文| 趣解商業(yè)，作者 | 張語格，編輯 | 趣解商業(yè)·AI力場(chǎng)

語音對(duì)話，是用戶與AI交互最常見的方式之一，大模型的語音對(duì)話能力已成為AI應(yīng)用和硬件的關(guān)鍵能力。Deepgram 和 Opus Research 的調(diào)研顯示，2025年，67% 的企業(yè)已將對(duì)話式AI 智能體置于戰(zhàn)略核心位置，84% 的企業(yè)計(jì)劃在未來一年增加相關(guān)投入。

此外，“趣解商業(yè)”注意到，AI語音賽道正在密集地獲得融資，OpenAI、Google等科技巨頭也在密集發(fā)布自己的語音模型或語音產(chǎn)品。

在這個(gè)日漸火熱的賽道里，一些為 AI 產(chǎn)品提供底層語音交互技術(shù)的平臺(tái)型公司，正在AI產(chǎn)業(yè)中扮演越來越重要的角色。

AI對(duì)話的“硬傷”

在生成式 AI 的浪潮下，基于實(shí)時(shí)互動(dòng)技術(shù)的對(duì)話式 AI 正加速在各行各業(yè)落地實(shí)踐。

對(duì)話式AI整合了大語言模型（LLM）、自動(dòng)語音識(shí)別（ASR）、文字轉(zhuǎn)語音（TTS）、實(shí)時(shí)互動(dòng)（RTE）等技術(shù)，當(dāng)前已在情感陪伴、智能硬件、在線教育等場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)規(guī)模化落地，陪伴類玩具、智能眼鏡、AI耳機(jī)等產(chǎn)品紛紛成為消費(fèi)者爭搶的對(duì)象。

然而，伴隨消費(fèi)熱潮而來的還有居高不下的退貨率。此前有媒體報(bào)道，AI毛絨玩具電商退貨率高達(dá)30%-40%，有些品牌的AI眼鏡退貨率甚至在40%-50%。

究其原因，仍然當(dāng)前 AI 硬件普遍面臨交互生硬、情感連接弱、同質(zhì)化嚴(yán)重等問題。有不少消費(fèi)者表示，AI對(duì)話的體驗(yàn)像是機(jī)器人一樣毫無感情“念稿”，沒有真實(shí)感且不流暢。有網(wǎng)友在社媒平臺(tái)上發(fā)帖表示，買的陪伴機(jī)器人到手體驗(yàn)后感覺“好笨、會(huì)答錯(cuò)、交互比較呆”，就退貨了。

圖源：小紅書截圖

“IT桔子”發(fā)布的“AIGC產(chǎn)品降速榜”顯示，今年9月聊天機(jī)器人、寫作工具等通用類AI產(chǎn)品的增速集體下降。“趣解商業(yè)”注意到，很多情況下AI產(chǎn)品被吐槽都是源于未能準(zhǔn)確理解用戶的需求。

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，僅 21% 的用戶對(duì)現(xiàn)有 AI 對(duì)話體驗(yàn)滿意，部分服務(wù)的用戶流失率高到“不可接受”。

聲智科技副總裁黃赟賀表示，真正的語音交互不止于語言交流，在語言之外，AI還要分析用戶聲音的頻率、振幅、波形，提取出情緒特征、識(shí)別不同的聲源、聲源距離、甚至預(yù)測(cè)用戶的意圖，“語調(diào)、音色、節(jié)奏、情緒，以及背景音樂、環(huán)境噪音（風(fēng)聲、雨聲、車聲）、物體發(fā)出的聲音（開門聲、打字聲）這些環(huán)境中的各種非語音信息，也都是AI理解用戶的重要方式?！?/p>

但是，想要AI在復(fù)雜的環(huán)境中理解用戶意圖，并且通過端到端準(zhǔn)確傳遞給用戶，還要克服不少技術(shù)瓶頸。在近期舉辦的Convo AI&RTE 2025第十一屆實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，聲網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO趙斌對(duì)話式AI的技術(shù)挑戰(zhàn)概括為幾點(diǎn)：低延遲響應(yīng)、自然打斷、上下文管理、情感理解與表達(dá)等。

人類對(duì)話的延遲一般在400毫秒左右；有研究表明，當(dāng)語音AI的響應(yīng)延遲超過 500 毫秒時(shí)，用戶體驗(yàn)會(huì)顯著下降，導(dǎo)致對(duì)話中斷或用戶放棄使用。然而，傳統(tǒng)的語音合成鏈路，從語音識(shí)別、大語言模型到語音合成，延遲能達(dá)到 2-3 秒，高延遲成了人機(jī)交互一大痛點(diǎn)。

AI產(chǎn)品的防干擾能力也很關(guān)鍵，如何識(shí)別哪些打斷的指令來自用戶，哪些是嘈雜的環(huán)境音，被用戶打斷補(bǔ)充后仍能流暢地給出回應(yīng)，這既需要語音識(shí)別有聲學(xué)基礎(chǔ)，也要有足夠的上下文記憶和理解能力。

對(duì)于用戶來說，期待的不僅僅是一個(gè)能提供正確回答的機(jī)器，還是一個(gè)有“人味”的AI；如何解決這些挑戰(zhàn)，則是對(duì)話式AI產(chǎn)品具備擬人感的關(guān)鍵。

AI浪潮中的“賣鏟人”

聲網(wǎng)聯(lián)合 RTE 開發(fā)者社區(qū)發(fā)布的《2025 對(duì)話式 AI 應(yīng)用場(chǎng)景熱力榜單》顯示，AI 語音助手、AI 社交與陪伴、AI 潮玩位列前三，充分說明對(duì)話式 AI 在個(gè)人助理與情感陪伴領(lǐng)域的強(qiáng)勁需求。而AI語音交互的需求，也帶動(dòng)了一批平臺(tái)型語音技術(shù)公司迅速增長。

隨著對(duì)話式 AI 技術(shù)的快速發(fā)展，VoiceAgent 是目前市場(chǎng)上極具代表性的產(chǎn)品形態(tài)；當(dāng)前Voice Agent主要有兩種主流架構(gòu)方式——傳統(tǒng)的級(jí)聯(lián)模式和端到端模式。級(jí)聯(lián)模式是將三個(gè)獨(dú)立組件（語音識(shí)別、大模型推理、語音合成）串聯(lián)起來的流水線，開發(fā)者可以自由選擇不同公司的組件組裝產(chǎn)品；端到端模式則是由模型內(nèi)部處理，直接輸出語音回復(fù)。

不同模式各有優(yōu)劣，但無論哪種模式，都離不開穩(wěn)定低延遲的實(shí)時(shí)傳輸技術(shù)作為底層支持。在此基礎(chǔ)上，一批提供穩(wěn)定傳輸網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)通信服務(wù)商開始迅速增長，例如即構(gòu)科技、融云、科大訊飛、聲網(wǎng)等。

圖源：聲網(wǎng)

有行業(yè)人士表示，相比大廠的泛用型云服務(wù)，這些垂類公司勝在音視頻領(lǐng)域傳輸更穩(wěn)定。例如聲網(wǎng)，就是在全球搭建了自己的網(wǎng)絡(luò)，全球任意兩點(diǎn)之間都能保證傳輸效率，但大廠很難為單一的音頻業(yè)務(wù)優(yōu)化得這么細(xì)致。

作為“全球?qū)崟r(shí)互動(dòng)云第一股”，聲網(wǎng)在過去多年持續(xù)攻堅(jiān)“聽到、聽懂、理解”三大難題；據(jù)“趣解商業(yè)”了解，聲網(wǎng)對(duì)話式 AI 相關(guān)用量在 2025 年第三季度實(shí)現(xiàn) 151% 的環(huán)比增長，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求。

聲網(wǎng)近期還推出了對(duì)話式 AI 引擎 2.0，對(duì)話式 AI 開發(fā)套件、對(duì)話式 AI 模型評(píng)測(cè)平臺(tái)和對(duì)話式 AI Studio，加速對(duì)話式 AI 在實(shí)時(shí)互動(dòng)行業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)新。聲網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO趙斌表示，截至目前，聲網(wǎng)年度服務(wù)分鐘數(shù)首次突破1萬億分鐘，標(biāo)志著 RTE 技術(shù)已成為數(shù)字社會(huì)不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。

據(jù)“趣解商業(yè)”了解，聲網(wǎng)對(duì)話式 AI 引擎落地案例豐富，例如為豆神 AI 的互動(dòng)課提供實(shí)時(shí)語音交互支撐，實(shí)現(xiàn) AI 教師與學(xué)生自然流暢對(duì)話；為賦之家庭陪伴機(jī)器人打造情感化語音交互，增強(qiáng)陪伴體驗(yàn)；為珞博智能的 AI 寵物 Fuzozo 優(yōu)化 AI 交互的實(shí)時(shí)性和穩(wěn)定性，帶來個(gè)性化情感陪伴體驗(yàn)。此外，MiniMax Chat、星野的語音對(duì)話功能，智譜清言的視頻通話功能、商湯商量的實(shí)時(shí)音視頻交互，背后都有聲網(wǎng)的技術(shù)支撐。

圖源：微博截圖

聲網(wǎng)推出對(duì)話式AI引擎后，將其視作新的增長曲線；然而從聲網(wǎng)母公司Agora, Inc.（ NASDAQ：API ）發(fā)布的財(cái)報(bào)來看，目前這項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入對(duì)公司業(yè)績?cè)鲩L的貢獻(xiàn)尚不明顯。

Agora, Inc.是Agora和聲網(wǎng)兩家獨(dú)立企業(yè)的控股公司，它們的業(yè)務(wù)通過各自的子公司和可變利益實(shí)體進(jìn)行管理。Agora, Inc.從今年一季度扭虧為盈，今年一季度和二季度分別收入3327萬美元和3425.9萬美元，同比增長0.8%和0.1%。

“趣解商業(yè)”注意到，今年上半年，面向中國市場(chǎng)的“聲網(wǎng)中國”和面向海外市場(chǎng)的“Agora”業(yè)績顯露出不同的趨勢(shì)，公司增長全部由面向海外市場(chǎng)的Agora貢獻(xiàn)，而聲網(wǎng)中國的收入則是連續(xù)兩季度同比下降。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，Agora在2025年第二季度收入為1820萬美元，同比增長16.7%，而聲網(wǎng)中國收入為1.155億元人民幣（約合1610萬美元），同比下降12.4%。Agora, Inc.在財(cái)報(bào)中解釋，Agora的增長主要得益于業(yè)務(wù)拓展以及直播購物等領(lǐng)域使用量增長，具體來源于API調(diào)用增加還是對(duì)話式AI引擎產(chǎn)品的銷售，無法確定；聲網(wǎng)中國的收入減少則源于某些終端銷售產(chǎn)品的停售，如果加上這部分則收入與去年同期基本持平。

“趣解商業(yè)”注意到，Agora, Inc.在電話會(huì)議中披露了聲網(wǎng)中國的客戶數(shù)量，截至3月末和6月末，其活躍客戶數(shù)量分別為1994和1997，幾乎沒有增長。

另外值得注意的是，今年二季度，Agora, Inc.的研發(fā)費(fèi)用為1400萬美元，占總收入的40.9%，這對(duì)一家剛剛扭虧的公司而言仍是一筆不菲的支出；但相比去年同期的1810萬美元研發(fā)費(fèi)用，同比下降23.0%，主要原因是公司優(yōu)化全球員工隊(duì)伍，導(dǎo)致人員成本下降，其中包括股權(quán)激勵(lì)費(fèi)用從2024年第二季度的210萬美元降至2025年第二季度的100萬美元。

圖源：聲網(wǎng)財(cái)報(bào)截圖

值得一提的是，今年Agora的核心高管也出現(xiàn)了人事變動(dòng)。今年8月，Agora宣布公司董事、首席技術(shù)官和首席科學(xué)家鐘聲（Shawn）離職，其運(yùn)營職責(zé)被移交給公司創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官趙斌；現(xiàn)任公司聲網(wǎng)（Agora）首席營收官、聯(lián)合創(chuàng)始人Tony Wang和現(xiàn)任公司首席財(cái)務(wù)官的王靜波已被任命為公司董事。

在AI浪潮中“賣鏟子”是門好生意，但賺到錢的前提是“鏟子”足夠好用。為了拿出更多定制化、差異化的語音技術(shù)服務(wù)，聲網(wǎng)這類垂直服務(wù)商需要持續(xù)的研發(fā)投入保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)?？梢灶A(yù)見的是，隨著多模態(tài)AI應(yīng)用的普及，那些能夠提供低延遲、高穩(wěn)定性、自然交互體驗(yàn)的技術(shù)平臺(tái)，將在下一輪競(jìng)爭中占據(jù)更加有利的位置。