近日，網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“寺庫”購買商品后一個半月不發(fā)貨，期間多次詢問客服未果。

9月22日，孫女士向“電訴寶”投訴稱，她于8月4日在寺庫app購買兩款香水。等待1個月零18天寺庫不發(fā)貨也不于退款，期間孫女士申請退款，多次撥打電話無人接聽，多次與客服溝通但無人回應。王女士稱寺庫平臺擅自取消消費者退款申請，實際未收到退款，希望能盡快退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，寺庫隸屬于北京寺庫商貿(mào)有限公司，該公司成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的奢侈品電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫排名第一位，最新評級為“不建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的類似平臺還有：萬表網(wǎng)、魅力惠。

【案例一】用戶投訴“寺庫”與客服溝通多次仍未發(fā)貨

8月28日，浙江省的馬先生向“電訴寶”投訴稱，他于2025年8月23日在寺庫APP上購買了一款包，顯示五天內(nèi)發(fā)貨，但是一直沒發(fā)貨。未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，申請退款一直顯示在審批?？头娫掚娫捘艽蛲ǖ恢睙o人接聽，網(wǎng)上客服說催一下也是一直在拖延時間，沒有實質性的解決問題，侵害了消費者的消費權益。

【案例二】用戶投訴“寺庫”自動取消客戶訂單

7月30日，遼寧省的王女士向“電訴寶”投訴稱，她于6月14日在平臺購買價值404元的t恤，寺庫一直未發(fā)貨，后來申請退款，平臺未經(jīng)消費者同意自動取消訂單，不予退款，王女士的要求退款并給予賠償。

【案例三】用戶投訴“寺庫”備貨三年仍未發(fā)貨

5月16日，四川省的余先生向“電訴寶”投訴稱，他于2022年3月12日在寺庫網(wǎng)自營代購，購買男士T恤一件，付款934.65元。等了3年時間，至今仍未發(fā)貨，寺庫平臺一直顯示備貨中，這幾年來多次與寺庫客服溝通，申請發(fā)貨或退款，但每次都以正在備貨幫忙催促為理由進行搪塞，期間多次提出無貨就退款，客服都以正在辦理中、需要審核、時間無法確定為借口推委，至今要求發(fā)貨和退款都無果。

【案例四】用戶投訴“寺庫”下單兩年仍未退款

3月12日，上海市的李先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月16日通過寺庫平臺購買了被告銷售的PIAGET/伯爵【包稅】 ROSE玫瑰系列 18K金玫瑰金鑲鉆鏤空玫瑰優(yōu)雅項鏈 G33U0800，共1件，金額為16300元。付款后發(fā)現(xiàn)不合適，并于當日及時申請退款，且符合退款條件，直到2025年3月12日也未予以退款，要求將購物款退還原賬戶。

【案例五】用戶投訴“寺庫”下單三年仍未退款

3月3日，涵女生向“電訴寶”投訴稱，她于2022年3月3日在寺庫app購買價值6989元的gucci 老花雙肩包，下單后半年也沒有發(fā)貨，多次問詢無果，故要求退款，但寺庫APP一直顯示退款審核中，至今3年未果，要求退款并賠償損失。

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