“細心！耐心！本以為辦理退票會很麻煩，沒想到有你們一路幫忙，太感謝了！”10月10日，在重慶江北國際機場T3航站樓旁的公交調(diào)度室內(nèi)，70歲的乘客羅女士親手寫下一封感謝信，送給公交工作人員。

原來，不久前，羅女士預訂了前往香港的機票，但身體殘疾的她因多方面原因，不得不取消行程。10月10日，她來到重慶江北國際機場T2航站樓，準備辦理退票手續(xù)。當天，她乘坐軌道交通抵達重慶江北國際機場T2航站樓后，才得知所購航班的航空公司已搬遷至T3航站樓，這讓行動不便的她犯了難。

軌道交通工作人員得知這一情況后，第一時間伸出援手，將羅女士送到了重慶機場航站樓中轉擺渡車乘車點，告訴她可搭乘擺渡車前往T3航站樓。這一幕，正好被擺渡車駕駛員伍軍看到，他立即上前同軌道交通工作人員一起協(xié)助羅女士上車，并了解了羅女士的情況。

上午10時12分，伍軍駕車準時出發(fā)，將羅女士送達T3航站樓。到達T3航站樓調(diào)度室后，伍軍又向同事尋求幫助，正在休息室待命的機場快車駕駛員姜肅川、楊渝，以及地勤人員陳賢娟，聽說了羅女士的情況后，立刻趕來幫忙。

公交工作人員合力幫助羅女士下車。

隨后，幾人合力協(xié)助羅女士下車，剛好休息的姜肅川主動推著輪椅，陪同羅女士前往航站樓內(nèi)辦理退票手續(xù)?！拔矣喌耐禉C票，還不是同一家航司，但姜師傅很有耐心，推著我挨個去辦理退票申請，還幫我整理醫(yī)院開的單子，全程都很熱情?！被貞浧甬敃r的場景，羅女士說道。

大約1小時后，退票手續(xù)順利辦結，姜肅川又將羅女士送回T3航站樓擺渡車乘車點，無縫銜接下一段行程。幾位工作人員又合力幫助羅女士上車，乘坐擺渡車回到T2航站樓搭乘軌道交通。

幾位公交工作人員的接力守護，讓羅女士感動不已?！捌鋵嵨覀兂鲩T最怕麻煩別人，但今天每一位工作人員都主動幫忙，沒有一點不耐煩?！绷_女士在調(diào)度室寫下一封感謝信，信中，她特別提到，正是這份不求回報的善意，讓她在遺憾的行程中感受到了滿滿的溫暖。

上游新聞記者 譚旭 受訪者供圖