“侄子的婚宴就等著這箱酒，現(xiàn)在酒沒(méi)了，韻達(dá)快遞一開(kāi)始還說(shuō)只賠300元，這讓我怎么接受？”近日，家住浦東新區(qū)的呂女士向《上海法治報(bào)》講述了自己近期遇到的糟心事。9月初，她通過(guò)韻達(dá)快遞寄送了一箱五糧液白酒到吉林，白酒在運(yùn)輸途中莫名失蹤，而因快遞未保價(jià)，雙方就賠償金額陷入僵局。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)因未保價(jià)導(dǎo)致的丟件賠償糾紛并非個(gè)例，第三方投訴平臺(tái)相關(guān)投訴超5.7萬(wàn)條，快遞保價(jià)條款與消費(fèi)者的“丟件索賠”難題引發(fā)關(guān)注。

物流信息停滯在上海

記者從呂女士提供的快遞訂單截圖中看到，這單從上海發(fā)往吉林的快遞于9月2日下單，系統(tǒng)顯示9月4日下午5點(diǎn)44分完成取件，9月5日更新“離開(kāi)浦東新區(qū)南匯公司，發(fā)往上海分撥交付中心”后，物流信息便徹底“停滯”?！拔?月4日就坐飛機(jī)回吉林等酒用了，結(jié)果左等右等沒(méi)消息，一直不配送，也不更新物流信息?！眳闻繜o(wú)奈地說(shuō)，她多次聯(lián)系客服詢問(wèn)快遞情況，對(duì)方以“轉(zhuǎn)運(yùn)信息延遲上傳”為由，讓她耐心等待。

9月9日，滿心焦急的呂女士從吉林返回上海，開(kāi)始追查酒的下落?！八麄儚倪@個(gè)站點(diǎn)推到那個(gè)站點(diǎn)，就這樣踢皮球似的推了二十多天?！耙恢钡?月底，找了二十多天，才告訴我酒找不到了?！?/p>

呂女士回憶，她9月2日上午10點(diǎn)就已下單預(yù)約快遞上門(mén)，因快遞員告知上門(mén)時(shí)間延遲，讓她重新下單并沿用原取件碼，當(dāng)時(shí)實(shí)際取件時(shí)間應(yīng)為9月3日下午，但系統(tǒng)卻顯示9月4日下午才完成取件?！皶?huì)不會(huì)這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題？”

韻達(dá)：未保價(jià)最高賠1000元

發(fā)現(xiàn)快件丟失之后，呂女士與韻達(dá)快遞聯(lián)系索賠事宜。但客服表示，由于呂女士的快遞未辦理保價(jià)，根據(jù)公司服務(wù)協(xié)議，僅能按5倍快遞費(fèi)賠償。該單快遞費(fèi)為61元，因此賠償金額僅為300元。

對(duì)于這個(gè)金額，呂女士表示無(wú)法接受。“我明明和取件快遞員說(shuō)過(guò)要保價(jià)，當(dāng)時(shí)答應(yīng)得好好的。9月4日，我收到了韻達(dá)打來(lái)的電話，叫我支付快遞費(fèi)用61元，便直接支付了。我以為這里面包含了保價(jià)費(fèi)，沒(méi)想到他們沒(méi)把保價(jià)做進(jìn)去?！?/p>

為證明貨物價(jià)值，呂女士還提供了一份購(gòu)買(mǎi)單據(jù)。這份“收款收據(jù)”顯示，這箱白酒購(gòu)買(mǎi)于2024年5月30日，購(gòu)自浦東新區(qū)周浦鎮(zhèn)鑫盛煙酒店，每瓶單價(jià)980元，一共6瓶，總價(jià)5880元，單據(jù)下方蓋有該煙酒店的發(fā)票公章?！斑@箱酒是原件包裝，我從未拆封過(guò)?！?/p>

記者查閱韻達(dá)快遞公開(kāi)的服務(wù)協(xié)議發(fā)現(xiàn)，協(xié)議中明確約定，當(dāng)托寄物價(jià)值超過(guò)1000元時(shí)，應(yīng)在寄件時(shí)如實(shí)聲明并辦理保價(jià)，支付相應(yīng)的快遞費(fèi)及保價(jià)費(fèi)用；如未聲明并保價(jià)，則視為價(jià)值不超過(guò)1000元。在未選擇保價(jià)的情況下，韻達(dá)在5倍運(yùn)費(fèi)的限額內(nèi)賠償。

從協(xié)議條款來(lái)看，快遞公司的賠償依據(jù)似乎“有據(jù)可依”，但呂女士堅(jiān)持認(rèn)為，快遞公司未按約定辦理保價(jià)，不應(yīng)由自己承擔(dān)大部分損失?！拔覜](méi)有確認(rèn)保價(jià)確實(shí)有疏忽，但快遞公司弄丟了也有責(zé)任，價(jià)值5000多元的酒，至少各自承擔(dān)一半吧？”

記者近日就呂女士反映的問(wèn)題多次聯(lián)系韻達(dá)快遞，相關(guān)客服表示，呂女士的快件的確丟了，但由于呂女士沒(méi)有保價(jià)，也未提供正式發(fā)票，目前最多只能賠付1000元。對(duì)于客戶訴求，她將繼續(xù)反饋。10月28日，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系，一位韻達(dá)相關(guān)人士對(duì)記者表示，他將就呂女士反映的問(wèn)題以及賠償訴求，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)，希望客戶耐心等待。但截至發(fā)稿前，韻達(dá)并未給出新的賠償方案與說(shuō)法?！斑@箱酒丟了快2個(gè)月了，韻達(dá)近期沒(méi)有人主動(dòng)跟我聯(lián)系處理此事，這種態(tài)度讓人難以接受?！眳闻繉?duì)記者說(shuō)。

記者了解到，此類(lèi)因快遞未保價(jià)丟件引發(fā)的賠償糾紛并非個(gè)例。記者近日在第三方投訴平臺(tái)上以“丟件+賠償”為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴超5.7萬(wàn)條。上海市松江區(qū)人民法院曾審理一起類(lèi)似案件。丁女士網(wǎng)購(gòu)的一條近2萬(wàn)元翡翠項(xiàng)鏈在快遞途中丟失，快遞公司以未保價(jià)為由，主張最高賠償不超過(guò)600元。丁女士認(rèn)為該賠償標(biāo)準(zhǔn)顯失公平，遂訴至法院。最終，法院綜合考量雙方過(guò)錯(cuò)程度，判決由快遞公司與丁女士各承擔(dān)一半損失。

來(lái)源：上海法治報(bào)