國(guó)慶、中秋長(zhǎng)假期間，虹口區(qū)消保委以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，共受理消費(fèi)者訴求274件，同比下降29.92%。

區(qū)消保委表示，今年節(jié)假日期間消費(fèi)糾紛多集中于節(jié)日期間的物流履約、售后銜接等環(huán)節(jié)。正值食蟹旺季，蟹卡禮券成為節(jié)假日熱門禮品。部分企業(yè)在履約高峰中出現(xiàn)供應(yīng)鏈銜接不暢、客服響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題。有消費(fèi)者花費(fèi)900元購(gòu)買蟹卡，商家承諾“3日發(fā)貨、5日收貨”，但節(jié)日期間并未收到貨物，且多次聯(lián)系未果。區(qū)消保委迅速介入，為消費(fèi)者與商家之間的矛盾提供及時(shí)有效的溝通渠道，并敦促該商家在節(jié)日促銷中應(yīng)完善應(yīng)急機(jī)制、強(qiáng)化售后服務(wù)，以穩(wěn)定口碑、提升消費(fèi)信任度。

隨著網(wǎng)絡(luò)餐飲、節(jié)日禮品線上訂購(gòu)成為消費(fèi)主流，部分商家在配送與售后環(huán)節(jié)仍存在管理盲點(diǎn)。有消費(fèi)者表示在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買的產(chǎn)品，收到的實(shí)物與下單規(guī)格不符，退款溝通受阻。區(qū)消保委在依托法律法規(guī)為消費(fèi)者提供維權(quán)支持的基礎(chǔ)上，提醒平臺(tái)企業(yè)應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，暢通消費(fèi)投訴渠道，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。

此外，考慮到節(jié)假日期間餐飲商家會(huì)迎來(lái)客流高峰，個(gè)別門店會(huì)因節(jié)奏緊湊、人員緊張，在溝通與服務(wù)上出現(xiàn)銜接不上的問(wèn)題。區(qū)消保委提前介入，為商家開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)，助力商家完善服務(wù)保障體系，強(qiáng)化應(yīng)急培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)管理，確保在高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)中依舊保持服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者在節(jié)日餐桌上感受到“忙而不亂”的良好消費(fèi)環(huán)境。

今年國(guó)慶、中秋節(jié)日期間，區(qū)消保委實(shí)行專人值守、窗口不打烊，確保消費(fèi)者訴求第一時(shí)間受理、快速響應(yīng)。截至目前，相關(guān)問(wèn)題均已得到及時(shí)核查與妥善處理。下一步，區(qū)消保委將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，提升虹口消費(fèi)環(huán)境質(zhì)量，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造更加安全、放心的消費(fèi)氛圍，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

記者：顧儷

圖片：虹口區(qū)融媒體中心圖片庫(kù)

編輯：顧儷