近日，2025年中國(guó)新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI）出爐，在產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)和各項(xiàng)服務(wù)評(píng)選中，特斯拉連續(xù)2年蟬聯(lián)第一名。

具體來看，特斯拉Model 3穩(wěn)居用戶滿意度最高的純電動(dòng)中型轎車，Model Y是用戶滿意度最高的純電中型SUV；

在品牌方面，特斯拉同時(shí)拿下銷售服務(wù)和售后服務(wù)兩項(xiàng)滿意度第一名。

據(jù)了解，這是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)第11年組織開展中國(guó)新能源汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)。CACSI采用了先進(jìn)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)模型，測(cè)評(píng)結(jié)果的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性較強(qiáng)，無論對(duì)用戶選購(gòu)車輛，還是對(duì)生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，都有重要的指導(dǎo)意義。

“高效”“透明”“周到”早已成為車主們提及特斯拉直營(yíng)服務(wù)時(shí)的高頻關(guān)鍵詞。剛剛提走愛車的車主杜先生，近日向特斯拉發(fā)送了一封感謝信，詳細(xì)講述了自己“三訂三退”后仍選擇特斯拉、最終成功提車的經(jīng)歷，并在信中特別點(diǎn)贊特斯拉交付中心的服務(wù)溫度。

據(jù)了解，作為Model Y L上市首日的首批盲訂用戶，杜先生在交付環(huán)節(jié)接連三次因不可控的原因，導(dǎo)致不得不取消訂單。所幸特斯拉當(dāng)?shù)亟桓吨行牡墓ぷ魅藛T始終帶著“充滿人情味的關(guān)愛”主動(dòng)進(jìn)行內(nèi)外部協(xié)調(diào)，從初次對(duì)接，到問題出現(xiàn)后全流程跟進(jìn)，不僅幫助杜先生化解了交付過程中的實(shí)際困難，更讓他重新建立起對(duì)特斯拉的信心。

“可以感覺到他們的認(rèn)真負(fù)責(zé)和細(xì)致入微并不是刻意而為，那種第一反應(yīng)就是從客人角度出發(fā)的工作方式，總能超出我們的期待?！?杜先生在信中頻頻提到特斯拉交付團(tuán)隊(duì)的專業(yè)與細(xì)致遠(yuǎn)超預(yù)期：不僅有專人全力協(xié)調(diào)提車資源，負(fù)責(zé)人更是全流程跟進(jìn)，甚至?xí)Y(jié)合他的職業(yè)提前準(zhǔn)備帶有吉祥文字的提車綢帶。

工作人員的業(yè)務(wù)實(shí)力與職業(yè)素養(yǎng)，讓杜先生感嘆：“這是我從業(yè)幾十年，第一次對(duì)賣方產(chǎn)生如此強(qiáng)的信任感?！?/p>

正是這些真實(shí)的用戶體驗(yàn)，構(gòu)成了特斯拉售后服務(wù)良好口碑的基礎(chǔ)。《2024年特斯拉影響力報(bào)告》顯示，其服務(wù)中心體驗(yàn)滿意度高達(dá)93%，試駕滿意度超過90%，交付滿意度也超過92%。在直營(yíng)服務(wù)模式加持下，特斯拉不僅關(guān)注車輛的使用問題，更在每一次服務(wù)中傳遞著對(duì)用戶的理解與尊重。