時(shí)值2025年全國“質(zhì)量月”，“加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)”的主題正在全國推動(dòng)各行各業(yè)夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)、追求卓越的濃厚氛圍。寶馬積極響應(yīng)這一號(hào)召，始終將“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿于全價(jià)值鏈質(zhì)量管理。作為寶馬賦能經(jīng)銷商體系的重要載體，9月25日?qǐng)A滿落幕的2025寶馬中國售后服務(wù)大賽總決賽點(diǎn)亮“質(zhì)量月”，寶馬售后精英同臺(tái)競技，全面展現(xiàn)了寶馬在邁向新世代的路上，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)定決心，以確保每一位客戶都能享受到專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

人才引擎全速前進(jìn)，培養(yǎng)新世代“服務(wù)天團(tuán)”

本屆大賽吸引了全國數(shù)百家經(jīng)銷商、近萬名售后服務(wù)員工參與，首次以店為單位，全員參與區(qū)域選拔，賽題均源于真實(shí)案例，確保競賽成果直接賦能一線工作。大賽設(shè)置了區(qū)域經(jīng)理輔導(dǎo)、全網(wǎng)直播PK、“BMW悅學(xué)苑”與“問吧”數(shù)字化平臺(tái)知識(shí)共享等“磨礪”機(jī)制，有效梳理了業(yè)務(wù)邏輯。通過創(chuàng)新形式的培訓(xùn)和比賽，寶馬已培養(yǎng)與選拔了近4000名具備新能源認(rèn)證的服務(wù)顧問，和近3000名擁有高壓電認(rèn)證的技術(shù)人員，為新能源維修實(shí)力做出有力背書。

大賽首次深度融合B.E.S.T.（BMW Education of Sales & Service Talent）校企合作項(xiàng)目，標(biāo)志著寶馬面向“新世代”的人才戰(zhàn)略全面深化。B.E.S.T.根植于德國雙元制教育模式，通過“課堂學(xué)習(xí)+經(jīng)銷實(shí)踐”機(jī)制，構(gòu)建了一個(gè)全面覆蓋機(jī)電、鈑噴、新能源、服務(wù)及銷售等一線關(guān)鍵崗位的人才孵化平臺(tái)，為寶馬新世代車型和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)備高質(zhì)量專業(yè)力量，始終堅(jiān)持做客戶服務(wù)的“長期主義者”。

2025“卓悅客戶體驗(yàn)大使”評(píng)選與大賽同步開展，聚焦售后一線關(guān)鍵崗位，挖掘并表彰那些秉持品牌信心、踐行“主動(dòng)式客戶關(guān)懷”、并能夠面向新世代用戶提供卓越服務(wù)的標(biāo)桿經(jīng)銷商員工。這一機(jī)制將“榜樣的力量”的實(shí)踐轉(zhuǎn)化為全網(wǎng)共享的學(xué)習(xí)資源，讓客戶享受到真正“以人為本”的貼心關(guān)懷。

服務(wù)流程煥新登場，客戶關(guān)懷持續(xù)加碼

在邁向新世代的過程中，寶馬通過全方位“主動(dòng)式”關(guān)懷服務(wù)的推出，將服務(wù)體驗(yàn)推向新的高度：不論是維修保養(yǎng)，危險(xiǎn)預(yù)警，還是配件加裝，主動(dòng)式客戶關(guān)懷服務(wù)都能夠更早地、更主動(dòng)地介入，通過多渠道主動(dòng)提醒，把問題和風(fēng)險(xiǎn)排除在前端，確保客戶保養(yǎng)無憂、事故無憂、維修無憂、故障無憂、救援無憂，一直以來的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，讓“寶馬嚴(yán)選”原廠高品質(zhì)的零配件和附件耐用、可靠、安全。

不僅如此，寶馬通過持續(xù)不斷的數(shù)字化升級(jí)，打造從線上到線下的無縫客戶體驗(yàn)，創(chuàng)新技術(shù)的使用與客戶更親近，讓客戶感到更便捷，讓維修保養(yǎng)更加高效。不論是在線預(yù)約服務(wù)、上門取送車、e車間 “聊天室”里實(shí)時(shí)車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，還是在線支付，一部手機(jī)就能隨時(shí)遠(yuǎn)程“控制”流程。線上數(shù)字化工具和線下服務(wù)流程無縫連接，為客戶節(jié)省了時(shí)間成本。

攜手經(jīng)銷商伙伴，提升豪華服務(wù)體驗(yàn)

寶馬通過多維度支持舉措賦能經(jīng)銷商，覆蓋銷售、售后、人員培訓(xùn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營韌性，使經(jīng)銷商伙伴能更專注于提升客戶服務(wù)品質(zhì)，致力于讓每一次服務(wù)都能得到客戶的五星好評(píng)。

與此同時(shí)，寶馬基于區(qū)域市場潛力與客戶密度分析，實(shí)施科學(xué)、精細(xì)的網(wǎng)絡(luò)布局規(guī)劃，深化與合作伙伴的長期合作，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展與客戶服務(wù)體驗(yàn)的雙重提升。未來，寶馬將繼續(xù)與經(jīng)銷商伙伴攜手共進(jìn)，引領(lǐng)豪華汽車服務(wù)體驗(yàn)邁向新世代。