12月7日，農(nóng)行上海虹口株洲路支行內(nèi)，市民陳女士行色匆匆，要求辦理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。正是網(wǎng)點(diǎn)工作人員王軼瑩的“多問一句”與“多看幾眼”，成功攔截了一起境外App詐騙，為客戶保住了10多萬元的資金。

當(dāng)天，陳女士因銀行卡限額無法手機(jī)轉(zhuǎn)賬，只能趕到銀行網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)被問及轉(zhuǎn)賬用途時(shí)，她講述了一段蹊蹺的經(jīng)歷：前天晚上，她接到自稱“保險(xiǎn)公司工作人員”的電話，稱其保險(xiǎn)到期需辦理退款，要求她提供卡號、姓名等信息。隨后，對方通過QQ發(fā)來視頻指引，引導(dǎo)她下載了一款境外App操作。

“深夜聯(lián)系、視頻指導(dǎo)、下載不明App……這很可能是詐騙！”王軼瑩憑借職業(yè)敏感，迅速將情況報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)反詐應(yīng)急預(yù)案，并第一時(shí)間聯(lián)系轄區(qū)派出所報(bào)警。

工作人員協(xié)助陳女士打印交易明細(xì)后發(fā)現(xiàn)，11月29日晚已有一筆4100元的轉(zhuǎn)賬，收款人名稱顯示為英文。“您的電話和QQ可能已泄露，賬戶資金存在風(fēng)險(xiǎn)！”為最大限度降低損失，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)機(jī)立斷，協(xié)助陳女士將卡內(nèi)10余萬元全部取現(xiàn)保全。

民警趕到現(xiàn)場后，對銀行快速響應(yīng)、處置得當(dāng)?shù)淖龇ńo予肯定。經(jīng)調(diào)查，這正是一起以“保險(xiǎn)理賠”為幌子的境外APP詐騙。民警現(xiàn)場向陳女士剖析了此類詐騙的常見套路：詐騙分子往往利用境外軟件和復(fù)雜話術(shù)，誘騙受害人轉(zhuǎn)賬或泄露信息。

“太感謝你們了！要不是你們這么負(fù)責(zé)，我這輩子積蓄可能就沒了……”陳女士后怕不已。相關(guān)業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)人表示，此次成功攔截詐騙，是銀行常態(tài)化反詐培訓(xùn)和應(yīng)急演練成果的體現(xiàn)。支行將持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，通過廳堂宣講、社區(qū)活動(dòng)等多種形式提升市民防騙意識，筑牢金融安全防線。

來源 | 新民晚報(bào)

作者 | 徐馳 特約通訊員 何東