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“能不能讓社區(qū)服務像點外賣一樣方便？”這個看似簡單的問題，成為七寶中學師生深入調研的起點。一支由強燁俊、陳泰誠、金子荀等同學組成的建言小組，在指導教師孫露露的帶領下，走進了上海多個街道和浙江嘉興，開啟了一場關于便民服務的探索之旅。

調研的第一步便是面向市區(qū)居民發(fā)放問卷，而后，深入古美街道、陸家嘴街道等隨機開展訪談。同學們在古美街道社區(qū)廣場上，與一位阿姨交流時得知：找家政要打三四個電話，價格還不統(tǒng)一。在陸家嘴街道的社區(qū)服務中心，他們抓住居民辦事的間隙上前訪談，不少人吐槽“找修水管的師傅問了三家，報價差一半”。調研數據匯總后，大家清晰發(fā)現：居民對家政、維修等服務需求旺盛，但這些常用的信息較為分散、服務價格也不透明。在嘉興社區(qū)服務求助中心的實地考察中，同學們發(fā)現了可借鑒的經驗：“統(tǒng)一的熱線號碼、標準化的服務流程，讓居民找服務不再難。”

調研結束，同學們將記錄的筆記、調研的成果進行匯總，并展開了激烈的討論。最終，同學們提出“政府引導+市場運作+黨建賦能”的多元主體參與模式，建議由政府主導建立加盟平臺，嚴格準入機制，統(tǒng)一服務標準；同時打造黨建引領的助老子平臺，通過紅色網格服務隊為特殊群體提供結對幫扶。此外，還建議加入線上線下融合機制、24小時響應承諾等細節(jié)設計精準把握居民需求。

這份凝聚著學生智慧的建議得到了相關部門的高度認可。“學生們的建議既有前瞻性又具操作性，特別是線上線下融合機制的設計，為我們提供了新思路。”閔行區(qū)民政局相關同志表示。

“任何事只有做了才有答案?！睆姛羁∫谜{研中一位社區(qū)黨總支書記的話說道，“我們的建議或許不能立刻解決所有問題，但能為社區(qū)治理提供一種年輕人的視角?！比缃瘢@份建議中的多項思路已被閔行區(qū)不少社區(qū)踐行。從需求摸排到平臺設計，學生們的智慧悄然推動社區(qū)服務升級，讓“便民”二字真正落到實處。

原標題：《上海民聲 | 找社區(qū)服務如何不再難》

欄目編輯：陳浩

文字編輯：姚儲杰

本文作者：劉佳