◎ 來(lái)源 | 地產(chǎn)密探（ID：real-estate-spy）

當(dāng)前，樓市已進(jìn)入存量房時(shí)代，城市更新不斷潮涌。從“建新”到“更新”，是城市治理邏輯的一場(chǎng)深刻轉(zhuǎn)變。

前不久召開的全國(guó)高質(zhì)量城市更新推進(jìn)會(huì)，明確提出“建設(shè)創(chuàng)新、宜居、美麗、韌性、文明、智慧的現(xiàn)代化人民城市”。

如何激活存量?jī)r(jià)值，抓好系統(tǒng)治理與基層治理成為會(huì)上討論的焦點(diǎn)，比如要求“城市管理進(jìn)社區(qū)“、“物業(yè)服務(wù)進(jìn)家庭”。

這意味著，物業(yè)企業(yè)未來(lái)將發(fā)揮更大作用。在巨大的市場(chǎng)機(jī)遇與強(qiáng)者恒強(qiáng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)面前，他們能否接住這“潑天富貴”，對(duì)服務(wù)能力是個(gè)新考驗(yàn)。

成都作為全國(guó)首批城市更新試點(diǎn)，“十四五”以來(lái)已有2500個(gè)老舊小區(qū)煥新，備受矚目。連續(xù)十年蟬聯(lián)中國(guó)物企TOP10的金科服務(wù)，為成都貢獻(xiàn)了心怡·德盛苑等多個(gè)服務(wù)標(biāo)桿，成為行業(yè)重點(diǎn)研究的范本。

18年老小區(qū)的3年蛻變路

相對(duì)于宏大敘事，“好小區(qū)”承載著千家萬(wàn)戶對(duì)美好生活的日常向往，它不只是 “睡覺的地方”，還要有生活氛圍、社交場(chǎng)景和貼心服務(wù)等。

成都心怡·德盛苑小區(qū)經(jīng)歷了這一蛻變。該小區(qū)交付于2008年，十多年來(lái)老舊問(wèn)題日益突出，2022年9月因引入金科服務(wù)而大為改觀。

金科服務(wù)進(jìn)駐后，做的第一件大事是對(duì)2000㎡庭院水池翻新。為徹底清除池內(nèi)腐爛植物、垃圾、淤泥等，金科服務(wù)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)半個(gè)月清理了近3噸。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，金科服務(wù)200天內(nèi)為小區(qū)完成了10多項(xiàng)改造。例如針對(duì)園區(qū)遍地枯枝落葉的情況，金科服務(wù)快速實(shí)施全面清理，壓縮車裝了50多車。

注：清理后

注：清理前

隨后，金科服務(wù)對(duì)園區(qū)植被重新科學(xué)規(guī)劃，修剪雜草，在裸土處及時(shí)補(bǔ)種草皮萬(wàn)余方、花草等綠植萬(wàn)余棵，精心勾畫出一處處特色景觀。

注：整改后

注：整改后

緊接著，金科服務(wù)對(duì)公用設(shè)施開啟了全面改造。比如修復(fù)內(nèi)部機(jī)動(dòng)車路面、改造步行小道均達(dá)千余平米；改造大門口、小廣場(chǎng)花池防腐木，增設(shè)休閑椅30套；重設(shè)果皮箱放置點(diǎn)，更換設(shè)備28套；改造25處生活垃圾桶投放點(diǎn)，更換分類垃圾桶。

注：改造后

注：改造前

這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。金科服務(wù)對(duì)園區(qū)外圍欄桿、單元大廳護(hù)欄、樓頂欄桿等除銹翻新達(dá)到3000米；修復(fù)園區(qū)防火門，電梯機(jī)房防火門，更換50多處；重新設(shè)計(jì)更換高層電梯轎廂地墊35處；重新規(guī)劃園區(qū)應(yīng)急通道、地下車庫(kù)口防汛沙袋，汰舊換新；提升游樂場(chǎng)及6棟路面品質(zhì)；為小區(qū)大門引入智慧門禁系統(tǒng)等。

注：改造前

注：改造前

注：游樂場(chǎng)整改后

注：游樂場(chǎng)整改前

更重要的是，金科服務(wù)將堅(jiān)持多年的“鄰里文化”也引入該小區(qū)。截至目前已開展50余次溫馨社區(qū)活動(dòng)，萬(wàn)余人次參與，業(yè)主滿意度均達(dá)95分。

注：2025年舉辦“粽情迎端午”活動(dòng)

5年續(xù)簽與超越期待

近些年，不少小區(qū)被曝業(yè)主與物業(yè)之間關(guān)系緊張，甚至矛盾很深。業(yè)主拿錢聘請(qǐng)物業(yè)，物企應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)。在日常服務(wù)中，很多其實(shí)是加分項(xiàng)，服務(wù)的情緒價(jià)值愈發(fā)受重視。

例如，成都心怡·德盛苑21棟兩位退休老人有套閑置健身器材要搬，樓道窄、器材沉卻成了麻煩，遂向物業(yè)管家去電求助。

管家和工程師傅第一時(shí)間上門解決，通過(guò)“拆分成塊、裹布防刮”方式近1小時(shí)將器材安全搬下樓。不久，這老兩口專程將“熱情服務(wù)暖人心，盡職盡責(zé)辦實(shí)事” 錦旗送到物業(yè)。

最好的客戶關(guān)系，其實(shí)就藏在“急業(yè)主所急”的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這提醒更多物企：要主動(dòng)地不斷提高服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建與委托方持久的信賴關(guān)系。

注：金科服務(wù)幫助老齡業(yè)主解決問(wèn)題

金科服務(wù)從初來(lái)乍到到如今已陪伴心怡·德盛苑的業(yè)主們度過(guò)3年時(shí)間，期間收獲的信任與贊許也越來(lái)越多，業(yè)主滿意度從當(dāng)初的75%提升到了98%。今年10月，金科服務(wù)更以93%的業(yè)主支持票續(xù)簽了5年服務(wù)合約。

長(zhǎng)期主義底色造就更鮮活的社區(qū)

當(dāng)前，大量建成區(qū)步入“中年”，城市更新大潮已來(lái)。從“建新”到“更新”，是城市治理邏輯的深刻轉(zhuǎn)變。

在房屋幾十年的生命周期里，引入好的物業(yè)不僅能讓小區(qū)界面保持良好，還能提升宜居氛圍，持續(xù)“保鮮”。

7年前，金科服務(wù)率先啟動(dòng)了對(duì)成熟住宅小區(qū)系統(tǒng)性升級(jí)的“美好家園計(jì)劃”，力求讓家園常住常新。

而從深耕成都來(lái)看，不得不說(shuō)金科一城。這是金科服務(wù)在成都管理的首個(gè)小區(qū)，17年相伴既成就了“后現(xiàn)代藝術(shù)”生態(tài)社區(qū)，還將社區(qū)文化做到極致，至今仍是成華區(qū)的代表住宅之一。

比如22年房齡的蜀都花園，作為成都初代“豪宅”，2023年3月引入金科服務(wù)后徹底煥新。又比如去年5月，成都格凌蘭小區(qū)把物業(yè)果斷換成了金科服務(wù)，小區(qū)實(shí)實(shí)在在的變化被業(yè)主看到眼里，今年意外收到業(yè)委會(huì)的感謝信。

注：成都格凌蘭小區(qū)實(shí)景

得益于過(guò)硬的服務(wù)能力，金科服務(wù)連續(xù)10年蟬聯(lián)中國(guó)物企百?gòu)?qiáng)TOP10，在城市榜單上獲重慶、無(wú)錫第一，位列武漢、成都TOP5。

從心怡·德盛苑的煥然一新，到多個(gè)小區(qū)的主動(dòng)選擇，再到行業(yè)的認(rèn)可，金科服務(wù)的案例揭示了城市更新中一種深刻的轉(zhuǎn)變：硬件改造易，長(zhǎng)效維護(hù)難；而專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，正是維系“更新”成果、實(shí)現(xiàn)社區(qū)善治的“軟件”核心。

未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅是市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，更是能否擔(dān)當(dāng)起“城市合伙人”的角色，以服務(wù)的確定性，應(yīng)對(duì)城市發(fā)展的多樣性，最終贏得業(yè)主與時(shí)代的雙重認(rèn)可。