關(guān)鍵詞：

教育培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)中，普遍存在辦卡、充值等預(yù)付式消費(fèi)模式。商家為吸引客戶(hù)，多會(huì)通過(guò)提供一定折扣優(yōu)惠來(lái)提升吸引力，比如直接給出折扣價(jià)、贈(zèng)送充值金額，或是附贈(zèng)免費(fèi)商品與服務(wù)等?？僧?dāng)消費(fèi)者提出退卡，計(jì)算應(yīng)退還的費(fèi)用時(shí)，究竟該按原價(jià)還是折扣價(jià)核算呢？

經(jīng)典案例

A公司是一家健身公司。2023年7月2日，甲因個(gè)人健身需要與A公司簽訂了《健身入會(huì)申請(qǐng)表》，約定甲在A公司處辦理會(huì)員卡，期限為自2023年7月3日起，至2024年7月2日止，包含50次健身服務(wù)，同時(shí)備注“贈(zèng)送10次，不退不換”。當(dāng)日，甲向A公司支付全部費(fèi)用。

2023年11月，A公司因資金不足、效益不好關(guān)店，提出終止提供服務(wù)。甲截至此時(shí)在A公司消費(fèi)12次，尚有48次未使用，于是按共60次服務(wù)計(jì)算，要求A公司退還未使用的48次費(fèi)用。A公司認(rèn)為已經(jīng)備注了不退不換，拒絕退還費(fèi)用，且就算要退還，也不應(yīng)該將贈(zèng)送的10次包含在內(nèi)，應(yīng)按共50次服務(wù)計(jì)算，只退還未使用的38次費(fèi)用。雙方協(xié)商未果，甲訴至法院。

法院認(rèn)為，甲辦理會(huì)員卡后，A公司在合同履行期內(nèi)終止服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向甲返還服務(wù)費(fèi)。雙方約定某健身公司提供50次健身服務(wù)，另贈(zèng)送10次服務(wù)。在正常履約情況下，甲能夠享受60次服務(wù)，所以應(yīng)計(jì)算為60次服務(wù)而非50次服務(wù)?，F(xiàn)因A公司原因?qū)е聼o(wú)法履約，A公司應(yīng)當(dāng)退還48次部分的服務(wù)費(fèi)用。

風(fēng)險(xiǎn)提示

商家以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，如果不能按照約定提供，即使已約定或說(shuō)明了“不退不換”，該約定無(wú)效，還是需要向顧客退回預(yù)付款剩余費(fèi)用。如果商家此前向顧客贈(zèng)送了服務(wù)或者提供了折扣價(jià)，又因商家違約原因?qū)е乱颠€預(yù)付款的，應(yīng)按合同約定的優(yōu)惠方案計(jì)算已提供服務(wù)的價(jià)款。

公司治理建議

公司銷(xiāo)售會(huì)員卡，應(yīng)如何減少退費(fèi)造成的損失呢？我們建議：

1、剔除無(wú)效格式條款，在預(yù)付卡有效期內(nèi)嚴(yán)格按約提供服務(wù)

企業(yè)應(yīng)全面梳理預(yù)付卡相關(guān)合同條款，重點(diǎn)排查并剔除“不退不換”“最終解釋權(quán)歸商家所有”等可能被認(rèn)定為無(wú)效的格式條款。同時(shí)，在預(yù)付卡有效期內(nèi)，要嚴(yán)格按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，不得隨意縮減服務(wù)項(xiàng)目、降低服務(wù)質(zhì)量，更不能未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自提前終止服務(wù)，若因客觀(guān)情況需調(diào)整履約內(nèi)容，需提前與消費(fèi)者協(xié)商并達(dá)成書(shū)面共識(shí)。

2、若因消費(fèi)者原因?qū)е潞贤獬?，可按原價(jià)退還

如果是商家違約導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行，需要按照折扣價(jià)計(jì)算已提供服務(wù)的價(jià)款。但是如果是因消費(fèi)者自身原因提出解除合同并要求返還預(yù)付款的情況時(shí)，此時(shí)就可按原價(jià)計(jì)算已提供服務(wù)的價(jià)款。在核算已兌付商品或服務(wù)價(jià)款時(shí)，需依據(jù)明確的原價(jià)標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)計(jì)算，向消費(fèi)者出具清晰的核算明細(xì)，包括已消費(fèi)項(xiàng)目、對(duì)應(yīng)原價(jià)、扣除金額等信息，確保退費(fèi)流程透明規(guī)范。

3、保留非折扣價(jià)的原價(jià)交易記錄

因消費(fèi)者原因?qū)е路颠€預(yù)付款時(shí)，雖然可以按照原價(jià)計(jì)算，但是如果消費(fèi)者主張打折前原價(jià)明顯不合理，商家又不能提供打折前交易記錄的，該標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)被法院認(rèn)可。所以為了防止上述情況發(fā)生，企業(yè)需建立完善的價(jià)格記錄管理體系，針對(duì)所有提供的商品或服務(wù)，單獨(dú)留存非折扣價(jià)的原價(jià)交易記錄。在日常運(yùn)營(yíng)中，需將原價(jià)記錄與折扣活動(dòng)記錄分類(lèi)歸檔，確保記錄的完整可追溯。更多關(guān)于預(yù)付卡的問(wèn)題，可參考我們之前發(fā)布的《》（點(diǎn)擊文章名即可查看）?！竞贤ㄑ?06】

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作者介紹

李 慧

股權(quán)高級(jí)合伙人

北京盈科（上海）律師事務(wù)所

盈科管理委員會(huì) 委員

盈科業(yè)務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)副主任

上市公司商學(xué)院《法律風(fēng)險(xiǎn)》主講導(dǎo)師

工信部中小企業(yè)志愿服務(wù)專(zhuān)家律師

上海律協(xié)海事海商專(zhuān)業(yè)委員會(huì) 委員

中級(jí)并購(gòu)交易師、碳排放交易師、上市公司獨(dú)立董事資格、上市公司董事會(huì)秘書(shū)資格、證券從業(yè)資格、基金從業(yè)資格

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：公司設(shè)立與投資、公司勞動(dòng)人事合規(guī)體系建設(shè)、股權(quán)激勵(lì)、股權(quán)架構(gòu)設(shè)計(jì)、并購(gòu)與重組、破產(chǎn)清算、商事訴訟等法律事務(wù)。

李慧律師，專(zhuān)注于企業(yè)法律顧問(wèn)服務(wù)，長(zhǎng)期致力于公司法與合規(guī)研究，熟悉公司治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和HR管理事務(wù)。

擔(dān)任多家教育培訓(xùn)業(yè)、口腔醫(yī)療業(yè)、物流業(yè)、制造業(yè)、傳媒業(yè)、租賃服務(wù)業(yè)、住宿餐飲業(yè)、軟件與信息技術(shù)業(yè)、珠寶首飾業(yè)……等行業(yè)企業(yè)常年法律顧問(wèn)。

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