1. 近日，有消費者反映，在豐巢快遞柜使用過程中遭遇了令人困擾的扣費問題：不僅會員自動續(xù)費僅通過小程序“悄無聲息”地扣款，包裹存放一旦超出平臺單方面規(guī)定的時限，也要被迫支付費用。更令人不解的是，這些關(guān)鍵通知多數(shù)僅通過小程序推送，缺乏短信、電話等更顯著提醒，許多用戶因此“中招”。
   據(jù)一位用戶自述，他為了節(jié)省多次超時費用，特意辦理了每月5元的會員。本以為可安心使用，卻未料到會員到期后竟自動續(xù)費扣款，而通知僅隱藏在小程序角落，未能及時察覺。另一方面，用戶也質(zhì)疑：快遞員未經(jīng)明確同意就將包裹放入豐巢，是否等同于強行讓消費者接受其服務(wù)與收費規(guī)則？這種“用了即同意”的模式，是否真正尊重了消費者的選擇權(quán)？
   

從表面上看，豐巢確實為用戶提供了24小時自助取件的便利，小程序通知也似乎盡到了“告知義務(wù)”。但在現(xiàn)實環(huán)境中，大量推送信息淹沒了細節(jié)提示，平臺設(shè)計的提醒機制明顯不足以保障用戶的知情權(quán)。自動續(xù)費服務(wù)本應(yīng)基于用戶明確意愿和清晰提示，而不應(yīng)成為“默認扣款”的陷阱。而將取件權(quán)與付費強行捆綁，更涉嫌侵犯消費者對自有財產(chǎn)的權(quán)利。
根據(jù)《電子商務(wù)法》與《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者使用自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)當以顯著方式提醒消費者，并提供簡便的隨時取消途徑。僅依靠小程序內(nèi)部提示，顯然不符合“顯著”要求。而未經(jīng)收件人明確同意即投放快遞柜、超時收費則拒絕取件，也涉嫌變相強制交易。
回顧豐巢近年來的公眾形象，“超時收費”“會員自動續(xù)費”等爭議不斷，其背后折射出企業(yè)在追求商業(yè)利益的同時，對用戶權(quán)益的普遍輕視。作為解決“最后一公里”的便民設(shè)施，快遞柜本應(yīng)注重公共服務(wù)屬性，而非通過設(shè)計不透明的扣費機制實現(xiàn)盈利。
企業(yè)追求利潤本無可厚非，但絕不能以弱化用戶知情權(quán)和選擇權(quán)為代價。豐巢有必要重新審視其收費與通知機制：自動續(xù)費應(yīng)實現(xiàn)多通道顯著提示、并提供一鍵取消選項；包裹投放須經(jīng)收件人明確同意；超時收費規(guī)則應(yīng)更具彈性，不得阻礙用戶取出包裹。
此外，監(jiān)管部門也應(yīng)當及時介入，對此類日益普遍的新型消費糾紛給出明確規(guī)范，保護消費者合法權(quán)益不受侵害。
消費者的信任是企業(yè)立足市場的根本。若一再依靠“套路”實現(xiàn)營收，失去的將是公眾的信任與品牌的長遠價值。豐巢是時候真正傾聽用戶聲音，停止不合理扣費，回歸服務(wù)的本質(zhì)——便民而非擾民。