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出品 | 深度美業(yè)

"顏值經(jīng)濟(jì)"正以前所未有的勢(shì)能滲透進(jìn)消費(fèi)者的生活。在如今物質(zhì)豐裕的社會(huì)中，人們對(duì)精神滿足與自我表達(dá)的需求愈發(fā)強(qiáng)烈。這種需求在與自媒體深度融合后，諸多有上鏡需求的新型審美形式，推動(dòng)著醫(yī)美消費(fèi)群體從傳統(tǒng)認(rèn)知中的"小眾高凈值人群"，快速擴(kuò)展至都市白領(lǐng)、大學(xué)生甚至小鎮(zhèn)青年等各年齡段人群。

與此同時(shí)，行業(yè)亂象正潛伏在背后蠢蠢欲動(dòng)。部分機(jī)構(gòu)為搶占市場(chǎng)，大打擦邊球。消費(fèi)者往往因諸多違規(guī)問(wèn)題陷入維權(quán)困局，機(jī)構(gòu)推諉拖延，陰陽(yáng)合同模糊不清，醫(yī)療鑒定周期長(zhǎng)，成本高等問(wèn)題始終存在，最終導(dǎo)致債務(wù)危機(jī)與身心傷害的悲劇。

近日，合肥安琪兒美容院有限公司因各種投訴和避雷帖出現(xiàn)在了大眾視野中。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

婦產(chǎn)科醫(yī)院旗下的醫(yī)美機(jī)構(gòu)

據(jù)天眼查顯示，合肥安琪兒美容院有限公司，成立于2023年，合肥白領(lǐng)安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院有限公司成員。企業(yè)注冊(cè)資本10萬(wàn)人民幣，實(shí)繳資本10萬(wàn)人民幣。合肥安琪兒美容院有限公司由合肥白領(lǐng)安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院有限公司參股。

而關(guān)于安琪兒婦產(chǎn)科醫(yī)院，在黑貓投訴平臺(tái)也是投訴頻頻。

圖源：黑貓投訴

做為安琪兒婦產(chǎn)科醫(yī)院旗下的美容機(jī)構(gòu)，水平和口碑到底如何，還需進(jìn)一步了解。

被小紅書(shū)網(wǎng)友避雷

9月10日，有網(wǎng)友在小紅書(shū)社交媒體上曝光該機(jī)構(gòu)的水光項(xiàng)目，該網(wǎng)友表示打了兩組水光但沒(méi)有效果，該機(jī)構(gòu)售后態(tài)度也令其無(wú)奈。該網(wǎng)友表示，正在嘗試協(xié)商退款中。

圖源：小紅書(shū)

無(wú)獨(dú)有偶，8月14日小紅書(shū)上另一位網(wǎng)友的避雷帖則提及，合肥安琪兒醫(yī)療美容醫(yī)院存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)者升級(jí)產(chǎn)品、且做完項(xiàng)目后沒(méi)有效果、所謂的免費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品實(shí)際上是醫(yī)院和廠家合作的OEM貼牌產(chǎn)品等問(wèn)題。該網(wǎng)友還提到，在該機(jī)構(gòu)打完玻尿酸后沒(méi)有變化，被該機(jī)構(gòu)告知是恢復(fù)期。

圖源：小紅書(shū)

被指虛報(bào)價(jià)格、藥品無(wú)證、虛假宣傳

消費(fèi)保平臺(tái)上的投訴則進(jìn)一步揭露了更深層次的問(wèn)題，根據(jù)消費(fèi)者的投訴描述，該機(jī)構(gòu)似乎涉及價(jià)格欺詐、使用不明產(chǎn)品及虛假宣傳。

4月16日，一位消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)上進(jìn)行投訴。

該消費(fèi)者在4月4日前往該機(jī)構(gòu)看黑眼圈，接待她的助理沒(méi)有給消費(fèi)者安排醫(yī)生面診，還一直推銷他做光子項(xiàng)目，價(jià)格為199元3次。

消費(fèi)者表示，她支付了199元，打算看看效果。在準(zhǔn)備做臉前，操作的醫(yī)生說(shuō)光子對(duì)他的黑眼圈沒(méi)有任何作用，適合做白極光平掃，隨后助理給該消費(fèi)者報(bào)了白極光平掃的價(jià)格，是4200元6次。該消費(fèi)者當(dāng)天付款做了一次，目前還剩下5次。

該消費(fèi)者還提到，4月15日，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)群發(fā)的廣告里面有白極光平掃，價(jià)格為199元3次。該消費(fèi)者認(rèn)為該店存在誘導(dǎo)客戶消費(fèi)，虛報(bào)價(jià)格的行為，現(xiàn)要求4200元全額退回。

圖源：消費(fèi)保

2024年9月17日，該平臺(tái)另一位消費(fèi)者投訴稱該機(jī)構(gòu)一直在過(guò)度推銷和引誘消費(fèi)。沒(méi)有如實(shí)告知該消費(fèi)者真實(shí)信息，一直引導(dǎo)該消費(fèi)者稱材料是海魅家的產(chǎn)品，實(shí)為虛假宣傳，是其他品牌材料。

該消費(fèi)者表示，該產(chǎn)品在網(wǎng)上并不能查到，查到的全是代理和渠道。當(dāng)時(shí)該機(jī)構(gòu)告知該消費(fèi)者是海魅家的產(chǎn)品，該消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)的確有海魅這款產(chǎn)品，但是該機(jī)構(gòu)并沒(méi)有說(shuō)這個(gè)全臉輪廓是韓旖美，一直在說(shuō)是海魅家。打針的時(shí)也沒(méi)有給該消費(fèi)者掃碼，就連簽合同時(shí)也只讓該消費(fèi)者簽其名字手機(jī)號(hào)身份證號(hào)碼，里面的內(nèi)容也沒(méi)讓該消費(fèi)者查看。

該消費(fèi)者提到，事后，該消費(fèi)者在微信上詢問(wèn)給該消費(fèi)者打輪廓的品牌是什么，該機(jī)構(gòu)時(shí)依然表示是海魅家。該消費(fèi)者要求該機(jī)構(gòu)把產(chǎn)品盒子發(fā)給她，該機(jī)構(gòu)給該消費(fèi)者的是海魅家的盒子和其他產(chǎn)品。在該消費(fèi)者追問(wèn)下才發(fā)了韓旖美的盒子。盒子顯示注冊(cè)公司是江蘇，實(shí)際是生產(chǎn)商是其勝，只是代加工，貼標(biāo)。而該消費(fèi)者在詢問(wèn)時(shí)，該機(jī)構(gòu)說(shuō)的是昊海生物，又跟該消費(fèi)者說(shuō)是其勝生產(chǎn)商。

該消費(fèi)者表示，現(xiàn)在不知道這個(gè)產(chǎn)品后期是否有什么副作用，對(duì)備孕是否有影響影響。該消費(fèi)者對(duì)自己的臉部情況擔(dān)憂，目前精神壓力很大。該消費(fèi)者還提到她的耳朵很疼，左耳有明顯的鼓包，左臉部打到神經(jīng)。當(dāng)時(shí)在該機(jī)構(gòu)打的時(shí)候該消費(fèi)者就表示很疼，且現(xiàn)在左臉有一道很明顯印子，牙神經(jīng)也跟著疼。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)始終沒(méi)有人來(lái)處理她的問(wèn)題。該消費(fèi)者在醫(yī)院體驗(yàn)時(shí)，感到該機(jī)構(gòu)推銷手段過(guò)于強(qiáng)硬，誘導(dǎo)該消費(fèi)者進(jìn)行了超出預(yù)期的消費(fèi)，這明顯違背了該消費(fèi)者的消費(fèi)自愿原則。

該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，原本明確改善皮膚項(xiàng)目，但在服務(wù)過(guò)程中卻遭遇了不必要的其他服務(wù)推銷。這種誘導(dǎo)消費(fèi)行為讓該消費(fèi)者深感不滿，該消費(fèi)者堅(jiān)決要求退還所有非自愿消費(fèi)部分的費(fèi)用，誘導(dǎo)消費(fèi)使用的產(chǎn)品被該機(jī)構(gòu)隱瞞了真實(shí)信息。該消費(fèi)者希望該機(jī)構(gòu)能正視此問(wèn)題，并盡快處理該消費(fèi)者的退費(fèi)申請(qǐng)，否則該消費(fèi)者將不得不采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

圖源：消費(fèi)保

2024年9月5日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保上進(jìn)行投訴。該消費(fèi)者于2024年4月10日在該機(jī)構(gòu)買的光子嫩膚水光針黑金，做了三次后感覺(jué)皮膚狀態(tài)沒(méi)有之前好，就要求退卡，但是該機(jī)構(gòu)工作人員推諉拖延，不回復(fù)信息，且支付后也沒(méi)有給該消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票。

圖源：消費(fèi)保

拒絕提供病歷與醫(yī)師執(zhí)業(yè)許可證？

以上案例僅僅是消費(fèi)保平臺(tái)的部分內(nèi)容，黑貓投訴平臺(tái)上也同樣存在類似投訴。消費(fèi)者投訴案例顯示，問(wèn)題已從虛假宣傳、無(wú)效效果升級(jí)到術(shù)中加價(jià)、涉嫌使用無(wú)證醫(yī)師和拒絕提供關(guān)鍵醫(yī)療文件。

8月13日，一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上進(jìn)行投訴。該消費(fèi)者于8月7日在該機(jī)構(gòu)注射面部膠原和全臉玻尿酸，在8月13日，該消費(fèi)者出現(xiàn)眼部下方持續(xù)跳動(dòng)，發(fā)現(xiàn)面中沒(méi)有任何效果。

該消費(fèi)者提到，隨后該消費(fèi)者前往該機(jī)構(gòu)協(xié)商并報(bào)警，要求出具診斷書(shū)和醫(yī)師證書(shū)，該機(jī)構(gòu)沒(méi)有給予，且態(tài)度惡劣。該消費(fèi)者要求退款賠償，并投訴該機(jī)構(gòu)醫(yī)生無(wú)醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)，不給消費(fèi)者提供病歷。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

8月10日，有消費(fèi)者投訴稱，該消費(fèi)者于2025年8月9日在該機(jī)構(gòu)消費(fèi)遭遇了術(shù)前欺詐，該消費(fèi)者購(gòu)團(tuán)購(gòu)2680元3支的公主玻尿酸下巴填充，到達(dá)該機(jī)構(gòu)后被告知無(wú)貨，該機(jī)構(gòu)表示可免費(fèi)升級(jí)更好產(chǎn)品。但是實(shí)際上該機(jī)構(gòu)卻使用不知名玻尿酸，產(chǎn)品更差。

該消費(fèi)者表示，在面診時(shí)多次強(qiáng)調(diào)不要精靈耳效果，該機(jī)構(gòu)醫(yī)生承諾耳基底提升有瘦臉效果并繼續(xù)誘導(dǎo)該消費(fèi)者消費(fèi)。實(shí)際卻打出來(lái)精靈耳，且并沒(méi)有提升瘦臉效果。下巴注射3支玻尿酸后，醫(yī)生以效果不明顯為由建議現(xiàn)場(chǎng)加購(gòu)1支玻尿酸，于是該消費(fèi)者支付1200元加購(gòu)，中途并沒(méi)有加簽合同，加購(gòu)后效果仍無(wú)改善。

該消費(fèi)者提到，她在術(shù)后發(fā)現(xiàn)，耳基底注射10支該機(jī)構(gòu)自研玻尿酸后呈現(xiàn)精靈耳形態(tài)，違背該消費(fèi)者術(shù)前的明確要求，且無(wú)瘦臉效果。術(shù)后即刻出現(xiàn)耳朵、下巴持續(xù)腫痛。而機(jī)構(gòu)推諉稱是正常現(xiàn)象。該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)在術(shù)中強(qiáng)迫交易違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第12條。該機(jī)構(gòu)虛假宣傳效果違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第8條。

該消費(fèi)者的訴求是退還全款13680元并支付賠償金。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

大眾點(diǎn)評(píng)差評(píng)不斷

在大眾點(diǎn)評(píng)上，該機(jī)構(gòu)的差評(píng)也是屢見(jiàn)不鮮。消費(fèi)者們的評(píng)價(jià)直觀反映了消費(fèi)者的失望與不滿，在效果、推銷與體驗(yàn)方面，集中反饋了消費(fèi)者在投訴中的指出的核心問(wèn)題。

8月30日，有消費(fèi)者評(píng)價(jià)稱，該消費(fèi)者在該機(jī)構(gòu)做項(xiàng)目遇到不加錢不給做的情況。該消費(fèi)者表示，其打的水光產(chǎn)品與之前打過(guò)的產(chǎn)品有區(qū)別，打完第二周仍然沒(méi)有感到效果。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

去年10月7日，有消費(fèi)者發(fā)布了一條評(píng)價(jià)。該消費(fèi)者表示，團(tuán)購(gòu)做的是半島黃金微針，后面另外加了300元在美團(tuán)上團(tuán)購(gòu)了思嘉麗射頻微針5.0，并進(jìn)行了驗(yàn)貨。

據(jù)該消費(fèi)者描述，項(xiàng)目過(guò)程倒是不痛，但是看不到效果，因?yàn)槠つw已經(jīng)退紅了，臉上已經(jīng)恢復(fù)了正常的膚色。這個(gè)微針針對(duì)的是痘痘，毛孔粗大，還有炎癥，另外加了660元購(gòu)買了消炎的水光針，但是該機(jī)構(gòu)醫(yī)生說(shuō)做完了之后臉上會(huì)爆痘，該消費(fèi)者也沒(méi)看到有爆痘。臉上的痘痘還在，毛孔粗大的問(wèn)題也還存在，效果不大不明顯，跟做了光子嫩膚完了之后的皮膚是一樣的，沒(méi)有什么明顯的變化。

該消費(fèi)者感覺(jué)被忽悠了，加購(gòu)的消炎針還不如不加，看不到效果。

該消費(fèi)者表示自己是第一次嘗試做微針，醫(yī)生也提前說(shuō)了做一次效果不大，但是加了消炎水光針是促進(jìn)臉上炎癥消炎的，可是該消費(fèi)者沒(méi)有看到皮膚有反應(yīng)變化，雖然價(jià)格給該消費(fèi)者很優(yōu)惠，但是效果太差了。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

醫(yī)療美容行業(yè)始終是安全第一、效果為王

在深度美業(yè)看來(lái)，轉(zhuǎn)型之痛是醫(yī)療企業(yè)轉(zhuǎn)向醫(yī)療美容行業(yè)的常見(jiàn)“水土不服”問(wèn)題。醫(yī)療美容行業(yè)的口碑始終圍繞著安全與效果。消費(fèi)者的信任不容踐踏，消費(fèi)者的維權(quán)尊嚴(yán)也值得重視。

在效果為王的時(shí)代，機(jī)構(gòu)的技術(shù)與審美能力則成為更重要的核心資產(chǎn)。如果沒(méi)有與宣傳匹配的技術(shù)實(shí)力，那么消費(fèi)者對(duì)品牌也始終無(wú)法信任，機(jī)構(gòu)也無(wú)法得到正向發(fā)展。