2025年5月14日，湖南株洲一名62歲重病老人彭女士被家人用輪椅推至中國農(nóng)業(yè)銀行田心支行取款，卻在銀行門口不幸離世。這一事件一經(jīng)曝光，迅速引發(fā)輿論嘩然，網(wǎng)友紛紛指責(zé)銀行“冷血無情”“不近人情”，認(rèn)為銀行的不合理要求導(dǎo)致了老人的離世。然而，隨著農(nóng)行公布完整時間線，事件的真相逐漸浮出水面，迎來驚天反轉(zhuǎn)。

家屬與銀行各執(zhí)一詞

家屬說法

家屬表示，彭女士因偏癱摔斷腿住院，急需5萬元轉(zhuǎn)院治療。其女兒帶著身份證與存單前往銀行取款，卻因連續(xù)三次輸錯密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖定，銀行要求必須本人到場解鎖。即便銀行知曉彭女士重病臥床，仍堅持要求本人到場，無奈之下，家人只能用輪椅將老人抬至銀行。從下午4點開始辦理業(yè)務(wù)，直至5點多仍未完成，折騰一個多小時后，老人不幸離世。家屬還稱，老人在世時，銀行要求證件資料齊全，人必須到現(xiàn)場驗證，可老人去世后，銀行工作人員卻急忙把錢取了出來。

銀行說法

農(nóng)行株洲分行回應(yīng)稱，5月14日下午，彭女士的大女兒陳某帶著老人存折及兩人身份證前往柜臺取款，卻連續(xù)三次輸錯密碼，賬戶被鎖定。陳某全程未提及老人身體狀況，僅表示要帶母親來辦理業(yè)務(wù)。

當(dāng)天下午四點多，家人用輪椅將老人推到銀行，銀行員工發(fā)現(xiàn)老人雙目緊閉，狀態(tài)欠佳，與其交流也無回應(yīng)，便迅速引導(dǎo)至柜臺綠色通道，并啟動特殊流程。銀行方面稱，當(dāng)時就告知陳某，這種情況銀行可提供上門服務(wù)，還表示客戶處于急救緊急狀態(tài)時，能直接將錢打到醫(yī)院用于救治。但家屬卻表示已放棄送醫(yī)，要求直接支取存款辦理后事。之后，銀行工作人員見老人狀態(tài)不對，再次提議大女兒陳某留下辦理，讓小女婿帶老人回去休息，仍遭家屬拒絕。最終，親屬察覺老人情況不妙，撥打120急救，但老人還是搶救無效離世。

事件真相與責(zé)任歸屬

家屬未充分告知病情

從監(jiān)控顯示來看，老人雙眼緊閉，無法應(yīng)答，已處于昏迷狀態(tài)，但家屬在帶老人前往銀行之前，并未明確告知銀行工作人員老人的病情危急程度。如果家屬能夠提前告知老人病情嚴(yán)重，銀行肯定會主動提供上門服務(wù)。這種溝通的缺失，直接導(dǎo)致了后續(xù)一系列悲劇的發(fā)生。

銀行已提供多種解決方案

銀行在發(fā)現(xiàn)老人狀態(tài)不佳后，迅速開通綠色通道，并明確告知家屬可提供上門服務(wù)，或者直接將款項劃至醫(yī)院。當(dāng)家屬拒絕后，銀行內(nèi)勤行長再次提議可以由大女兒陳某留下辦理業(yè)務(wù)，讓小女婿帶老人先回去休息，但家屬依然拒絕了這一建議。銀行在這一過程中，已經(jīng)做到了制度允許范圍內(nèi)的最大努力。

家屬拒絕送醫(yī)延誤搶救

在老人情況危急時，家屬表示“不送醫(yī)了”，要求直接取錢辦理后事。這一決定直接導(dǎo)致了老人在銀行門口突發(fā)疾病后，未能及時得到救治，最終離世。家屬的這一選擇，無疑是悲劇發(fā)生的直接原因。

這起悲劇最可悲之處，在于所有人都按規(guī)則行事，卻合力釀成了最壞的結(jié)果。

輿論審判背后的“共謀者”：誰在制造對立？

流量經(jīng)濟下，真相成為次要品，情緒才是硬通貨。

個別媒體和自媒體刻意突出“重病老人被抬銀行”的沖突畫面，卻隱去“家屬拒絕送醫(yī)”的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，制造“強者欺凌弱者”的敘事快感。部分網(wǎng)友將日常對銀行服務(wù)的不滿（如排隊久、手續(xù)繁）投射到事件中，用道德審判替代事實真相，導(dǎo)致“銀行=冷血資本”的標(biāo)簽化認(rèn)知。平臺用算法助推極端言論，讓“家屬完美受害者”與“銀行萬惡之源”的立場迅速極化，理性討論空間被擠壓。

此次事件中，網(wǎng)友一邊倒的痛罵銀行，實則是公眾情緒的慣性宣泄。

老人的死亡不是銀行的錯，也不是家屬的錯，而是一個尚未做好老齡化準(zhǔn)備的社會，對個體生命的系統(tǒng)性誤傷。
逝者已矣，生者之責(zé)：若制度更彈性一些，溝通更充分一點，或許這場悲劇可以避免。