中國青年報客戶端訊（中青報·中青網(wǎng)記者 王燁捷）記者日前從上海市消保委獲悉，今年6月21日至9月20日，上海全市共處理消費者投訴63066件，同比下降14.8%。但網(wǎng)購化妝品投訴、共享單車相關(guān)投訴卻呈增加趨勢。

上海市消保委明確，在此期間共受理網(wǎng)購商品投訴31399件，其中網(wǎng)購化妝品投訴共計受理1425件，同比增長45.4%。網(wǎng)購化妝品問題主要集中在商品存在質(zhì)量問題、實物與宣傳不符、售后服務(wù)不及時等方面。值得關(guān)注的是，有的平臺商戶以“低價優(yōu)惠”“免費體驗”等營銷噱頭吸引消費者下單，隨后引導(dǎo)消費者通過添加私人好友、以私人賬戶收款方式完成后續(xù)交易。這種脫離平臺監(jiān)管的交易模式為交易風(fēng)險和權(quán)益保障埋下隱患。

此外，共享單車投訴增量明顯，扣費異常、自動落鎖等問題亟待關(guān)注。三季度，上海全市消保委系統(tǒng)共受理交通運輸相關(guān)投訴3453件，其中涉及共享單車投訴2668件，同比增長1.27倍，問題主要集中在計費不準確、車輛故障、售后服務(wù)不及時、落鎖功能異常等，更有消費者因車輛故障而受傷。

還有線上課程營銷貨不對板問題多。當前線上課程營銷呈現(xiàn)兩類新趨勢：一是以線上拼團低價購課模式吸引消費者購買；二是通過直播間、短視頻營銷視頻剪輯、健康養(yǎng)生等課程，擴大受眾群體?！般y發(fā)族”成為一些課程的營銷對象。與此同時，宣傳承諾與實際不符、課程質(zhì)量不佳、課程設(shè)計與目標群體不適配等問題被不少消費者詬病。

寵物市場相關(guān)投訴也在增加，三季度上海消保委系統(tǒng)共接到寵物類投訴844件，同比增長30%。消費者主要反映的問題包括：網(wǎng)購寵物質(zhì)量難以保證、易出現(xiàn)毛色不符等情況；部分實體商家以“必須購買店內(nèi)指定寵糧”作為售寵前提或利用寵物健康、適應(yīng)性等理由進行誘導(dǎo)、強制消費；購買后不久寵物就生病死亡等。

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