濟南廣電·天下泉城客戶端11月17日訊“大家看，這個緊急逃生窗的紅色把手要逆時針旋轉(zhuǎn)才能打開，平時可千萬不能碰哦！” 近日，G105 次列車的車廂里，乘務員童燦燦正向一群中學生演示應急設備的使用方法，孩子們圍在周圍聽得目不轉(zhuǎn)睛。這是濟南客運段高鐵一隊打造 “移動課堂”、護航研學之旅的日常一幕。

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精準施策，筑牢安全防線

面對研學團隊的多種需求，高鐵一隊始終堅持 “提前對接、精準服務” 的原則。在 G105 次列車接待北京南開往上海虹橋的研學團隊時，列車長第一時間與帶隊老師溝通，詳細核實學生人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)及特殊需求，針對性制定服務方案。列車接待齊魯文化研學團時，“乘心如意崗” 乘務組提前對車廂設備進行全面排查，開辟學生專屬活動區(qū)域，避免與其他旅客動線交叉。

“研學團隊的孩子多、流動性強，提前規(guī)劃能讓服務更有章法?！?G210次列車長呂慧青介紹，車隊依托 “薪火” 志愿服務隊的應急處置經(jīng)驗，對乘務員開展專項培訓，重點強化研學場景下的安全管控能力，今年已成功保障 20 余批大型學生團體出行。

實景教學，解鎖安全密碼

“電茶爐水溫足有 100℃，接水時要先站穩(wěn)再按按鈕哦！” 在 G105 次列車上，乘務員用生動的比喻講解日常設備的安全使用知識，還現(xiàn)場示范 “半杯接水法”，手把手教孩子們避開燙傷風險。

這樣的互動教學在研學專列上已成常態(tài)。在接待泰山文化研學團時，列車長徐婧化身 “安全講師”，結(jié)合行李架墜落隱患案例，演示大件行李的正確擺放方式：“要避開斜撐位置，貼緊內(nèi)側(cè)放置才穩(wěn)固。” 她還帶著孩子們逐一識別安全標識，用 “紅綠燈法則” 解釋操作禁忌：“紅色區(qū)域是‘禁區(qū)’，綠色區(qū)域才安全?！?據(jù)統(tǒng)計，今年以來，高鐵一隊已開展此類安全宣講 60 余場，覆蓋學生近 3000 人次。

溫情細節(jié)，定格溫暖記憶

除了安全保障，乘務組更用細節(jié)服務為研學之旅增色?！俺诵娜缫鈲彙?乘務組專門定制了車次專屬打卡印章，孩子們排著隊在研學手冊上蓋下印記，將啟程的喜悅定格成冊。

乘務組在便民藥箱增加暈車貼、紙筆等文具，在濟南天山外國語學校研學團乘車時，乘務員發(fā)現(xiàn)有低年級學生暈車，立即從藥箱取出暈車貼，還特意沖泡了溫和的姜茶，全程關注孩子狀態(tài)直至抵達南京站。

“以前坐高鐵只覺得快，這次還學到了安全知識，乘務員姐姐比老師講得還生動！” 來自濟南某中學的學生李雨桐在日記里寫道。帶隊老師王芳也深有感觸：“從進站引導到車內(nèi)服務，全程無縫銜接，孩子們安全，我們也放心?！?/p>

從應急設備講解到暖心便民服務，濟南客運段高鐵一隊用專業(yè)與溫情，讓高鐵不僅成為研學路上的交通工具，更成為傳遞知識與關懷的 “流動驛站”。正如 “薪火” 志愿服務隊的理念所言：“每一段旅程都值得用心守護，每顆童心都值得溫柔以待?！?/p>

通訊員：蔡碩

記者：賈曉東

編輯：馬叢叢