近日，平遠(yuǎn)縣綜合救助服務(wù)平臺正式上線運(yùn)營，作為梅州市唯一、全省首批社會救助綜合服務(wù)平臺試點(diǎn)建設(shè)縣，標(biāo)志著平遠(yuǎn)縣社會救助工作邁入數(shù)字化、精準(zhǔn)化、高效化的全新發(fā)展階段，為困難群眾帶來更便捷、更全面的救助服務(wù)。

功能完善

打造“1+6”服務(wù)空間

自今年1月確定試點(diǎn)后，平遠(yuǎn)縣迅速啟動籌備工作。在場地選址環(huán)節(jié)，基于避免資源浪費(fèi)、防止重復(fù)建設(shè)，縣救助管理站此前已建成的考量，將平臺設(shè)立于此，既能充分利用現(xiàn)有場地資源，又能減少額外建設(shè)成本，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，最終決定依托縣救助管理站建設(shè)平臺?；I備期間，工作人員積極開展建設(shè)方案制定、實(shí)施方案細(xì)化、相關(guān)政策收集整理等工作，為平臺后續(xù)建設(shè)與運(yùn)營奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

平遠(yuǎn)縣綜合救助服務(wù)平臺內(nèi)設(shè)置“1個服務(wù)窗口+6個功能區(qū)”，服務(wù)窗口主要為群眾提供困難群眾救助幫扶政策咨詢、登記求助需求、轉(zhuǎn)介救助、鏈接資源等服務(wù)，功能區(qū)包括“粵眾扶”平臺展示區(qū)、群眾體驗(yàn)區(qū)、議事區(qū)、慈善事業(yè)促進(jìn)區(qū)、志愿服務(wù)供給區(qū)、培訓(xùn)區(qū)，構(gòu)建起功能完備、布局合理的服務(wù)空間，實(shí)現(xiàn)“一門受理，協(xié)同辦理”社會救助綜合服務(wù)平臺，真正做到救助事項(xiàng)“一門受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好”，“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

技術(shù)賦能

破解救助難題

據(jù)介紹，平遠(yuǎn)縣綜合救助服務(wù)平臺以“粵眾扶”綜合救助系統(tǒng)為依托，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合了基本生活救助、專項(xiàng)救助、急難社會救助以及慈善幫扶等各類救助幫扶項(xiàng)目，構(gòu)建起縱向貫通省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級，橫向聯(lián)動社會救助管理部門、群團(tuán)組織、惠民補(bǔ)貼（服務(wù)）相關(guān)單位、社會力量的救助網(wǎng)絡(luò)。

借助“綜合聯(lián)動、共救、大數(shù)據(jù)分析”的統(tǒng)籌優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)社會救助資源的全面匯聚與高效調(diào)度，有效解決了以往救助政策碎片化、資源分配不合理，以及救助對象多頭救助、重復(fù)救助、遺漏救助等問題。同時，平臺充分發(fā)揮“動態(tài)監(jiān)測、居民經(jīng)濟(jì)狀況核對”的精準(zhǔn)優(yōu)勢，實(shí)時跟蹤困難群眾家庭情況變化，做到“主動發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)識別、及時救助”，確保每一筆救助資源都能用在刀刃上，切實(shí)幫助困難群眾解決實(shí)際問題。

機(jī)制創(chuàng)新

“進(jìn)一次門辦所有事”

為進(jìn)一步提升救助服務(wù)效率，該縣印發(fā)了平遠(yuǎn)縣綜合救助協(xié)同聯(lián)辦機(jī)制，打破了部門間的壁壘，實(shí)現(xiàn)了救助信息的高效流轉(zhuǎn)與共享?！耙酝щy群眾遇到問題時，往往因不清楚具體負(fù)責(zé)部門而奔波于多個單位。例如，住房困難群眾可能誤以為住房救助屬于民政部門，跑到民政部門求助后才知曉該事項(xiàng)由住建部門負(fù)責(zé)，還須再前往住建部門；若同時面臨多個問題，可能要跑遍民政、住建、人社等多個部門，十分不便?！笨h民政和退役軍人事務(wù)局副局長龔慶明介紹道。平臺上線后，困難群眾只需來到平臺提交救助申請，無論訴求屬于哪個部門負(fù)責(zé)，平臺都會將其救助申請精準(zhǔn)轉(zhuǎn)介給對應(yīng)的部門。通過“進(jìn)一次門辦所有事”的服務(wù)模式，極大減少了群眾的奔波之苦，讓救助服務(wù)更加便捷、高效。

自上線以來，平臺已開始接收群眾的救助申請，并取得了初步成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前平臺已收到32件臨時救助申請、21件低保申請和6件特困人員救助申請，轉(zhuǎn)介救助服務(wù)2件。對于這些申請，工作人員正按照規(guī)范流程積極處理，部分申請已處理完畢，幫助群眾解決了實(shí)際困難。由于救助申請涉及多個環(huán)節(jié)審核，需要一定時間，還有部分申請仍在按流程推進(jìn)中，工作人員也會及時向群眾反饋進(jìn)展情況，確保群眾了解申請?zhí)幚韯討B(tài)。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，平遠(yuǎn)縣將加快推進(jìn)鎮(zhèn)村兩級綜合救助服務(wù)平臺建設(shè)，同步完善服務(wù)類社會救助配套措施，確?？h、鎮(zhèn)、村三級救助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”，讓救助服務(wù)“覆蓋全員、直達(dá)群眾”。同時，將嚴(yán)格按照“智能評估、多元參與、社會共救”的建設(shè)目標(biāo)，持續(xù)推動政府救助與社會慈善、鄰里互助有效銜接，努力形成“政府主導(dǎo)、社會協(xié)同、群眾參與”的救助格局，最終構(gòu)建起“服務(wù)到人、溫暖到心”的縣鎮(zhèn)村三級綜合救助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為平遠(yuǎn)縣困難群眾提供更堅(jiān)實(shí)、更溫暖的救助兜底保障服務(wù)。

撰文：吳輝燕 鐘承志