夜讀 vol.464

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傳統(tǒng)的面試建議往往讓人陷入"背答案""裝完美"的誤區(qū)，反而錯失良機(jī)?！睹嬖嚨目茖W(xué)》作者安娜·帕帕莉亞基于20年人力資源研究和上萬次面試實踐，開創(chuàng)性地提出"面試風(fēng)格理論"，揭示出面試成敗的關(guān)鍵不在于技巧，而在于你是否了解自己的天然溝通風(fēng)格。作者發(fā)現(xiàn)人們的面試風(fēng)格可以分為四種類型：魅力型、挑戰(zhàn)型、審視型、和諧型。這些面試風(fēng)格同時適用于求職者和面試官，每種風(fēng)格都有獨(dú)特的優(yōu)勢和潛在陷阱。

本文摘錄自《面試的科學(xué)》

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我的第一份正式工作，是在一家大公司擔(dān)任人力資源專員，整個人力資源部共有8人。我的主要職責(zé)是及時更新員工檔案、主持和監(jiān)督員工入職前的測試，以及整理大量文書。我會進(jìn)入這一行，不是因為我喜歡應(yīng)付各類文書工作，而是因為我很喜歡和人打交道。說實話，我其實并不擅長文書工作。所以很快我就對這份工作失去了興趣。

不過，后來公司的招聘專員實在忙不過來，就請我?guī)退M(jìn)行電話面試，初步篩選求職者。我很開心不用再埋頭于紙堆，所以緊緊地抓住了這個機(jī)會。我不敢相信，公司會付錢讓我每天進(jìn)行電話面試。我非常喜歡這份工作，簡直無法自拔。一份能發(fā)揮自身天賦的工作，往往能給人帶來驚人的變化。我從來沒有接受過這方面的正式培訓(xùn)，但據(jù)我所知，其他人也沒有。我甚至沒有被告知要招聘什么職位，我只知道有很多職位空缺，經(jīng)理都火急火燎地催我們招人。我從來沒有拿到過招聘手冊，甚至都沒有人提起過，多年以后我才知道，公司根本就沒有這個東西。為公司的空缺職位找到合適的人，這就是我在招聘時秉持的唯一指導(dǎo)原則。

面試過的人越多，我越深刻地意識到，面試和心理治療其實很相似（這份工作對主修心理學(xué)的人來說再合適不過了）：面試官在向求職者提問時，需要從中找出他們的閃光點，看看他們是否適合其應(yīng)聘的職位。這一過程中的關(guān)鍵之處在于，要弄清楚對方是在騙你，還是他在自我認(rèn)知上本身就是稀里糊涂的。

和很多招聘經(jīng)理一樣，我也是帶著個人偏好和明確目標(biāo)來做這份工作的。在高壓力、高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)多年后，我在招聘時最看重的是專業(yè)性和親和力。對于不夠?qū)I(yè)、悟性不足的求職者，我總是興趣缺缺。在餐廳當(dāng)服務(wù)員的那些年里，我提升了自己的親和力，塑造了自己的魅力，我認(rèn)為，這是讓人們喜歡我的必要條件。進(jìn)入人力資源部門工作后，我也用這些指標(biāo)來判斷求職者是否表現(xiàn)出色。

對那時的我來說，面試就是一場表演，討人喜歡就是最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。我在自己求職的面試中發(fā)揮得都很不錯，結(jié)果也很成功，因此我認(rèn)為，如果求職者在面試中的表現(xiàn)不如我，或是沒有達(dá)到我的預(yù)期，那就是沒有準(zhǔn)備好、不合適或不合格，我就會直接跳到下一位求職者。當(dāng)時的我覺得，自己的面試方法就是最佳方法。

通常來說，我會憑借直覺做出快速的初步判斷。我只需不到6秒鐘的時間就可以掃完一份簡歷，然后決定是否要進(jìn)行電話面試。與之相比，內(nèi)部推薦高度優(yōu)先。如果簡歷上有工作空檔期、奇怪的工作經(jīng)歷或錯別字，這類求職者就會立刻被我拒之門外。我會同時負(fù)責(zé)很多職位的招聘工作，目標(biāo)是盡快填補(bǔ)空缺。我的獎金和績效考核都是基于招聘工作的完成情況，而非以何種方式完成招聘任務(wù)。整整10年，我就是這樣進(jìn)行招聘的。我總能招到合適的人，也正因如此，我從來沒有質(zhì)疑過自己的方法。當(dāng)然，這是后話了。

在與數(shù)百名招聘經(jīng)理合作，并面試了數(shù)千名求職者之后，我開始注意到，招聘經(jīng)理擁有不同的招聘風(fēng)格。有些招聘經(jīng)理會在整個面試過程中滔滔不絕，卻從來沒有問過求職者一個問題；有些招聘經(jīng)理則有著奇奇怪怪的要求，他們認(rèn)為某些特定的東西能讓人獲得成功。我聽過很多類似的話：

“只有在大學(xué)里參加過體育運(yùn)動的人，才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員?！?/p>

“如果一個人在面試中不做筆記，我是不會招他的?！?/p>

“我不會面試那些簡歷上沒寫GPA或GPA在3.5以下的人?！?/p>

“GPA，什么是GPA？我只想招一個能和團(tuán)隊和睦相處的人?！?/p>

“要有親和力，要能融入集體?！?/p>

如果你只想讓這些招聘經(jīng)理滿意，那么符合要求的求職者只可能是運(yùn)動員、愛記筆記的人和成績優(yōu)異的人。招聘這些人，不是因為你認(rèn)為他們身上的這些品質(zhì)很重要，而是因為你只想迎合招聘經(jīng)理的喜好。之所以這樣做，是因為這就是你的工作。

招不到人時，招聘經(jīng)理往往會覺得是求職者不夠優(yōu)秀。他們有說不完的案例，吐槽求職者根本沒有做好準(zhǔn)備，求職失敗怪不得別人。大家經(jīng)常會抱怨離職率高、招人難、人才儲備不足，卻很少有人會將其歸咎于招聘方缺乏領(lǐng)導(dǎo)技能、缺乏培訓(xùn)或管理人員的決策失誤。一個人身居高位時，就很容易對下面的人橫加指責(zé)。

在擔(dān)任人力總監(jiān)的最后一年，我開始用不同的眼光看待求職者。在面試中，我開始注意到那些毫無準(zhǔn)備、搖擺不定的求職者，我想幫助他們，告訴他們正確的答案，指導(dǎo)他們該如何進(jìn)行溝通。這種轉(zhuǎn)變似乎發(fā)生在瞬息之間，我也不知道自己為什么改變了一直以來的招聘方式，但我清楚地記得發(fā)生轉(zhuǎn)變的那一刻。

那一天并沒有什么特別，我依然連續(xù)安排了多場面試，不過，其中的一場面試最終改變了我的職業(yè)軌跡。當(dāng)時，我正在面試一個內(nèi)部會計職位，3場面試下來，我和這些求職者并沒有形成任何默契。我在離開面試現(xiàn)場后想到，如果這種情況發(fā)生在幾年前，我一定會把這3位求職者都趕走，然后繼續(xù)尋找下一個。但不知道為什么，我開始意識到，問題會不會不在求職者身上？我開始懷疑自己的選人動機(jī)和招聘方式。回到辦公室后，我陷入了深深的思考。

我望著窗外的人造池塘，自問道：我為什么一定要和求職者形成默契呢？在這之前，我從來沒有審視過這個想法，從來沒有靜下心來問過自己：為什么我會偏愛符合自己喜好的求職者？為什么我要招聘一個和自己一樣的人呢？

沉思中，突然一個想法迸了出來，從此徹底改變了我對招聘工作的看法：我是否對求職者懷有偏見？不會吧？！這個想法讓我震驚不已。

那時候，多元化和包容性培訓(xùn)還不像今天這樣普及。我困惑地盯著池塘中央的噴泉，然后開始思考：為什么我會想和求職者形成默契？為什么我會覺得這是錄用某個求職者的必要條件呢？我突然意識到，這是因為我自己就是這樣應(yīng)對面試的。那一刻，我感到很慚愧。我意識到，自己多年來評估人才的方法是錯誤的，自己走錯了方向。

在那之前，我招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)之一就是他們要與我形成默契，但如今我意識到，這并不是會計師所需的工作技能。這個職位不是面向客戶的，他們不需要與人建立關(guān)系。該職位的工作職責(zé)是對總賬和分賬進(jìn)行核對。當(dāng)我放下自己的需求，開始真正關(guān)注求職者時，我才意識到這份工作真正需要的素質(zhì)是什么，默契并不在其中。

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