江蘇
滿懷期待前往鹽都區(qū)大縱湖旅游度假村，未曾想一次短暫的停車經(jīng)歷，便讓好心情蕩然無(wú)存。因臨時(shí)有急事需立即離開(kāi)，車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)后停留不足十分鐘便準(zhǔn)備駛出。然而，在出口處卻被工作人員攔下，要求繳納停車費(fèi)。對(duì)此，我提出異議，解釋停留時(shí)間極短，且并未享受實(shí)質(zhì)性的停車服務(wù)，希望能酌情處理。
令人遺憾的是，工作人員不僅態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕溝通，語(yǔ)氣更是生硬冷漠，毫無(wú)服務(wù)行業(yè)應(yīng)有的耐心與禮貌。一番理論下來(lái)工作人員說(shuō)這不關(guān)他們的事，意思有點(diǎn)像“要叢此路過(guò)，留下買路錢”絲毫沒(méi)有通融的余地，完全無(wú)視游客的合理訴求。
十分鐘的停留，本是微不足道的小事，卻因不合理的收費(fèi)規(guī)定和工作人員的惡劣服務(wù)態(tài)度，給此次旅行蒙上了一層陰影。作為知名的旅游度假村，其配套服務(wù)與管理水平直接影響著游客的體驗(yàn)感。如此僵化的收費(fèi)模式和缺乏溫度的服務(wù)，不僅損害了自身的品牌形象，也讓遠(yuǎn)道而來(lái)的游客倍感寒心。
希望大縱湖旅游度假村領(lǐng)導(dǎo)能正視此次事件，反思自身在管理和服務(wù)上的不足，優(yōu)化停車收費(fèi)規(guī)則，加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，真正做到以游客為中心，讓每一位到訪的游客都能感受到應(yīng)有的尊重與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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