“非常感謝出租車師傅主動聯(lián)系我，把我掉的東西送回來了！當時正是早高峰，還下著雨，他特意跑了一趟，真的讓我太感動了！”10月24日，回憶起前不久的經(jīng)歷，市民黃女士依舊難掩激動。

事情要從幾天前說起，黃女士乘坐富利出租車公司周師傅的車出行，下車匆忙間把隨身物品落在了后座。讓她沒想到的是，周師傅發(fā)現(xiàn)遺失物品后，第一時間通過付款記錄聯(lián)系到她，提醒她東西落在了車上。手機接到提示后，黃女士立刻給周師傅打去電話。沒過多久，周師傅就將物品專程送了過來。面對黃女士的感謝，他只是笑著說：“我覺得這是應(yīng)該的。”

這樣的例子比比皆是，周師傅的暖心舉動并非偶然。在利川出租車行業(yè)里，“把小事做透”早已成為不少駕駛員的服務(wù)準則?！昂梅?wù)不是要干多大的事，只需要多替乘客想一點?！币晃粡臉I(yè)多年的的哥說，“乘客坐得踏實、舒心，自然就愿意選我們的車，投訴也少了?！?/p>

其實，這些看似平常的服務(wù)細節(jié)，藏著的都是對乘客的尊重與用心。從周師傅主動送還失物的責任感，到幫忙搬行李的共情力，一件件“小事”拼湊出了利川出租車行業(yè)的“好服務(wù)”。正如周師傅所說：“只要用心對待乘客，大家都能看得見。以后不僅要堅持這么做，還要做得更好！”

為了讓這份服務(wù)溫度持續(xù)傳遞，利川交通運輸事務(wù)服務(wù)中心也出臺了一系列舉措：制定《利川市巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)考核方案》，明確服務(wù)標準；推出《利川市客運市場規(guī)范駕駛行為和服務(wù)質(zhì)量提升專項整治工作方案》，解決行業(yè)痛點。“年底還會開展集中考核，對全市20名表現(xiàn)優(yōu)秀的出租車駕駛員進行表彰獎勵，用榜樣力量帶動整個行業(yè)服務(wù)水平提升?！崩ㄊ薪煌ㄟ\輸事務(wù)服務(wù)中心副主任魏星說。

如今，在利川的街頭巷尾

一輛輛出租車不僅是出行工具

更成為傳遞城市溫暖的“移動窗口”

而像周師傅這樣的駕駛員

正用自己的行動

讓“用心服務(wù)”成為利川的一張亮眼名片

來源：指間利川

編輯 | 呂 倩 審核 | 程慶偉

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