近期，廣西賀州市煙草專賣局(公司)(以下簡(jiǎn)稱“賀州煙草”)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾所需所盼，以基層專賣管理所(客戶服務(wù)站)、基層煙站、誠信互助小組之家為載體，深入開展丹心驛站建設(shè)，用心用情用力為群眾排憂解難，著力將驛站打造成客我關(guān)系的連心橋。

群眾的小事、難事，就是驛站的“心頭事”。步入賀州市昭平縣黃姚古鎮(zhèn)丹心驛站，典雅古樸的青磚墻上，閃閃發(fā)光的“丹心驛站”標(biāo)識(shí)與古鎮(zhèn)風(fēng)格協(xié)調(diào)一致、十分美觀。

在驛站一角，折疊傘整齊碼在收納架上，急救箱的紅十字標(biāo)識(shí)格外醒目，墻上還貼著一幅標(biāo)注清晰的古鎮(zhèn)游玩導(dǎo)覽圖。飲水機(jī)旁，常擺著一壺昭平特色紅茶。到了冬天，服務(wù)臺(tái)的抽屜里還常備著暖手寶。遇到游客高峰期，商店還可以提供游客行李寄存服務(wù)，讓遠(yuǎn)道而來的游客可以放開手腳、玩?zhèn)€盡興。

在賀州市富川瑤族自治縣富陽鎮(zhèn)鴻霖商店，驛站帶來的改變同樣看得見。店主張芳每天開門第一件事，就是把驛站的桌子擦得锃亮，墻上掛著的“便民服務(wù)清單”，從免費(fèi)Wi-Fi到代收快遞，每一項(xiàng)都打了勾?！耙郧邦櫩唾I完東西就走，現(xiàn)在常會(huì)坐下來聊幾句?！睆埛贾钢A站里的意見本說：“有顧客說下雨天取快遞不方便，我就把驛站的傘拿給他們用；有老人說看不清藥品說明書，我就幫著讀。慢慢地，大家都說我們這是‘便民小家’，連買東西都愿意多繞兩步來我這兒?！?/p>

客戶經(jīng)理與零售戶在丹心驛站開展助農(nóng)直播。陽乾芳攝

對(duì)富川瑤族自治縣麥嶺鎮(zhèn)的煙農(nóng)來說，當(dāng)?shù)氐摹暗ば捏A站”則是助農(nóng)增收的“加油站”。以往每到烘烤季，煙農(nóng)們總犯愁——溫度沒控制好，一爐金黃的煙葉就可能變成“焦葉”，一年的辛苦全白費(fèi)。

賀州煙草了解到這一痛點(diǎn)后，立刻在丹心驛站里辦起了“煙葉采烤技術(shù)課堂”：農(nóng)藝師定期到驛站授課，通過PPT詳細(xì)分析煙葉烘烤溫濕度曲線；驛站旁邊建起了一個(gè)小小的電烤房，煙農(nóng)在煙葉技術(shù)人員的指導(dǎo)下，可以親手操作烤房控制儀、自行調(diào)試參數(shù)，隨時(shí)查看煙葉烘烤過程狀態(tài)，在親身實(shí)踐中掌握技術(shù)要領(lǐng)；不方便到現(xiàn)場(chǎng)的煙農(nóng)，在家用手機(jī)就能看直播，遇到不懂的，還能直接在線提問。

煙技員在丹心驛站為煙農(nóng)講解煙葉種植技術(shù)。馬春龍攝

“以前煙葉烘烤全憑感覺，爐溫高一點(diǎn)就慌神?，F(xiàn)在驛站的煙葉技術(shù)人員手把手教我們?cè)趺从煤每刂苾x、怎么設(shè)置烘烤曲線，連什么時(shí)候通風(fēng)、怎么通風(fēng)都講得明明白白?！丙湈X鎮(zhèn)高橋村委石橋村煙農(nóng)宋立英站在驛站的“風(fēng)采展示墻”前，指著一張滿是笑臉的照片介紹：“這是今年我家烤出的‘黃金葉’，在驛站學(xué)了新技術(shù)后，煙葉質(zhì)量提高了一大截，我家今年種了26畝煙，收入能有8萬多元!”

“小驛站”連著群眾“心頭事”，“微服務(wù)”傳遞社會(huì)“小美好”。下一步，賀州煙草將繼續(xù)緊緊圍繞群眾急難愁盼問題，不斷拓展丹心驛站功能，持續(xù)建強(qiáng)便民服務(wù)陣地，用心用情用力解決群眾的煩心事、憂心事、操心事，切實(shí)把一件件好事實(shí)事辦到群眾心坎上。(胡中球 陽乾芳)