10月30日，國家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心發(fā)現(xiàn)70款違法違規(guī)APP。其中，尚德機(jī)構(gòu)APP因涉及個(gè)人信息方面的違法違規(guī)被通報(bào)。作為國內(nèi)首家赴美上市的成人在線教育機(jī)構(gòu)，尚德機(jī)構(gòu)此次被通報(bào)暴露其在合規(guī)方面的挑戰(zhàn)。

出品 | 網(wǎng)經(jīng)社

撰寫 | 無痕

審稿 | 云馬

配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫

隱私保護(hù)失守 “用戶為先”承諾淪為空談

10月30日，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，按照《中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部、市場監(jiān)管總局關(guān)于開展2025年個(gè)人信息保護(hù)系列專項(xiàng)行動(dòng)的公告》要求，經(jīng)國家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心檢測，70款移動(dòng)應(yīng)用存在違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息情況。

其中，《尚德機(jī)構(gòu)》（版本7.9.1，應(yīng)用寶）存在個(gè)人信息處理者向其他個(gè)人信息處理者提供其處理的個(gè)人信息的，未向個(gè)人告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類，并取得個(gè)人的單獨(dú)同意；App客戶端向第三方提供個(gè)人信息，包括通過客戶端嵌入的第三方代碼、插件等方式向第三方提供個(gè)人信息，未經(jīng)過用戶同意，未做匿名化處理等問題被通報(bào)。

值得注意的是，2023年尚德機(jī)構(gòu)相關(guān)應(yīng)用因未公開收集使用規(guī)則、未明示收集使用個(gè)人以及存在安全隱患問題被北京市通管局2次通報(bào)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，尚德機(jī)構(gòu)（北京原馳蠟象教育科技有限公司）是中國一家成立于2003年3月的成人職業(yè)教育在線平臺(tái)。

2014年完成向互聯(lián)網(wǎng)教育模式轉(zhuǎn)型，2019年通過教育部備案，該機(jī)構(gòu)2018年登陸紐交所成為國內(nèi)首家赴美上市的成人在線教育機(jī)構(gòu) 。

據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)”顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。

營收下滑、用戶流失 信任危機(jī)顯現(xiàn)

根據(jù)尚德機(jī)構(gòu)財(cái)報(bào)，2022年Q1至2025年Q1，尚德每季度營收同比持續(xù)下滑，從2022年第一季度營收6.13億元跌至2025年第一季度4.87億元，期間總跌幅超20%，2025年第二季度有所回升。此外，尚德機(jī)構(gòu)用戶流失問題貫穿多個(gè)季度。

此外，毛利率高達(dá)85%以上，2024年毛利為16.73億元，2025年上半年毛利為8.85億元。這表明尚德機(jī)構(gòu)的課程產(chǎn)品具有較高的定價(jià)權(quán)和較低的邊際成本。然而，其凈利潤卻呈現(xiàn)波動(dòng)下降趨勢，2024年歸母凈利潤為3.42億元，同比下降46.62%。2025年上半年歸母凈利潤為2.02億元，同比增長僅3.50%。

雖然一直處于盈利狀態(tài)，但這主要依賴于“節(jié)流”策略（包括裁員、壓縮教研與產(chǎn)品開發(fā)支出）。這種“以利潤換規(guī)?！钡牟呗?，雖然穩(wěn)住了財(cái)報(bào)，卻難免會(huì)犧牲教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)。這種高毛利與低凈利潤的矛盾，主要源于高昂的營銷費(fèi)用和退費(fèi)支出。

另據(jù)其最新財(cái)報(bào)，尚德機(jī)構(gòu)特別強(qiáng)調(diào)"銀發(fā)用戶課程完課率高達(dá)80%，多數(shù)課程復(fù)購率超過60%，滿意度超過90%"，這意味著其與老年用戶建立了較為深度的信任關(guān)系。然而，這用戶信任與此次的通報(bào)的個(gè)人信息違規(guī)形成強(qiáng)烈對比，這不僅違背了誠信原則，更是對用戶信任的透支。

退款問題 售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題頻發(fā)

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機(jī)構(gòu)”排名第3位，最新評級為“不予評級”。其涉及主要用戶投訴問題為退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等。投訴涉及金額占比5000-10000元與10000元以上占比高達(dá)80%，可見單個(gè)涉訴金額并不低。

其他被投訴的職業(yè)教育平臺(tái)按投訴量依次為中安建培、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考教育、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高頓教育、高教通、中職通、深海教育、聚力成師教育、蕓學(xué)教育、中公教育、明世在線、大鵬教育、學(xué)慧網(wǎng)、聚才木羽、武漢聚師在線教育。

除此之外，成人教育還存在其他亂象。一方面，機(jī)構(gòu)通過"包過班"、"不過退費(fèi)"等承諾吸引學(xué)員，但實(shí)際通過率遠(yuǎn)低于宣傳；另一方面，機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)學(xué)員辦理高利率貸款支付學(xué)費(fèi)，甚至將個(gè)人信息共享給第三方金融機(jī)構(gòu)。這種商業(yè)模式的扭曲，使得教育機(jī)構(gòu)從"知識(shí)傳授者"異化為"金融收割者"。

教育行業(yè)服務(wù)為上，尚德機(jī)構(gòu)APP被通報(bào)是對其商業(yè)模式的一次警示。若其持續(xù)以“營銷驅(qū)動(dòng)”和“技術(shù)包裝”，而忽視了真正的教育本質(zhì)，最終只會(huì)走向用戶的持續(xù)流失甚至市場“出清”。