一臺售價(jià)不菲的火星人F78BX01集成灶，竟成了消費(fèi)者李先生家的"漏油器"。自2023年11月購買以來，這臺機(jī)器就持續(xù)漏油，多次報(bào)修后售后僅以"打膠"應(yīng)付，始終未能根治問題。更讓李先生憤怒的是，當(dāng)他依據(jù)三包法要求換機(jī)時(shí)，卻遭遇廠家推諉，連消協(xié)介入都未能解決問題。

消費(fèi)者供圖。

消費(fèi)者投訴截圖。

315誠搜網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李先生的遭遇并非個(gè)案。在黑貓投訴平臺，有關(guān)火星人集成灶漏油的投訴多達(dá)數(shù)十條，反映問題高度一致：產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致漏油，售后維修敷衍了事。有消費(fèi)者透露，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商私下承認(rèn)該型號產(chǎn)品"本身就有問題"，但廠家始終拒絕承認(rèn)質(zhì)量問題。

火星人集成灶具型號。消費(fèi)者工圖

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，同一質(zhì)量問題經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，消費(fèi)者可要求換貨。然而火星人公司卻設(shè)置重重障礙：先是不同意換機(jī)，在消協(xié)介入后僅同意更換機(jī)頭，且僅提供1年質(zhì)保。這種處理方式讓消費(fèi)者陷入兩難：要么接受不徹底的解決方案，要么耗費(fèi)時(shí)間精力走訴訟程序。

更令人擔(dān)憂的是，漏油問題已對李先生家的廚房造成實(shí)質(zhì)性損害——家具和地板均被油污侵蝕。業(yè)內(nèi)專家指出，集成灶漏油不僅影響使用體驗(yàn)，更存在安全隱患，長期積累的油漬可能引發(fā)火災(zāi)。

針對此事件，315誠搜網(wǎng)呼吁涉訴公司正視產(chǎn)品質(zhì)量問題，切實(shí)履行企業(yè)責(zé)任，為存在缺陷的產(chǎn)品提供徹底解決方案。同時(shí)提醒消費(fèi)者：購買家電時(shí)務(wù)必保留完整購買憑證，維修時(shí)要求出具詳細(xì)維修記錄，這是維權(quán)的重要證據(jù)。若遇類似問題，可撥打12315投訴，或通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

來源 | 315誠搜網(wǎng) （文中消費(fèi)者李先生為化名）