10月21日，清鎮(zhèn)市政務服務中心收到一份特殊的“認可”——通過12345平臺轉(zhuǎn)辦的感謝信。一名辦理臨時身份證的學生，在信中由衷感謝中心工作人員的熱情服務與專業(yè)態(tài)度。這封樸實信件的背后，是清鎮(zhèn)市政務服務中心優(yōu)化營商環(huán)境、踐行便民宗旨的生動縮影。

工作人員幫群眾辦理業(yè)務。

事情發(fā)生在當天下午，該學生辦理臨時身份證時，因戶籍地審核環(huán)節(jié)遇阻而焦急不已。雖不負責此項業(yè)務，兩名工作人員仍主動上前詢問，積極協(xié)調(diào)戶籍地并全程跟進審核進度，以耐心細致的服務保障業(yè)務辦理順暢高效。工作人員“跨職責幫忙、盡全力解憂”的暖心舉動，讓學生深受感動，也展現(xiàn)出政務大廳工作人員的敬業(yè)精神與專業(yè)素養(yǎng)。

近年來，清鎮(zhèn)市政務服務中心始終以群眾需求為導向，從硬件設施與服務模式雙管齊下，持續(xù)提升政務服務質(zhì)效。硬件上，科學劃分咨詢引導、業(yè)務辦理、自助服務等功能區(qū)，配備休息座椅、飲水機、充電設施、便民雨傘等，于細節(jié)處傳遞人性化關(guān)懷；服務模式上，深化“一窗通辦‘2+2’”改革，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”，實現(xiàn)群眾“進一扇門、到一個窗、辦所有事”。

同時，還推出多項便民舉措：設立導服人員與“雷鋒志愿崗”，提供免費復印、打印、郵政寄遞服務；開設“助老窗口”“即辦窗口”，高頻簡易事項實現(xiàn)“即來即辦、立等可取”；打造“7×24小時自助服務區(qū)”、開通網(wǎng)上預約渠道，打破時間限制，滿足群眾“隨時辦、隨心辦”需求。

一系列舉措成效顯著，群眾滿意度持續(xù)攀升，業(yè)務辦理時長與等待時間大幅下降。下步，清鎮(zhèn)市政務服務中心將繼續(xù)堅守“以人民為中心”的服務理念，進一步優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務，全力打造更優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的政務服務環(huán)境，讓“清鎮(zhèn)溫度”惠及每一位辦事群眾。

通訊員 潘思睿

編輯 劉曉麗 杜琳娜

二審 楊厚信

三審 王艷妮