近日，容聯(lián)七陌在智能客服與零售 AI 領(lǐng)域連獲殊榮，憑借深厚技術(shù)積累與場(chǎng)景化落地能力，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量，在智能客服核心賽道與零售AI創(chuàng)新應(yīng)用領(lǐng)域同時(shí)獲得重量級(jí)認(rèn)可，彰顯了其在賦能企業(yè)智能化升級(jí)中的核心價(jià)值。

斬獲零售AI創(chuàng)新大獎(jiǎng)

引領(lǐng)消費(fèi)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

在近期舉辦的第11屆全國(guó)消費(fèi)品CIO大會(huì)上，容聯(lián)七陌憑借“AI大模型+智能客服”的創(chuàng)新實(shí)踐，榮獲「年度零售AI解決方案創(chuàng)新獎(jiǎng)」。在消費(fèi)品與零售領(lǐng)域，利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)升級(jí)或運(yùn)營(yíng)效率突破的優(yōu)秀解決方案。

容聯(lián)七陌的零售AI解決方案，直擊零售企業(yè)在客戶服務(wù)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、私域運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)提效等方面的核心解決方案：

大模型驅(qū)動(dòng)的“超級(jí)客服”

依托大模型深度理解能力，覆蓋線上商城、APP等場(chǎng)景，智能客服可根據(jù)用戶上傳的圖片或描述，精準(zhǔn)推薦個(gè)性化商品并引導(dǎo)購(gòu)物，有效提升轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)。

人機(jī)協(xié)同的柔性服務(wù)

采用“AI初篩+人工復(fù)核”模式，高效處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨等高頻售后需求，7×24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)。既保障服務(wù)品質(zhì)，大幅減輕人工壓力，提升客戶滿意度。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持

打通服務(wù)與營(yíng)銷數(shù)據(jù)鏈路，輸出客戶洞察、服務(wù)效能分析等核心數(shù)據(jù)看板，助力企業(yè)優(yōu)化商品策略、營(yíng)銷活動(dòng)及服務(wù)資源配置，讓決策更科學(xué)高效。

此次獲獎(jiǎng)，充分證明了容聯(lián)七陌將前沿AI大模型技術(shù)與零售業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合的能力，其解決方案能切實(shí)為零售企業(yè)帶來(lái)可量化的業(yè)務(wù)價(jià)值提升，贏得了業(yè)界CIO群體的廣泛認(rèn)可。

深耕智能客服核心賽道

入選產(chǎn)業(yè)圖譜

在數(shù)據(jù)猿最新發(fā)布的《中國(guó)智能客服產(chǎn)業(yè)圖譜》中，容聯(lián)七陌憑借AI技術(shù)實(shí)力與廣泛的市場(chǎng)應(yīng)用，成功入選圖譜核心板塊。

容聯(lián)七陌在大模型時(shí)代下對(duì)智能客服技術(shù)的持續(xù)革新。其新一代智能客服解決方案，深度融合AI大模型能力：

智能交互新高度

基于自研或深度合作的大模型底座，在意圖理解、多輪對(duì)話、上下文關(guān)聯(lián)等方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，大幅提升問(wèn)題解答準(zhǔn)確率，為用戶帶來(lái)更自然、精準(zhǔn)的交互體驗(yàn)；

全渠道無(wú)縫融合

整合電話、微信、抖音、小紅書(shū)等全渠道入口，通過(guò)CRM、智能工單、智能質(zhì)檢等功能，構(gòu)建覆蓋售前、售中、售后的一體化服務(wù)體系；

知識(shí)驅(qū)動(dòng)與智能輔助

知識(shí)庫(kù)結(jié)合大模型能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自學(xué)習(xí)、自優(yōu)化與精準(zhǔn)推送，同時(shí)為人工客服提供實(shí)時(shí)話術(shù)建議、問(wèn)題預(yù)判等智能輔助，顯著提升人工座席效率與服務(wù)質(zhì)量；

此次入選數(shù)據(jù)猿產(chǎn)業(yè)圖譜，標(biāo)志著容聯(lián)七陌作為智能客服領(lǐng)域的中堅(jiān)力量，其技術(shù)路徑與市場(chǎng)實(shí)踐獲得了行業(yè)研究機(jī)構(gòu)的肯定。

雙輪驅(qū)動(dòng)

引領(lǐng)AI賦能企業(yè)服務(wù)

接連在智能客服核心領(lǐng)域與垂直行業(yè)（零售）應(yīng)用創(chuàng)新層面獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，清晰勾勒出容聯(lián)七陌的發(fā)展戰(zhàn)略：以通用智能客服平臺(tái)能力為根基，持續(xù)深化AI大模型融合應(yīng)用，并聚焦垂直行業(yè)場(chǎng)景，打造具有深度業(yè)務(wù)理解與解決能力的專屬解決方案。

這一“雙輪驅(qū)動(dòng)”模式，既確保了其在基礎(chǔ)技術(shù)和平臺(tái)能力上的領(lǐng)先性，又通過(guò)深入行業(yè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了技術(shù)價(jià)值的有效落地與變現(xiàn)。無(wú)論是作為企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心的智能化基座，還是作為零售等行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的AI賦能引擎，容聯(lián)七陌正展現(xiàn)出強(qiáng)大的適應(yīng)性和創(chuàng)新力。