“多虧李書記帶著網(wǎng)格員上門，坐在院里小板凳上跟我們拉家常、評事理，不然這宅基地糾紛真就成了死結！”麻店鎮(zhèn)前李村的李大爺握著村支書李建忠的手感激地說。一場因宅基地邊界引發(fā)的鄰里矛盾，在干部主動上門、現(xiàn)場說理中順利化解，兩家人不僅握手言和，還互幫修整院墻。

近年來，麻店鎮(zhèn)瞄準“源頭控量、前端降量、末端減量”目標，將服務與調解延伸至村頭巷尾、田間地頭。三年來，全鎮(zhèn)矛盾糾紛數(shù)量同比下降21%，化解成功率達98.2%，一張融合治理力度與民生溫度的基層心安“防護網(wǎng)”越織越密。

“單元”變“多元”，搭建平臺讓群眾“好解事”

“過去要跑好幾個部門的事，現(xiàn)在鎮(zhèn)綜治中心‘一窗受理’，不到一周就辦妥了！”談起大病救助辦理，張東安村的張大姐連連稱贊。麻店鎮(zhèn)整合基層治理資源，梳理醫(yī)療救助、養(yǎng)老服務等7類13項高頻服務清單，推動群眾“按單提訴求、靶向解難題”。同時，組建法律咨詢服務專家隊，聯(lián)動6處“心安細胞”服務點，每月在村民家門口召開“網(wǎng)格議事會”，實現(xiàn)“有話當面說、有事當場議”。

鎮(zhèn)綜治中心依托“1+6+5+72”全覆蓋服務網(wǎng)絡，高效聯(lián)動“鄰里守望”工程，實現(xiàn)群眾訴求“隨來即轉、隨轉即辦”。據(jù)麻店鎮(zhèn)黨委副書記、政法委員耿佩華介紹，去年以來線上化解群眾訴求1200余件，平均響應時間縮短至2小時以內，切實做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

“被動”變“能動”，主動作為讓群眾“好說事”

“腳底板下出真情，敲開門才能聽到真心話?！?麻店鎮(zhèn)創(chuàng)新推行“登、評、見、析、辦、結”六字工作法，村干部每月開展“全覆蓋遍訪”，網(wǎng)格員對特殊困難家庭“每周隨訪”，主動摸排矛盾隱患，變被動等待為主動服務。

麻店派出所的“警情共享”機制更為心安建設按下“加速鍵”。警情信息第一時間同步至村“兩委”，村支書、網(wǎng)格員隨即跟進處置。“上次兩戶因農具起爭執(zhí)，我們半小時就趕到調解，避免了矛盾升級。”西卞村支書卞智光說，這種“警村聯(lián)動”模式將許多潛在風險化解在萌芽狀態(tài)。

“事結”變“心解”，真情服務讓群眾“真舒心”

在麻店鎮(zhèn)“青堂調解室”，村民趙大哥拿著調解協(xié)議書，臉上露出釋然的笑容：“不僅追回了拖欠貨款，更解開了我心里的疙瘩?！弊鳛槠放普{解陣地，這里整合“鄉(xiāng)土調解員+法律顧問+心理咨詢師”三方力量，用“法理情”融合的方式化解矛盾，既解決實際問題，更撫平群眾心結。

三年來，麻店鎮(zhèn)多元調處化解經(jīng)濟糾紛400余起，為群眾挽回損失800余萬元；主動摸排調處矛盾糾紛3500余件，95%在村級實現(xiàn)就地化解；潛在訴訟案件減少12起。這些數(shù)字背后，是鄰里和睦的溫馨畫面，是群眾滿意度與幸福感的持續(xù)提升。

“我們既要‘解群眾之事’，更要‘暖群眾之心’?！甭榈赕?zhèn)黨委書記盧勇表示，“只有把群眾的‘急難愁盼’當成自己的事，用真心換真情、用實干解民憂，才能讓‘心安’成為城鎮(zhèn)最鮮明的底色?！边@正是麻店鎮(zhèn)推進心安城市建設的初心與方向。