“小區(qū)電梯異響問(wèn)題終于解決了，多虧了社區(qū)每月接待日，我們的訴求有人聽、問(wèn)題有人管?！奔易√m州新區(qū)彩虹城社區(qū)的居民張文英阿姨提起社區(qū)“您有訴求 我來(lái)傾聽”為民解憂接待日，臉上滿是笑意。2023年以來(lái)，蘭州新區(qū)彩虹城社區(qū)聯(lián)合瑞嶺物業(yè)、鑫鴻宇物業(yè)、中川東區(qū)派出所、甘肅圣侖斯律師事務(wù)所，堅(jiān)持每月開展1次“四個(gè)接待日”服務(wù)活動(dòng)，以“傾聽訴求、破解難題、共建和諧”為目標(biāo)，將服務(wù)送到居民心坎上，用實(shí)際行動(dòng)書寫基層治理的溫暖答卷。

多方聯(lián)動(dòng)搭平臺(tái)

服務(wù)觸角延伸至“家門口”

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置物業(yè)管理、治安咨詢、法律咨詢、社區(qū)服務(wù)4個(gè)專項(xiàng)接待臺(tái)，傾聽居民訴求。

“以前遇到問(wèn)題不知道找哪個(gè)部門，現(xiàn)在社區(qū)把物業(yè)、民警、律師都請(qǐng)到‘家門口’，有啥訴求一次性說(shuō)清，太方便了！”居民楊春榮的話道出了許多人的心聲。

幾年下來(lái)，服務(wù)聯(lián)盟的足跡遍布社區(qū)各網(wǎng)格、樓棟，讓居民不出小區(qū)就能享受到多元化、一站式服務(wù)。

精準(zhǔn)發(fā)力解民憂

訴求辦結(jié)累計(jì)超百件

“群眾的訴求無(wú)小事，每一條都要認(rèn)真對(duì)待?！边@是彩虹城社區(qū)黨支部書記常掛在嘴邊的話。

為確保居民訴求“件件有著落、事事有回音”，社區(qū)建立了“收集—分類—交辦—反饋—回訪”閉環(huán)工作機(jī)制：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，如樓道燈損壞、垃圾清運(yùn)不及時(shí)等，由瑞嶺物業(yè)和鑫鴻宇物業(yè)當(dāng)場(chǎng)承諾整改時(shí)限，社區(qū)跟蹤督辦；對(duì)需要多部門協(xié)調(diào)的復(fù)雜問(wèn)題，如小區(qū)充電樁安裝、車位不足等，由社區(qū)牽頭召開聯(lián)席會(huì)議，明確責(zé)任單位和解決路徑……

自2023以來(lái)，“您有訴求 我來(lái)傾聽”活動(dòng)共開展29場(chǎng)，累計(jì)接待居民咨詢1820余人次，收集各類訴求和建議232條。其中，物業(yè)管理類問(wèn)題占比47%，包括設(shè)施維修、綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)費(fèi)爭(zhēng)議等，已現(xiàn)場(chǎng)或限期解決100件，整改完成率達(dá)92%；治安及戶籍類問(wèn)題占比25%，涵蓋鄰里糾紛調(diào)解、居住證辦理、反詐咨詢等，民警現(xiàn)場(chǎng)解答28件，協(xié)助化解矛盾30起；法律咨詢類問(wèn)題占比20%，涉及繼承、租房合同、工傷賠償?shù)?，律師提供專業(yè)建議46條，幫助居民規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；社區(qū)服務(wù)類建議占比8%，如增設(shè)老年活動(dòng)器材、優(yōu)化活動(dòng)室、增設(shè)戶外便民點(diǎn)等，社區(qū)已落實(shí)整改16項(xiàng)。

長(zhǎng)效機(jī)制固成果

繪就社區(qū)治理新圖景

從“被動(dòng)接訴”到“主動(dòng)傾聽”，從“單一服務(wù)”到“多方聯(lián)動(dòng)”，彩虹城社區(qū)“為民解憂接待日”活動(dòng)不僅解決了一批民生難題，更架起了社區(qū)與居民之間的“連心橋”。為讓服務(wù)常態(tài)化、長(zhǎng)效化，社區(qū)在活動(dòng)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將每月接待日與“網(wǎng)格走訪”“線上留言”相結(jié)合，開通“24小時(shí)訴求熱線”和線上反饋渠道，方便上班族、行動(dòng)不便居民隨時(shí)反映問(wèn)題；同時(shí)建立“居民滿意度測(cè)評(píng)”機(jī)制，對(duì)問(wèn)題解決情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保服務(wù)質(zhì)量“不打折扣”。

社區(qū)環(huán)境持續(xù)改善，治安狀況穩(wěn)中向好，居民滿意度顯著提高。瑞嶺物業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“通過(guò)接待日，我們更清楚居民的需求，服務(wù)也更有針對(duì)性了。”中川東區(qū)派出所民警認(rèn)為，接待日活動(dòng)拉近了警民距離，為社區(qū)平安筑牢了防線。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 任澤昕

責(zé)任編輯：王旭偉

來(lái)源： 蘭州晚報(bào)