怎樣讓更多的老年人享受“一網通辦”的便利？近期，“程程幫辦”團隊走進“春暉苑”程家橋街道民政服務站點，啟動“智享銀齡 網辦政策通”系列講座首講，為老年群體提供專業(yè)化、場景化的數字化政務服務新體驗。

如何進行跨省異地就醫(yī)登記備案？退休后住院參保有變化嗎？老年照護怎么申請？活動以“實操教學+互動體驗”為核心，采用“政策解讀+案例演示”形式，重點講解了老年群體高頻事項辦理流程?；顒舆€開展了沉浸式操作環(huán)節(jié)，幫辦員現(xiàn)場協(xié)助老年人操作“隨申辦”App，幫助其直觀感受數字化政務服務的便捷性。

“原來在手機上就可以辦事！”“我學會了，下次不用專門跑一趟去辦了！”參與活動的老人們收獲滿滿。

與此同時，程家橋街道民政服務站點“遠程虛擬窗口”正式啟用。針對社區(qū)超高齡老年人無智能手機的實際情況，街道結合“一網通辦”智能網格布局，在民政服務站點嵌入“遠程虛擬”窗口，構建“線上協(xié)同+線下兜底”的政務服務新模式，保障無智能機老年群體平等享受政務服務。活動現(xiàn)場，“程程幫辦”團隊以視頻連線為載體，現(xiàn)場模擬與受理中心的“屏對屏”交互流程，全程實時辦理個人信息查詢業(yè)務。老年人通過親眼所見、親身體驗，深刻感受到了“云端政務”帶來的便利與高效，紛紛給予好評。

近年來，程家橋街道聚焦老年群體政務服務需求，推進民政服務站點標準化建設，通過整合政務資源、下沉服務力量，創(chuàng)新構建“綜合接待+專業(yè)服務”運營模式，打造“政務+便民”一體化服務空間，持續(xù)優(yōu)化“15分鐘政務服務圈”布局，實現(xiàn)老年群體“家門口辦政務”。目前，站點核心服務涵蓋三大類，包括政策咨詢與幫辦服務、適老數字培訓服務和便民配套服務。

據了解，程家橋街道民政服務站點將定期開展專項咨詢活動，以通俗化的語言解讀養(yǎng)老補貼、社會救助等政策，并配備專人提供“一對一”手把手幫辦；開設“一網通辦”小課堂、養(yǎng)生知識講座等，提升老年人智能工具使用能力；聯(lián)動社區(qū)衛(wèi)生服務站，定期組織健康義診，構建“政務 + 健康”服務閉環(huán)。

圖片來源于程家橋街道

撰稿：譚奕茂

編輯：竺嘉茹

責編：顏文彬

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