作者：朱方清

由羅永浩不經(jīng)意間挑起的這場“西貝預(yù)制菜”之爭，看來一時半會兒很難畫上句號。

而爭議當事雙方，越來越呈現(xiàn)“剃頭挑子一頭熱”。老羅基本不吭聲了，西貝那邊卻是愈戰(zhàn)愈勇，改以筆為刀，卻刀刀砍向自己。

這不，近期西貝吸取N年前《讀者》《意林》之精髓，接連發(fā)布多篇看似煽情洗腦的“妙文”，硬是把自己搞得神魂飄渺，慘不忍睹。

但看西貝相關(guān)標題，絕對配得上昔日《讀者》《知音》《今古傳奇》等精華目錄。

讀其內(nèi)容，有的情節(jié)離奇，有的不可思議，有的牽強附會，更多則是難查實證。

即使真的，也有矯揉造作、強拉硬湊之嫌，實在不僅并不感人，反而讓人起疑并作嘔。

然而從西貝來看，似乎他們奉若圭臬，視這些為感動顧客的絕佳活教材。

然而結(jié)果大為不妙，“翻車”大于宣教。

網(wǎng)民在留言區(qū)評論多為“表演成分過重”“尷尬到腳趾摳地，原地都能摳出一個西貝”“西貝的故事會，越來越有意思了，催更。”西貝相關(guān)文章毫不例外地招至網(wǎng)上噓聲一片，不僅部分視頻或文章被迫下架收場，就連西貝餐飲創(chuàng)始人賈國龍的小紅書賬號、視頻號賬號內(nèi)容也已清空。

即使這樣，西貝官方客服仍公開表示前述文章均來自公司內(nèi)部學(xué)習(xí)渠道“西貝品味早讀”，上面分享的故事是真實發(fā)生的。

好吧，西貝很純潔，宣傳的都是正能量。

我唯獨特別注意到的一個情節(jié)，是一位寶媽在宣講《不到一歲寶寶要吃西貝》感人故事時，西貝董事長賈國龍也在臺下認真聆聽，且當場落淚。

反復(fù)看該段視頻多遍，雖然未捕捉到賈老板眼里是否掉下淚來，但既然他自己當場都表示了落淚，那必須相信他是真的被故事情節(jié)所打動。

所謂“細微之處見真情”，賈老板都被“一歲寶寶要吃西貝”感動至此，西貝1.8萬名員工豈可無動于衷。

所以“吃不到西貝痛哭的毛毛、北京大爺喝了西貝一碗湯要送一套房、昏迷阿姨剛出院就立馬吃西貝······”這類感人事跡，是必然會發(fā)生且一定要大力宣傳的。

這就叫“上有所好，下必甚焉”。

或曰西貝的核心企業(yè)文化。

很大程度上說，作為一家民企，其文化就是老板文化。換言之，老板作為企業(yè)的創(chuàng)始人，他的性格、氣質(zhì)和作風必然會在潛移默化中影響整個隊伍的風氣。

比如李云龍帶出來的隊伍，自然會有“狹路相逢勇者勝”的亮劍精神。軍人出身的任正非，就一直以對準一個城墻口沖鋒的“狼性文化”鍛造華為。

而作為企業(yè)領(lǐng)路人，怕就怕時間一長攤子變大，自我迷戀到超級自負的地步，結(jié)果反倒把自己關(guān)在了籠子里。

前面幾個故事的真假并不重要，因為西貝開門做生意幾十年，發(fā)生各種離奇、狗血的劇情并不奇怪。

作為老板，為了應(yīng)對危局激勵員工講一些好聽的故事，給自己的企業(yè)戴高帽、唱贊歌，也并不過分。

但這樣的故事講多了，老板帶頭深陷其中不能自拔，明明被曝問題與爭議不斷，不專心研究正向解決的策略，反面愈發(fā)所有人只能說你好、說你棒，更加接受不了外界的批評、指責與質(zhì)疑，尤其遇到羅永浩這種又較真又懂得吵架的對手和亂局，就既有違眾望，也容易南轅北轍適得其反。

在當前情勢下，西貝唯有審時度勢，真誠面對，才是擺脫危機的不二法寶。

而這一點，非賈老板無以撬動和實現(xiàn)。

所以，解鈴還需系鈴人，

西貝這盤棋，輸贏全在老賈執(zhí)爾。