隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，消費者需求日趨多元，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為汽車金融領(lǐng)域競爭制勝關(guān)鍵。

近日，奇瑞徽銀汽車金融股份有限公司（以下簡稱“奇瑞汽金”）攜手容聯(lián)云打造的瑞智運營管理平臺，憑借其卓越的創(chuàng)新能力和顯著的AI應(yīng)用落地成效，一舉斬獲汽車數(shù)字化創(chuàng)新兩項重量級獎項，充分彰顯了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的卓越實力和行業(yè)影響力。

CIAS：2024汽車數(shù)字化創(chuàng)新案例

CIAS 2024第五屆中國汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)智峰會是業(yè)界矚目的年度盛會，旨在挖掘汽車行業(yè)具有標(biāo)桿意義和最佳實踐的企業(yè)、產(chǎn)品和人物。通過一年一度的獎項評選和峰會活動，展現(xiàn)數(shù)字化變革先鋒力量。

經(jīng)過嚴格評審與深度調(diào)研，涵蓋技術(shù)創(chuàng)新性、應(yīng)用效果、行業(yè)影響力等多個維度。奇瑞汽金與容聯(lián)云聯(lián)合打造的“瑞智運營管理平臺”，憑借AI應(yīng)用創(chuàng)新實踐，以及在實踐落地中展現(xiàn)出的優(yōu)異業(yè)務(wù)提效成果，獲評「2024年度汽車數(shù)字化創(chuàng)新案例獎」。

組委會對瑞智平臺高度認可，評價到：奇瑞汽金在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，準(zhǔn)確識別了原業(yè)務(wù)系統(tǒng)在智能化應(yīng)用方面的痛點，瑞智平臺的構(gòu)建正是基于這些精準(zhǔn)洞察，創(chuàng)新性地融合了全渠道聯(lián)絡(luò)中心與豐富的 AI 應(yīng)用，實現(xiàn)了客戶服務(wù)全流程的智能化賦能。這種創(chuàng)新融合不僅提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，還為汽車金融行業(yè)的數(shù)字化運營樹立了新標(biāo)桿。

愛分析：2024金融數(shù)字化最佳實踐

為表彰在金融數(shù)字化浪潮中，為社會帶來顯著價值與影響的先鋒企業(yè)，愛分析圍繞實踐領(lǐng)先性、案例創(chuàng)新性、應(yīng)用成熟度、價值創(chuàng)造四個維度進行評選，旨在選出具有參考價值的年度最佳實踐案例。

歷經(jīng)數(shù)月、上百個金融數(shù)字化項目的激烈角逐，專家評審充分考慮方案的創(chuàng)新性、實踐成果、技術(shù)與資源投入的性價比、行業(yè)影響力等，最終將「金融數(shù)字化最佳實踐獎」頒給奇瑞汽金瑞智運營管理平臺。

評審專家評價到，該項目的亮點，是將“以客戶為中心”的設(shè)計理念貫穿始終，通過一站式全智能服務(wù)。對客方面，客戶滿意度顯著提升，意圖識別準(zhǔn)確率和語音咨詢滿意度達到行業(yè)領(lǐng)先水平。對內(nèi)方面，服務(wù)效率大幅提高，整體效率提升 25%，人力成本有效降低，運營成本減少 30%，實現(xiàn)了客戶體驗與企業(yè)效益的雙贏，為行業(yè)提供了極具復(fù)制性、參考性的技術(shù)方案。

未來，容聯(lián)云與奇瑞汽金還會持續(xù)探索“以客戶為中心”的金融技術(shù)解決方案，把前沿的AI能力、實際業(yè)務(wù)場景、真實的客戶需求結(jié)合的更加緊密。推動汽車金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型向更深層次、更廣領(lǐng)域發(fā)展，為行業(yè)客戶創(chuàng)造更大的價值，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。