齊魯網(wǎng)·閃電新聞10月10日訊 國(guó)慶黃金周的喧囂漸次平息，如潮的旅客紛紛踏上返程歸途。10月9日上午，濟(jì)南東站，候車室里彌漫著假期尾聲特有的匆忙。然而，就在這再尋常不過的客運(yùn)高峰里，一場(chǎng)無聲而溫暖的護(hù)航行動(dòng)，為這個(gè)秋日注入了直抵人心的暖流。

“發(fā)現(xiàn)他，是我們責(zé)任的第一步?！鄙衔?0時(shí)，濟(jì)南東站進(jìn)站口的客流絡(luò)繹不絕?？瓦\(yùn)值班員張豐像往常一樣，在人群中穿梭，敏銳地觀察著每一位旅客的需求。就在這時(shí)，一位特殊的旅客引起了她的注意。

那是一位年輕的男性旅客，獨(dú)自一人，依靠一副支撐器行動(dòng)。他的動(dòng)作緩慢而堅(jiān)定，每一步都需調(diào)動(dòng)全身的力量，額頭上已滲出細(xì)密的汗珠。

“當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)就是，他需要幫助?！睆堌S回憶道，“國(guó)慶返程客流巨大，對(duì)于行動(dòng)不便的旅客來說，每一步都可能是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?！睆堌S立即快步上前，俯身輕聲詢問：“先生，您好，請(qǐng)問需要什么幫助嗎？”“您好，我第一次來乘車，希望能夠得到指引！”

經(jīng)過簡(jiǎn)短溝通，張豐了解到，張先生是一位小兒麻痹癥患者，此次是獨(dú)自乘坐G206次返回工作地北京。得知情況后，一條由進(jìn)站口、安檢、候車大廳、站臺(tái)無障礙的“愛心通道”被迅速規(guī)劃出來。張豐和侯磊分工明確：一人幫其行李；一人則陪伴在張先生身側(cè)，隨時(shí)準(zhǔn)備在需要時(shí)伸出援手。12:02分，G206次準(zhǔn)時(shí)到達(dá)濟(jì)南東站，侯磊將張先生扶進(jìn)車廂，一切都安排妥當(dāng)。臨別時(shí)，張先生握住侯磊的手表示感謝。

“我們的服務(wù)不應(yīng)止于‘完成運(yùn)輸’，更應(yīng)著眼于‘美好體驗(yàn)’?！焙罾谡f，“每一位旅客的旅途都應(yīng)是平安、溫馨、便捷的。尤其是對(duì)于特殊旅客群體，我們更要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)服務(wù)，用我們的‘多走一步’，換來他們的‘少些艱難’?！?/p>

國(guó)慶長(zhǎng)假結(jié)束，但鐵路人的服務(wù)與守護(hù)永不落幕。在濟(jì)南東站，這樣的溫情故事每天都在上演。它或許不驚天動(dòng)地，卻如涓涓細(xì)流潤(rùn)物無聲。

閃電新聞?dòng)浾?馮宜雯 通訊員 閆炳蓉 報(bào)道