近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴反映小鵝通內(nèi)的商家水彩之翼（關(guān)聯(lián)小鵝通原畫課堂）存在虛假宣傳誘導(dǎo)消費、夸大課程質(zhì)量，并利用霸王條款阻止退費的問題。

10月15日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱小鵝通平臺內(nèi)的商家水彩之翼通過夸大宣傳誘導(dǎo)其報名，并在明知其為無收入在校學(xué)生的情況下，違規(guī)誘導(dǎo)辦理分期貸款。李女士后發(fā)現(xiàn)該公司僅具“教育咨詢”資質(zhì)，卻開展收費培訓(xùn)，涉嫌欺詐。申請退費時，對方以高額違約金等手段阻撓，造成其心理壓力。

李女士指出合同中存在限制消費者權(quán)益、免除經(jīng)營者責(zé)任的不平等條款，要求立即解除合同，撤銷分期貸款以消除征信影響，退款退課并依法賠償。小鵝通此前多次被投訴涉及虛假宣傳和退款問題，接到投訴后，我們已將案件移交平臺處理，暫未回應(yīng)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“小鵝通”屬于深圳小鵝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2015年，法定代表人為鮑春健。

2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域電商服務(wù)商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小鵝通”排名第3位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：微店、有贊、店寶寶、微盟、蟬媽媽、千牛、一品威客、蜂雷、海豚知道、高匯通、中國制造網(wǎng)、易店無憂。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，小鵝通2025年第三季度中投訴的問題主要包括退款問題、虛假促銷、貨不對板等，其中退款問題占比最高，達到了約66.67%。

【案例一】用戶投訴“小鵝通”平臺商家銷售門票拒絕退款 平臺以技術(shù)服務(wù)商為由推諉責(zé)任

9月9日，海南省的龐先生向“電訴寶”投訴稱，其在小鵝通平臺旗下的“甄選好房”店鋪購買了門票，但付款后因個人原因申請退款時遭遇阻礙。

龐先生表示，商家直接拒絕退款請求，而向小鵝通平臺投訴后，平臺客服則以“小鵝通僅為技術(shù)服務(wù)商，不承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任”為由推諉，并建議用戶“自行通過法律途徑解決”，導(dǎo)致退款問題長期未決。龐先生強調(diào)，平臺雖聲稱款項已直接支付給商家，但對商家失聯(lián)行為未采取有效約束，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益，要求小鵝通介入督促全額退款。

接到龐學(xué)贊投訴后，我們第一時間將案件移交小鵝通平臺相關(guān)工作人員督辦處理。但截至發(fā)稿前，小鵝通平臺未就此事作出回應(yīng)。

【案例二】用戶投訴小鵝通平臺商家以“抓風(fēng)口”為名誘導(dǎo)購課并拒不退款

7月14日，山東省的田女士向“電訴寶”投訴稱其于7月14日被邀請進入一場以“微信視頻號風(fēng)口，教授技術(shù)賺錢”為主題的直播課程，期間被引導(dǎo)至小鵝通平臺購買相關(guān)課程，并簽訂了電子合同。付款后用戶察覺合同內(nèi)容存在風(fēng)險，立即聯(lián)系對方要求退款。對方以“資金已進入公司賬戶無法立即操作”為由推脫退款，并持續(xù)勸說用戶放棄退款。雖承諾2-5天處理，但至今未果。用戶指出，小鵝通平臺未設(shè)置退款申請入口，需用戶自行與商戶溝通，導(dǎo)致維權(quán)困難?，F(xiàn)要求平臺介入，督促商家全額退款。

【案例三】用戶投訴小鵝通店鋪軟件宣傳與實際不符且拒絕退款

7月13日，山東省的宿先生向“電訴寶”投訴稱其通過抖音廣告聯(lián)系小鵝通，于2025年7月10日購買一年期基礎(chǔ)版店鋪服務(wù)。使用后發(fā)現(xiàn)功能與宣傳嚴(yán)重不符，無法滿足基本使用需求，遂于當(dāng)日17:00申請退款?？头铣兄Z處理卻遲遲未果，致電公司后竟被告知"售出概不退款"。用戶強調(diào)僅使用數(shù)小時，軟件功能與宣傳承諾存在明顯差距，認(rèn)為該政策嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益，要求小鵝通立即全額退款并整改虛假宣傳問題。

【案例四】用戶投訴小鵝通多彩課堂店鋪售賣無法預(yù)覽資料且拒絕退款

7月4日，山東省的朝女士向“電訴寶”投訴稱其于2025年7月4日上午十點在小鵝通平臺"多彩課堂"店鋪支付購買物理學(xué)習(xí)資料。購買前資料均處于鎖定狀態(tài)無法預(yù)覽，僅憑簡單介紹無法判斷內(nèi)容適用性。付費獲得鏈接后，發(fā)現(xiàn)資料內(nèi)容雜亂無章，既不便于查看也不利于下載，完全不符合需求。用戶立即申請退款，強調(diào)未下載和使用任何資料，但商家堅持拒不退款，涉嫌強買強賣。用戶要求平臺介入調(diào)查，退還全額款項，并完善商品預(yù)覽功能保障消費者知情權(quán)。

【案例五】用戶投訴“黛黛后花園”通過小鵝通無證薦股致巨額虧損涉嫌金融違法

6月28日，湖南省的康女士向“電訴寶”投訴稱其于2025年5月16日通過“黛黛后花園”在小鵝通平臺購買理財服務(wù)。該公眾號宣稱可通過“實戰(zhàn)技術(shù)”帶領(lǐng)用戶實現(xiàn)穩(wěn)定盈利并傳授操盤技術(shù)，但用戶加入后發(fā)現(xiàn)在釘釘群內(nèi)，對方推薦的股票及操作建議多數(shù)導(dǎo)致虧損，且頻繁更換群組、隨意撤回消息，疑似有意規(guī)避調(diào)查。用戶稱在此期間持續(xù)出現(xiàn)重大投資損失，質(zhì)疑其以虛假宣傳誘導(dǎo)用戶在A股接盤，涉嫌無證付費薦股、非法理財及欺詐?，F(xiàn)要求全額退款，并呼吁依法追究其法律責(zé)任。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。