【品橙旅游】近日，一則消息登上熱搜：一群外國(guó)游客在江蘇鎮(zhèn)江逛市場(chǎng)時(shí)，將“壽衣”當(dāng)成“唐裝”，雖然知道了“壽衣”的真實(shí)含義后并沒(méi)有買(mǎi)衣服，但還是買(mǎi)了四頂帽子。

這只是入境游困境中的一個(gè)極端案例，卻也提醒我們：外國(guó)游客想要在中國(guó)更為順暢旅行，還有很多方面待提升與加強(qiáng)。

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烏龍標(biāo)識(shí)的解決之道

據(jù)文旅部2024年入境游服務(wù)報(bào)告，在入境游投訴里，語(yǔ)言溝通問(wèn)題占比達(dá)37%，但細(xì)看投訴內(nèi)容，八成都是“希望增加英文菜單”這類基礎(chǔ)需求。

幾年前，國(guó)家有關(guān)部門(mén)曾發(fā)布《公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫(xiě)規(guī)范》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，多地陸續(xù)對(duì)公共場(chǎng)所英文標(biāo)識(shí)進(jìn)行規(guī)范，英文標(biāo)識(shí)良莠不齊現(xiàn)象有所改觀。但在不少地方的公共場(chǎng)所，中文標(biāo)識(shí)英文譯寫(xiě)比較隨意。中式英語(yǔ)、譯寫(xiě)混亂、不同區(qū)域各譯其名等現(xiàn)象嚴(yán)重，比如某景區(qū)，將標(biāo)牌的“和和美美”翻譯成“And and the beauty of the United States”；一些景區(qū)，將標(biāo)牌“出口”的翻譯“Exit”錯(cuò)寫(xiě)成“Export”，出現(xiàn)“中國(guó)人看不懂，外國(guó)人不明白”的現(xiàn)象。

此外，近年來(lái)，各大城市開(kāi)始了“去英文化”，地鐵里站牌和指示牌都換成了純中文或是拼音，一些重點(diǎn)高速路上英文名稱也被取消，而這顯然對(duì)于自由行的外國(guó)游客十分不友好。

資深入境游從業(yè)者、國(guó)家金牌導(dǎo)游竇俊杰兩個(gè)月前剛協(xié)助北京市文旅局完成了一個(gè)系列“深度文旅知識(shí)翻譯糾錯(cuò)片”的拍攝，雖然“挺好玩的，挑了一些常見(jiàn)錯(cuò)誤”，但他在這次的體驗(yàn)中感到，一個(gè)好的導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)很關(guān)鍵，因?yàn)檫@背后不僅僅是常識(shí)，更重要的是一種人文情懷的關(guān)懷。

他說(shuō)：“因?yàn)槲覀冎袊?guó)文化博大精深，所以在進(jìn)行正常的翻譯和示意的時(shí)候，我們不僅僅要從字面上簡(jiǎn)單的作一個(gè)翻譯，更重要的是，我們需要把它背后蘊(yùn)藏的中國(guó)文化的一些歷史背景，包括一些傳承體系的東西都要考慮進(jìn)去?！?/p>

比如這個(gè)“壽衣”。既然是給死者穿的衣服，為何還要叫“壽衣”？這就反映出中國(guó)人對(duì)于生死的態(tài)度，“視死如生”或者說(shuō)是“避諱”，不僅外國(guó)人可能不理解，一些中國(guó)人也可能不愿深想，所以，出現(xiàn)“老外”買(mǎi)壽衣的事件也并不足為奇。

長(zhǎng)期從事入境旅游的相關(guān)研究的北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授孫夢(mèng)陽(yáng)指出，處于當(dāng)前的多元消費(fèi)場(chǎng)景之下，對(duì)于我們常規(guī)的入境旅游的管理者和從業(yè)者來(lái)說(shuō)，將會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的情況，如果要在這樣復(fù)雜的體系中，把我們以前沒(méi)有想過(guò)游客可以到訪的場(chǎng)景一一列示出來(lái)，就有點(diǎn)求全責(zé)備了，但是我們依然可以將外國(guó)游客常來(lái)常往的地方的標(biāo)識(shí)進(jìn)行細(xì)化與統(tǒng)一?！斑@個(gè)工作一定是要由官方來(lái)做?！彼f(shuō)。

孫教授建議，在主管部門(mén)推動(dòng)下成立“語(yǔ)言文字專家工作委員會(huì)”后，可以把外國(guó)游客經(jīng)常到訪的場(chǎng)景分成不同層級(jí)，然后逐步推進(jìn)標(biāo)識(shí)與語(yǔ)言服務(wù)的規(guī)范化、人性化。比如說(shuō)五星級(jí)包括外國(guó)游客常去的景區(qū)、酒店、商店、餐飲店等，把它們的網(wǎng)站、APP、實(shí)地的標(biāo)識(shí)、宣傳冊(cè)、菜單全部都統(tǒng)一審核和翻譯。就像“預(yù)制菜里的中央廚房”一樣，讓外國(guó)游客無(wú)論走到哪里，就能夠確保語(yǔ)言的統(tǒng)一、地道和準(zhǔn)確。比如說(shuō)廁所是toilet、WC，還是washroom都進(jìn)行統(tǒng)一，盡可能地保證外國(guó)游客出行的順暢。

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這些方面還要關(guān)注

近兩年，來(lái)中國(guó)旅游的確成了一件“時(shí)髦”的事，不僅在一線城市的大街上，在鄉(xiāng)間地頭也會(huì)發(fā)現(xiàn)不少好奇的外國(guó)人。

據(jù)中旅旅行入境部歐洲市場(chǎng)室總監(jiān)周占峰介紹，截止到9月份中旅旅行組織入境游客超過(guò)了10萬(wàn)人，比去年同期增長(zhǎng)34%。入境游散客化趨勢(shì)明顯，所以中旅旅行合作了英語(yǔ)大車游公司，將產(chǎn)品線擴(kuò)容到了西安和成都，并計(jì)劃將不斷增加新的旅游目的地城市的英語(yǔ)大車游。隨著入境游利好政策的不斷推出，他相信中國(guó)的入境游將有更加全面的復(fù)蘇和增長(zhǎng)。

不過(guò)周占峰也表示，除了標(biāo)識(shí)以外，護(hù)照的多次查驗(yàn)，支付系統(tǒng)不夠完善導(dǎo)致掃碼支付失敗，廁所衛(wèi)生問(wèn)題，上網(wǎng)問(wèn)題等依然在困擾著游客。

“應(yīng)當(dāng)從國(guó)家整體戰(zhàn)略的高度，切實(shí)解決流程當(dāng)中的堵點(diǎn)和卡點(diǎn)，以更加包容的心態(tài)迎接入境游客體驗(yàn)中國(guó)，宣傳中國(guó)，喜愛(ài)中國(guó)。”他說(shuō)。

當(dāng)前，入境游市場(chǎng)的繁榮得益于簽證的便利化，但客人來(lái)了之后卻要考驗(yàn)在地接待能力。這就使得通訊的便利化也成為當(dāng)務(wù)之急。竇俊杰指出，通訊一便利，支付的便利、交通的便利就被打通了。

他說(shuō)：“現(xiàn)在外國(guó)游客目前在國(guó)內(nèi)無(wú)法輕松自如地運(yùn)用海外軟件，像FACEBOOK、谷歌地圖等，我的建議是我們可以采取上世紀(jì)80年代末90年代初的方法：就是在一些涉外酒店的公共網(wǎng)絡(luò)中可以通過(guò)護(hù)照首頁(yè)認(rèn)證，讓外國(guó)游客可以連通到公共的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)上來(lái)。這在北京冬奧會(huì)的時(shí)候是有一定先例的?！?/p>

此外，竇俊杰大力呼吁建設(shè)完備的人才供應(yīng)體系：“現(xiàn)在‘傳幫帶’已經(jīng)到了刻不容緩的時(shí)候了！目前北京市文旅局入境游專委會(huì)正在進(jìn)行籌備的前期工作，我們聯(lián)合北京四五十家入境游企業(yè)進(jìn)行人才培訓(xùn)的工作，不僅是導(dǎo)游，還有產(chǎn)品經(jīng)理。但最重要的是，提高導(dǎo)游等入境游職業(yè)的社會(huì)認(rèn)知地位與收入，讓更多的人才進(jìn)入到這個(gè)市場(chǎng)，在政府的指導(dǎo)和監(jiān)管之下，我們希望未來(lái)兩到三年，能培養(yǎng)出一批有產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，能專業(yè)服務(wù)入境游客的年輕人隊(duì)伍?！?/p>

雖然今年入境游只恢復(fù)到2019年80%的市場(chǎng)，不過(guò)各位入境游業(yè)的同仁都對(duì)未來(lái)充滿信心，“未來(lái)3到5年是一個(gè)非常好的藍(lán)海市場(chǎng)”。只是越是在快速推進(jìn)之際，我們?cè)揭⌒?，避免“外?guó)游客買(mǎi)壽衣”類似事件的發(fā)生，雖然有時(shí)候這也許是旅游過(guò)程中的一件樂(lè)事。（品橙旅游Lisa）