“趁這棵樹還沒有壯大，能挪開就最好”“寬度48厘米的天橋坡道，能不能過嬰兒車”“我就想知道，這限寬柱若導(dǎo)致我們的腳受傷，誰來負(fù)責(zé)”……最近，深圳的一位小哥火了。兩年來，他帶著一把卷尺，穿梭在深圳的大街小巷，專門給公共設(shè)施“挑刺”，被網(wǎng)友戲稱為“卷尺哥”“深圳多管局局長”。

據(jù)報(bào)道，“卷尺哥”已經(jīng)累計(jì)發(fā)布了千余條視頻，內(nèi)容涵蓋隨時(shí)可能砸到人的“危墻”、設(shè)計(jì)不合理的斜坡、被樹枝擋住的路牌、有安全隱患的井蓋等。其視頻中，不乏直指問題要害的犀利言辭，也提出了不少具體改進(jìn)建議。更加值得一提的是，這位“卷尺哥”所到之處、所指之弊，件件有落實(shí)，大多數(shù)問題都被有關(guān)部門“秒整改”，而沒有遭遇推諉、扯皮。網(wǎng)友們在點(diǎn)贊“卷尺哥”較真精神的同時(shí)，也對當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門“積極聽勸”的做法表示肯定。

騎行道上“橫生”大樹或電線桿，周邊人來人往的“危墻”隨時(shí)可能坍塌，過于狹窄的天橋坡道讓帶娃家長、殘障人士面露難色，本該嵌在道路里的光纜標(biāo)牌卻有一端高高翹起……日常生活中，人們或多或少會(huì)遇到類似的市政設(shè)施問題。

這些問題看上去似乎是不起眼的小事，卻往往潛藏著不容忽視的安全隱患，給民眾的日常生活帶來不便。特別是一些地方盲道連續(xù)性與通暢性不佳、輪椅坡道存在高差、無障礙通道通行凈寬不夠等現(xiàn)實(shí)問題，直接關(guān)系到老年人、殘障群體的出行安全及便利，尤其需要被“挑刺”。

此前，北京大學(xué)建筑與景觀設(shè)計(jì)學(xué)院副教授李迪華曾用“與人為敵”幾個(gè)字，精辟地概括這些“自帶bug”的城市設(shè)計(jì)漏洞。而不管是李迪華“要睜大眼睛去看，去感受”“敢于說出自己的不舒服”等呼吁，還是如今“卷尺哥”緊盯城市細(xì)節(jié)處的監(jiān)督行動(dòng)，其實(shí)都傳遞了同一種理念：推動(dòng)市政設(shè)施更加科學(xué)合理、更為人性化，需要更多這樣直指問題的“較真”聲音。

客觀而言，城市建設(shè)需要兼顧歷史與現(xiàn)實(shí)、規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工維護(hù)等多重維度，很多時(shí)候難以在最初預(yù)估所有情形、一步到位，有時(shí)設(shè)施的損耗、危險(xiǎn)角落的產(chǎn)生等也無法被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。以“卷尺哥”最近反映的，當(dāng)?shù)啬辰徊媛房诼访婵油輫?yán)重、斑馬線模糊不清問題為例，經(jīng)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門調(diào)查，這主要是由于重型貨柜車頻繁掉頭轉(zhuǎn)彎，長期承壓導(dǎo)致的。類似情況，的確難以預(yù)先防范。

不過，現(xiàn)實(shí)情況越是千變?nèi)f化、復(fù)雜多樣，就越需要建立常態(tài)化、高靈敏度的意見反饋機(jī)制，讓民眾能隨時(shí)指出問題，繼而有的放矢地加以解決。

對于“隨手拍”后總能“秒整改”的經(jīng)歷，“卷尺哥”自己也調(diào)侃：是不是哪位領(lǐng)導(dǎo)“盯著我的賬號(hào)”？對此，深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局方面的回復(fù)是，并沒有“盯著賬號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)”，但有一套“看得見民意的系統(tǒng)”。當(dāng)?shù)貜娜ツ昶鹁吞剿鳌拔丛V先辦”，全網(wǎng)提到的關(guān)于深圳大大小小的事項(xiàng)，無論是建議類的，還是訴求、投訴，都會(huì)被作為線索征集，經(jīng)過核實(shí)后建立工單跟蹤閉環(huán)。這種聞過則改，愿意傾聽建言并解決問題的姿態(tài)，更符合人們對服務(wù)型政府的期待。

當(dāng)然，對于相關(guān)意見反饋系統(tǒng)，一些更細(xì)化的問題也值得被進(jìn)一步探索。比如，各個(gè)部門的人力和精力畢竟是有限的，如何設(shè)置科學(xué)的評估機(jī)制，優(yōu)先篩選出最讓民眾急難愁盼的問題，并依據(jù)重要性和緊迫性有序加以解決？再如，如何從就事論事地辦好一件事，向發(fā)現(xiàn)根源問題、辦好一類事轉(zhuǎn)變？這些都考驗(yàn)著城市的精細(xì)化治理能力。

總之，建設(shè)文明城市的關(guān)鍵，不僅在于完成某些特定指標(biāo)，更在于以謙抑、包容、溫和的姿態(tài)，關(guān)注發(fā)展細(xì)節(jié)、耐心傾聽民意，不斷推動(dòng)城市向更舒適、更安全、更可親、更可愛的方向邁進(jìn)。城市治理就該不懼“挑刺”，包容更多像“卷尺哥”這樣的較真聲音，正是文明發(fā)展的一種折射。

來源：中國青年報(bào)客戶端