齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 于洋 通訊員 王柯然

國慶與中秋“雙節(jié)”疊加，家國同慶的美好時刻里，煙臺公交集團(tuán)4000余名職工舍小家、為大家，為市民游客的假期出行筑起堅實(shí)保障。據(jù)統(tǒng)計，“雙節(jié)”期間，煙臺公交累計投放運(yùn)力1.5萬臺次，發(fā)送運(yùn)營班次1.49萬個，完成運(yùn)營里程250萬公里，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)量380.3萬人次，圓滿完成假期公交運(yùn)營保障任務(wù)。

假期首日，煙臺公交集團(tuán)堅決貫徹市委、市政府關(guān)于煙臺站改造提升的工作部署，全力推進(jìn)公交換乘接駁功能升級，推動改造提升實(shí)現(xiàn)階段性突破。一方面，將新改造提升的5900平方米火車站北廣場公交場站正式投入使用，進(jìn)一步拓展公交接駁空間，優(yōu)化場站運(yùn)營效率，“雙節(jié)”期間公交新場站輸運(yùn)鐵路旅客占比40%左右；另一方面，將新購置的首批15臺純電動公交車優(yōu)先投放到煙臺站周邊線路，以綠色低碳運(yùn)力提升旅客出行體驗(yàn)；同時，同步新開通5條夜間線路與2條快速干線，新開通的5條夜間線路累計發(fā)放班次120個，安全運(yùn)送旅客266人，夜間出行更便利，真正將“高鐵不到站、公交不收車”的服務(wù)承諾落到實(shí)處。

為高效應(yīng)對假期客流高峰，煙臺公交集團(tuán)提前研判，結(jié)合往年假期往返程客流規(guī)律與市民游客出行特點(diǎn)，依托兩級公交智能調(diào)度系統(tǒng)開展實(shí)時客流分析，針對途經(jīng)大型商圈、公園景區(qū)、密集住宅區(qū)及大學(xué)校區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的公交線路，采取“分時段、分區(qū)域、分線路”的精細(xì)化調(diào)度策略，通過加大高峰時段班次密度、動態(tài)調(diào)整運(yùn)力分配，重點(diǎn)保障交通樞紐接駁人群、高校往返學(xué)生、市區(qū)購物游客及跨區(qū)出行市民的高效運(yùn)輸，讓每一趟公交都“跟得上需求、接得住客流”。

打通服務(wù)保障“最后一公里”，煙臺公交集團(tuán)構(gòu)建線上線下聯(lián)動服務(wù)體系。線上，客服熱線24小時保持暢通，實(shí)時受理市民咨詢、投訴及意見建議，雙節(jié)期間累計處理各類訴求2932起，收到乘客表揚(yáng)103起，用及時響應(yīng)傳遞服務(wù)溫度。線下，持續(xù)緊盯火車站、鐵路樞紐等重點(diǎn)站點(diǎn)客流動態(tài)，與煙臺車務(wù)段建立精準(zhǔn)高效的常態(tài)化聯(lián)動機(jī)制，動態(tài)調(diào)整高鐵夜間線路及途經(jīng)常規(guī)線路班次，充分發(fā)揮“鐵路+公交服務(wù)更便民”聯(lián)動機(jī)制，各鐵路樞紐站點(diǎn)運(yùn)送往返煙臺乘客共24.6萬人，切實(shí)確保鐵路與公交“無縫銜接”。同時，組織志愿服務(wù)隊進(jìn)駐煙臺火車站北廣場、煙臺南站等樞紐站點(diǎn)，開展文明乘車引導(dǎo)服務(wù)，通過維持秩序、解答疑問、協(xié)助乘車等行動，加快人員疏散，讓出行更有序、更安心。

為滿足市民游客公交出游需求，煙臺公交集團(tuán)精心打造的特色文旅線路全程“在線”，“嗨心巴士”一日游線路、全景觀光公交文旅專線、游2路、游6路以及養(yǎng)馬島巡游線路節(jié)日期間每天準(zhǔn)時發(fā)車，覆蓋西起開發(fā)區(qū)金沙灘、東至牟平養(yǎng)馬島的煙臺濱海一線，讓市民游客無需擔(dān)心停車壓力與交通擁堵，只需乘坐公交就能沉浸式體驗(yàn)“車在景中走，人在畫中游”的愜意，在感受公交便捷服務(wù)的同時，飽覽煙臺海濱人文與自然美景。雙節(jié)期間，特色專線累計服務(wù)市民游客3.7萬人次，成為假期出行的網(wǎng)紅選擇。

在保障出行的同時，煙臺公交集團(tuán)還將公交車廂打造成傳遞節(jié)日溫情的“移動文化空間”，精心打造“喜迎國慶”“中秋團(tuán)圓”主題車廂，營造濃厚節(jié)日氛圍。公交志愿者走上站臺、走進(jìn)車廂，為乘客提供節(jié)日特色服務(wù)，一句節(jié)日問候、一次主動幫扶，讓市民在便捷出行中感受雙節(jié)的溫暖，切實(shí)提升公交出行的獲得感與幸福感。

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