大象新聞記者 龔雪 通訊員 陳笑聞 左亞麗
“多虧了你們?nèi)處兔?,不然我這老頭子真不知道要跑多少趟?!?月5日上午,72歲的林大爺在浉河區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳拿到營業(yè)執(zhí)照注銷回執(zhí)時(shí),緊緊握住幫辦代辦員的手連聲道謝。這位從羅山縣獨(dú)自趕來的老人,原本為兒子的營業(yè)執(zhí)照注銷事宜犯愁,卻在“紅色店小二”的全程協(xié)助下,短短數(shù)小時(shí)就解決了困擾多日的難題。?
林大爺?shù)膬鹤油话l(fā)腦梗后意識不清、生活不能自理,家庭失去主要經(jīng)濟(jì)來源,急需申請低保救助。但由于兒子早年在浉河區(qū)注冊的餐飲店?duì)I業(yè)執(zhí)照未注銷,成為申領(lǐng)低保的“攔路虎”。當(dāng)林大爺攥著一摞證件在政務(wù)大廳茫然無措時(shí),幫辦代辦員邢雪蓮主動上前接待,在詳細(xì)了解情況后啟動全程幫辦服務(wù)。引導(dǎo)至稅務(wù)窗口協(xié)調(diào)開辟綠色通道,為老人代寫情況說明,逐項(xiàng)核對并復(fù)印身份證、戶口本、營業(yè)執(zhí)照等材料。清稅證明辦妥后,工作人員左亞麗又即時(shí)對接轄區(qū)市場監(jiān)管所,通過跨部門協(xié)同優(yōu)先辦理,確保老人當(dāng)天就完成全部注銷流程。
這樣的暖心場景,是浉河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦特殊群體需求、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制的生動縮影。近年來,該區(qū)針對老年人、殘障人士等辦事難點(diǎn),創(chuàng)新推出“助老助弱”專項(xiàng)服務(wù):在政務(wù)大廳設(shè)立專屬窗口,將特殊群體納入幫辦代辦“重點(diǎn)服務(wù)庫”,提供從咨詢引導(dǎo)到材料準(zhǔn)備、從延時(shí)服務(wù)到上門代辦的全鏈條支持。大廳入口處的“幫辦代辦專區(qū)”里,佩戴紅綬帶的代辦員提供“肩并肩”式無償服務(wù),用細(xì)致服務(wù)消除政務(wù)壁壘,讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”落到實(shí)處。
?今年以來,浉河區(qū)“紅色店小二”幫代辦隊(duì)伍已完成全程服務(wù)350余次,解答政策咨詢近790次,收到群眾贈送的錦旗6面、感謝信21封?!跋乱徊?,我們將持續(xù)深化‘代填表、代上傳、代送達(dá)’全流程服務(wù),通過制度創(chuàng)新讓政務(wù)服務(wù)從‘能辦’向‘好辦、易辦’跨越。”浉河區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局副局長張婷表示,將以更精準(zhǔn)的服務(wù)回應(yīng)群眾期盼,不斷提升群眾的獲得感與幸福感。
編審:孫曉東
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