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出品 | 深度美業(yè)

受消費升級和技術(shù)革新驅(qū)動，2025 年安徽醫(yī)美市場迎來新一輪窗口期。衛(wèi)健委大數(shù)據(jù)與“醫(yī)美現(xiàn)象”盤點顯示，全國?？漆t(yī)美機構(gòu)總量從 2024 年的 1.86 萬家增至 2.1 萬家，平均增幅 13%；而安徽新增幅度達到 20%到22%，遠超全國均值，釋放出更為強勁的增長信號。醫(yī)美機構(gòu)快速擴張的同時，行業(yè)弊病也隨之而來。部分機構(gòu)在醫(yī)療水平，售后服務等方面暴露的問題讓廣大消費者叫苦不迭。

近日，作為安徽省的頭部醫(yī)美機構(gòu)，合肥華美整形外科醫(yī)院陷入了一波投訴潮。

圖源：大眾點評

在黑貓投訴平臺，消費者對其投訴集中在項目效果與承諾不符、誘導超范圍消費、售后維權(quán)困難等方面。

雙眼皮割成“三眼皮”、多數(shù)項目被指無效果

11月13日，有消費者在黑貓投訴平臺反映，在花費9000元做雙眼皮手術(shù)后，別說美觀對稱，連雙眼皮都沒割好，不僅留疤且眼皮堆積，一只眼睛直接變成三眼皮。

圖源：黑貓投訴

無獨有偶，9月25日的一則投訴稱，其于2023年5月27日繳納了2200元切割胎記手術(shù)費用，2023年7月9日繳納49800元作為隆胸手術(shù)支出，兩項費用繳納后一直未使用。后續(xù)因身體原因，冠狀動脈CT顯示粥樣硬化，乳腺存在結(jié)節(jié)，醫(yī)生建議非必要不進行隆胸手術(shù)。該消費者從身體健康角度考量，決定放棄隆胸手術(shù)，要求退還49800元。

圖源：黑貓投訴

9月19日，另一消費者則描述到，其于9月17日在美團APP上購買了該機構(gòu)提供的“雅致豐唇玻尿酸注射”服務，支付購買前，該消費者特意在線咨詢醫(yī)院客服，客服明確告知該產(chǎn)品有貨，并邀請該消費者到店面診。該消費者根據(jù)預約時間到店后，面診的工作人員告知該消費者，其在美團購買的雅致豐唇玻尿酸注射實際上沒有貨，且極力向該消費者推薦其他更昂貴的產(chǎn)品或項目。

該消費者認為這種行為涉嫌虛假宣傳和消費欺詐，完全浪費該消費者時間和精力，嚴重誤導該消費者消費決策。該消費者訴求為，商家給其合理解釋和道歉。要求美團平臺對商家嚴格管理，杜絕此類欺詐行為再次發(fā)生。

圖源：黑貓投訴

7月26日，同樣有消費者投訴。該消費者稱其之前在網(wǎng)上了解到水光針，隨后該機構(gòu)有工作人員聯(lián)系該消費者，并告知價格在1000到1200元左右。到店后該消費者詢問水光針事宜，該機構(gòu)醫(yī)生稱該消費者需要做全臉填充，尤其是太陽穴。該消費者表示超預算沒有錢做，該醫(yī)生便稱醫(yī)院有醫(yī)美貸，當天做項目相當于不花錢，隨后計算每月還款500多，稱沒壓力，讓該消費者下載度小滿。該消費者表示，貸款實際還款期限為26個月，多還了兩個月，總計金額14478，該消費者認為費用貴，明顯是騙人洗腦。

該消費者提到，敷完局部麻藥，從大腿后側(cè)抽了脂肪，結(jié)束后僅填充了太陽穴。此外，她也是首次接觸這類項目，不夠了解。后續(xù)臉部腫脹，一個月后效果開始消失，到三個月后完全看不到效果。該消費者是外地人，前往不便，投訴無門，所以每天都在焦慮。

圖源：黑貓投訴

6月29日，一消費者投訴稱其3月10日經(jīng)顧問推薦做紋唇項目，顧問稱可把該消費者的烏唇做出粉粉嫩嫩的效果，該項目消費4980元，做完后該消費者嘴巴只是顏色淡了一點點，并未呈現(xiàn)顧問承諾效果。6月18日，顧問又讓該消費者重新做紋唇項目，做紋唇過程中該消費者感覺異常疼痛，醫(yī)生哄著該消費者做完紋唇，后該消費者發(fā)現(xiàn)嘴巴腫得特別大，回來當天滿嘴起泡流血，好幾天無法吃飯。該消費者將所有照片反饋給顧問，顧問表示抱歉后向該機構(gòu)領(lǐng)導協(xié)商退款事宜，領(lǐng)導只同意退還2000元。

該消費者稱協(xié)商無果后，遂決定向12315投訴。6月22日，該消費者向12315提交投訴申請，一直沒有審核，該消費者不知原因，希望涉事機構(gòu)幫其盡快處理。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述消費者闡述的消費經(jīng)歷均為各消費者單方陳述，黑貓投訴顯示，上述案例均在處理中，合肥華美醫(yī)療美容機構(gòu)尚未進行書面解釋，而消費者所訴問題亦尚未有醫(yī)療鑒定或監(jiān)管結(jié)論。

被曝莆田系醫(yī)美前身

可以看到，以上投訴似乎并未引起機構(gòu)官方的足夠重視，而消費者們的問題也始終懸而未決。即便市場對該機構(gòu)的口碑存在諸多疑問，但其模棱兩可的態(tài)度也引發(fā)了消費者的強烈不滿。甚至有消費者向深度美業(yè)提供線索，質(zhì)疑該機構(gòu)曾是莆田系醫(yī)美。

天眼查顯示，合肥華美前法人陳某某，還曾投資一家莆田的公司，目前已經(jīng)注銷。而該機構(gòu)在新聞曝光后，今年10月，該機構(gòu)已經(jīng)更換了法人，不過新的法人依舊是陳氏身份。

圖源：天眼查

而皖美青年曾在2016年對安徽省莆田系醫(yī)院進行了大摸底。并直接列出了合肥的莆系醫(yī)院名單，其中，合肥華美赫然在列 成為了該機構(gòu)是莆田系醫(yī)美的最重要的直接指向性證據(jù)。

圖源：皖美青年

在消費保平臺上，該機構(gòu)同樣存在諸多投訴，問題主要集中在各種退款糾紛上。下列投訴因未能及時聯(lián)系到該機構(gòu)而被平臺自動關(guān)閉。雖顯示已完結(jié)，但均未進行處理。

圖源：消費保

差評頻發(fā)：線下消費后的真實反饋

除了線上平臺的集中投訴，線下服務同樣問題重重。10月4日，一位消費者在大眾點評發(fā)布評價。該消費者提到，該機構(gòu)未經(jīng)過同意拍攝腋下位置，脫毛過程中有刺痛的感覺，詢問后被告知其他人都是這樣。該消費者表示在其他的地方脫不會出現(xiàn)這樣的情況。脫毛前該機構(gòu)也沒有確認好機器，還是該消費者自己問了后才更換團購對應的正確機器，工作人員也是態(tài)度冷漠。

圖源：大眾點評

9月11日，另一該消費者給出差評稱其特意對比幾家后選了一家離自己近且比其他價位更高的華美，雖然早就聽說了該機構(gòu)喜歡推銷，但還是去了。該消費者表示，該機構(gòu)服務態(tài)度還行，面診醫(yī)生告知其購買的這個項目做出來效果并不好。該機構(gòu)這款半島沒太大效果，接著醫(yī)生又說可以加一千升級效果好點的，該消費者沒同意。之后醫(yī)生又說給其換其他的，稱那樣效果比較好，且平時做也要一千多。因該消費者第一次消費，給其免費升級。該消費者當時信了，就去到該機構(gòu)三樓，三樓服務人員將其單子遞給醫(yī)護人員，讓其坐那邊稍等，該消費者等了差不多快十幾二十分鐘沒任何動靜。這時來了兩位顧客的，前一秒遞過去單子后一分鐘就被叫號了。該消費者等這么久覺得不合理，就過去問啥時候到自己，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己單子放在臺面上沒人管。去問了一下，對方才拿出去給三樓醫(yī)生，一分鐘不到就叫到其號了（該消費者想說當時三樓并沒有等位、也沒有多忙，就是差別對待）

該消費者提到，進去后又是登記，又被告知做的這個滾輪改善效果不是很大，再次被建議做其他項目，該消費者當時就覺得自己像被騙了一樣踩坑。做臉時用的滾輪，該消費者更覺無語。她認為在家都可以操作，只是稍微紅腫而已，做完沒有任何效果，還被囑咐一個星期不能化妝、三天不能碰水，該消費者當天回去就愈合了。該消費者稱以后不會再去了，要避雷。

圖源：大眾點評

1月21日，同樣有消費者評價勸其他消費者做一次付一次款。該消費者表示自己完全沒有聽過秘合膠原水光，看了一下產(chǎn)品瓶子后，在百度、小紅書查找許久都沒有相關(guān)信息。且該機構(gòu)一樓接待服務極其差，該消費者給接待打電話反饋效果時對方根本不理會，還稱該消費者是撿便宜的。這令該消費者十分生氣，提醒其他消費者千萬不要盲目上套。

圖源：大眾點評

監(jiān)管罰單與機構(gòu)背景

另外，據(jù)天眼查顯示，該機構(gòu)曾通過抖音平臺發(fā)布的廣告內(nèi)容含有涉及植發(fā)醫(yī)療技術(shù)、診療方法的內(nèi)容；通過自有微信公眾號發(fā)布的廣告內(nèi)容宣傳自體脂肪移植含有涉及醫(yī)療技術(shù)、診療方法的內(nèi)容違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第（一）項的規(guī)定。通過自有微信公眾號發(fā)布推文宣傳的覺醒修顏針、超皮秒功效與《醫(yī)療器械注冊證》載明的內(nèi)容不符違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第（二）項。因以上違法行為，該機構(gòu)于2023年6月1日被合肥市場監(jiān)督管理局處以行政處罰，罰款金額6.6萬元。

圖源：天眼查

我國醫(yī)美機構(gòu)分為四個等級，其中一級可開展無創(chuàng)治療，二級可實施微創(chuàng)手術(shù)，三級可做面部輪廓整形，四級僅限三甲醫(yī)院開展顱頜面手術(shù)。而合肥華美作為民營機構(gòu)，其經(jīng)營范圍被限定在二級及以下項目。

圖源：健康中國

合肥華美整形外科醫(yī)院隸屬于華美醫(yī)學整形美容集團，于2009年5月正式開業(yè)，是集團布局華東地區(qū)的重要旗艦機構(gòu)。

華美醫(yī)學美容集團成立于1994年，是國內(nèi)較早從事醫(yī)療整形美容的連鎖集團之一。集團總部位于中國，并已在全國33個城市，形成了覆蓋多地、規(guī)模龐大的醫(yī)療美容網(wǎng)絡。

需要注意的是，雖然“華美”品牌被廣泛使用，但部分帶有“華美”字樣的機構(gòu)已經(jīng)脫離了原始品牌，如“南京華美”在后期發(fā)展中已并入朗姿股份旗下，因此并非所有“華美”機構(gòu)均隸屬于最初的華美醫(yī)學美容集團。

廣大消費者在選擇進行醫(yī)美項目時，無論是項目類型、產(chǎn)品信息還是機構(gòu)資質(zhì)方面，都應該做好充分的了解，三思而后行。若因未能選擇合法合規(guī)經(jīng)營的機構(gòu)而受到傷害，最終維權(quán)無門，實在是得不償失。