近日，

博主@邢早早 在逛圖書館的時(shí)候，

隨手在社交網(wǎng)站上發(fā)了一篇筆記，

突然就火了！

博主小邢表示，她和男朋友小于最近去逛了逛家附近的虹口區(qū)圖書館（位于水電路1412號的總館）。本來以為，這里是給退休老頭老太太乘涼的地方……結(jié)果到了樓上，意外地發(fā)現(xiàn)不僅設(shè)施很齊全，而且人們都在認(rèn)真讀書，一切都井井有條。

在角落里，她看到一本留言簿，抱著好玩的心態(tài)，她本想畫一只卡通大狗，寫上“到此一游”。結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，這居然是一個(gè)“多啦A夢留言簿”！

許多人在里面留下的意見建議

都得到了認(rèn)認(rèn)真真的回應(yīng)！

有人留言提出“水質(zhì)不行，沒有達(dá)到凈水標(biāo)準(zhǔn)，望改進(jìn)，謝謝?！?/p>

圖書館回復(fù)：馬上找檢測單位，進(jìn)行水質(zhì)大檢測，凈水報(bào)告來啦！

有一位小學(xué)生讀者朋友留言，反映“衛(wèi)生間老事（是）沒紙”。

下面有別的讀者留言指出，你寫錯別字啦，哈哈。

圖書館回復(fù)：廁所缺紙的問題，已解決！各層服務(wù)臺也能隨時(shí)領(lǐng)了！

有人留言吐槽空調(diào)溫度冷熱問題，一轉(zhuǎn)眼，下面還有了“跟帖”。

網(wǎng)友說，有一種BBS論壇的感覺~

圖書館認(rèn)真回復(fù)：空調(diào)是根據(jù)國家規(guī)定不低于26度設(shè)置的，但鑒于部分區(qū)域讀者較多，且有陽光直射，已經(jīng)把空調(diào)溫度又調(diào)低啦。

（回復(fù)居然還有配圖，這一看，真的已經(jīng)調(diào)得很低啦，夠人性化?。?/p>

有阿姨留言，茶水間能提供一次性杯子嗎？

圖書館回復(fù)：服務(wù)臺有的，來領(lǐng)吧！

還有一位中學(xué)生讀者吐槽吵鬧的熊孩子，留下了一幅生動的繪畫。

“←確實(shí)長這樣”

“你們把他抓起來吧”

“實(shí)在不行，可以讓我去罵他們嗎？”

圖書館也很認(rèn)真地回復(fù)了↓

這本留言簿上

還用加粗的字體印著一句

“愿我們的雙向奔赴，讓閱讀這件美事變得更加美好！”

博主小邢表示，整個(gè)館都透露著一股樸素的感覺……仿佛回到了大學(xué)圖書館里。

這篇看似平平無奇的筆記

在社交網(wǎng)站上突然就火了

收到的“小愛心”多達(dá)數(shù)萬

留言本里這些有趣的“你來我往”

收到全國各地網(wǎng)友的瘋狂點(diǎn)贊

“這種事事有回應(yīng)的感覺真好”

“是真的有在做事！”

評論區(qū)里

還有不少人留言分享

自己在上海親身經(jīng)歷的暖心小事！

不少上海網(wǎng)友也忍不住表示：

“阿拉上海辦事，就是這么認(rèn)真”

評論區(qū)頓時(shí)變成了大型表白現(xiàn)場

面對評論區(qū)全國無數(shù)網(wǎng)友

還有朋友給上海打起了廣告

“有空歡迎來上海玩，上海不會讓你失望的”

昨天（8月15日）

小儂獨(dú)家采訪到虹口區(qū)圖書館副館長

聊了聊這本“溫暖留言簿”

儂好上海：你們是什么時(shí)候知道圖書館的這本留言簿火了呀？

周副館長：我們也是今天（8月15日）中午看到的，我們在小紅書上有官方賬號，運(yùn)營小編先發(fā)現(xiàn)的，后來很多朋友也轉(zhuǎn)發(fā)給我，這才知道突然火了。

儂好上海：我有點(diǎn)好奇，每一條留言，你們都會回復(fù)嗎？

周副館長：只要讀者留言的訴求是清晰和明確的，我們都會回復(fù)的。

儂好上海：這個(gè)回復(fù)工作是從什么時(shí)候開始的？

周副館長：其實(shí)這個(gè)留言簿一直都有的，我們也一直會定期翻看和回復(fù)，但以前留言很少，像現(xiàn)在這樣在本子上熱鬧地互動，說起來算是一個(gè)意外收獲。

因?yàn)樽钤绲臅r(shí)候，留言簿和意見箱是放在服務(wù)臺這里，旁邊坐著工作人員的。去年，我們圖書館進(jìn)行了一次修繕，在8月份重新開館。留言簿和意見箱也換了地方，在靠近讀者盥洗區(qū)、開水房那里的區(qū)域，放在一個(gè)桌子上，現(xiàn)在旁邊是沒有工作人員的。

我們分析下來，可能旁邊沒有工作人員看著，讀者會感覺比較自在，更加愿意寫寫留言，吐露心聲。就是從那時(shí)候起，留言的人也多了，翻看的人也多了，也出現(xiàn)很多有趣的“跟帖”和畫畫涂鴉。

儂好上海：留言簿上這些回復(fù)都很可愛，背后是一個(gè)人還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？你們工作流程是怎么樣的呢？

周副館長：我們是有工作團(tuán)隊(duì)的，館內(nèi)從一層到三層，每一層都放了留言簿，每個(gè)樓層都有相應(yīng)的部門去定期翻看這些留言，然后根據(jù)訴求的內(nèi)容，把業(yè)務(wù)分派到具體對應(yīng)的部門，去落實(shí)解決。

比如說，留言提出想看什么書，我們就分派到圖書采購部門；對于空調(diào)等設(shè)施提出意見的，我們就轉(zhuǎn)到行政部門；對于吃不準(zhǔn)的問題，會報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，然后多部門一起討論解決方案，給出回復(fù)。

儂好上海：有沒有遇到暫時(shí)無法解決的留言訴求？

周副館長：也遇到過。我們館內(nèi)現(xiàn)在是有提供一塊區(qū)域給讀者用餐，是在少兒圖書室的旁邊。有讀者留言，希望我們在用餐區(qū)設(shè)置微波爐，方便他們熱菜熱飯。我們考慮到圖書館畢竟是文化場館，而微波爐屬于廚用設(shè)備，館內(nèi)有很多少兒讀者，小孩子如果誤操作，存在一定安全隱患，所以無法滿足這個(gè)要求。

儂好上海：現(xiàn)在你們在網(wǎng)上火了，有什么感想嗎？

周副館長：其實(shí)所有圖書館都有留言簿，這是我們?yōu)樽x者提供的一個(gè)反映訴求的渠道。留言簿這個(gè)載體本身是很傳統(tǒng)的，并不稀奇。

但這一次，因?yàn)槲覀兏淖兞肆粞圆痉胖玫狞c(diǎn)位，意外地符合了讀者用戶的心理，讓他們很愿意通過留言本跟我們進(jìn)行交流，我們也認(rèn)真地一一做出回復(fù)，形成了良性互動，希望讀者對我們提的建議能夠盡量合理。我個(gè)人對這件事的感受是“種善因、結(jié)善果”，我們會一直這樣做下去。

【小儂快評】

為什么一本普普通通的留言簿，會收到數(shù)萬網(wǎng)友點(diǎn)贊？

在城市里提供公共服務(wù)的空間場所里，公眾提出正常的意見建議和訴求，就應(yīng)有人及時(shí)做出回復(fù)和解釋，這本該是再正常不過的事情。

虹口區(qū)圖書館這本留言簿受到全網(wǎng)熱贊，恰恰說明還有不少留言簿上，回復(fù)一欄仍是空白，熱切期盼著被填上。而正是在這些不起眼的小細(xì)節(jié)里，藏著一座城市最頂真的態(tài)度。

小儂看到不少網(wǎng)友表示

“想去現(xiàn)場看看這本有愛的留言簿”

在這里也想溫馨提示一下

不要把安靜的圖書館變成“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”

請把閱讀場所留給真正有需要的人

最后，小儂也希望

更多公共空間的“留言簿”

都能像這樣

“事事有回音，件件有著落”

成為真正“愛的雙向奔赴”！

儂好上海（ID:helloshanghai2013)原創(chuàng)稿件

作者：新民晚報(bào)記者 周晨昕