哥把包裹放在門口的照片，也顯示了這一點(diǎn)。

盧先生說，他可以接受快遞公司的方案，但他最想得到的是一個明確的答案，那就是購買“小米”麥克風(fēng)，怎么會收到了“極氪”的撲克牌？

來 源:1818黃金眼 版權(quán)歸原作 者所有

小編:路 小暢 審 核 :舒 克 監(jiān)制 :晨曦

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