——2025年5月10日，益豐大藥房湘潭易俗河店，片區(qū)主任譚麗輝收到了一面“遲到許久”的錦旗。而這背后的故事，還要從十五年前說起。

2010年8月的一個午后，陽光斜照進益豐大藥房湖南湘潭易俗河店。一位神情憔悴、步履沉重的女性顧客默默走進來，她沒有急著挑選藥品，而是在保健品貨架前停留許久，眼神里藏著難以言說的哀傷。

細心的店長譚麗輝很快察覺出她的異常，主動上前輕聲詢問。這一問，悄然打開了一個母親緊閉的心門——原來，女士名叫謝桂娥，她的女兒因一場車禍成了植物人，整個家庭墜入無底深淵。巨額的醫(yī)療費、漫長的康復(fù)、心理上的重壓……幾乎將她壓得喘不過氣。

“那天我看謝姨狀態(tài)很差，就主動陪她聊了聊。一說起女兒，她的眼淚就止不住地往下掉?！弊T麗輝回憶道，“那一刻，我覺得自己能做的實在太少。除了傾聽和安慰，好像什么都給不了?！?/p>

就在謝桂娥情緒稍緩、準(zhǔn)備離開的時候，譚麗輝在她身后輕輕說了一句：“阿姨，您以后來店里就找我，有什么需要，隨時跟我說?！彼辉氲剑@句脫口而出的承諾，竟成了十五年來溫暖相伴的開始。

細微之處的守護：從藥店店長到“朋友親人”

從那以后，譚麗輝默默為謝桂娥多做了一些“份外的事”?！捌鸪踔皇窍霂椭x姨省點錢，女兒的治療花費太大了?！狈彩侵x桂娥女兒用得上的藥和用品，譚麗輝總是細心挑選性價比最高的，甚至主動送上門。漸漸地，譚麗輝不再只是一位藥店店長，更成了謝桂娥可以倚靠和傾訴的“自己人”。

下雨天謝桂娥來店里買藥，譚麗輝會提前備好傘，不讓她淋濕；晚上買完藥，譚麗輝騎電動車一路護送，直到看謝桂娥安全進家門；逢年過節(jié)，譚麗輝還不忘自費帶些營養(yǎng)品上門看望。“其實很多時候，謝姨最需要的不是藥，而是一個能聽她說說話的人?！弊T麗輝說，“那些沒能對外人訴說的苦，她可以在我這里慢慢講出來?！?/p>

日復(fù)一日，年復(fù)一年，這些看似微不足道的陪伴，像一束微光，漸漸照進了謝桂娥原本黯淡的生活。“每次去店里，都不只是買藥，更像是去見一個親人?！彼髞磉@樣說道。

最黑暗時刻的陪伴：一紙“心靈處方”

然而天意難測，盡管拼盡全力，謝桂娥的女兒最終還是離開了人世。喪女之痛尚未緩解，一些不理解的聲音卻像冷箭般襲來：“打這么久官司，不就是圖賠錢嗎？”“我看她根本不傷心，只關(guān)心能拿多少”……這些話語，一字一句，都像刀割在她心上。

“我從來沒有那樣想過她”，譚麗輝語氣堅定，“事故理賠是法律賦予的權(quán)利，不該被惡意揣測。”在那段最艱難的日子里，是譚麗輝一直陪在謝桂娥身邊，幫著處理后續(xù)事宜、提供建議，甚至只是安靜地陪她坐一會兒?！皼]有小譚，我真的撐不過來，是她給了我繼續(xù)活下去的勇氣?！敝x桂娥哽咽著回憶。

“做人做事，都要對得起良心?！边@是譚麗輝最樸素也最堅定的人生信條。她從不覺得這些付出有多特別，“人與人之間不就應(yīng)該這樣嗎？”令人欣慰的是，謝桂娥終于一步步走出陰霾，她的臉上重新有了笑容，還把藥店其他員工當(dāng)成了家人。這里，成了謝桂娥另一個可以安心?？康摹凹摇?。

“我不知道該怎么表達，但對我來說，怎么對待每一位顧客，比賣出什么藥更重要?！弊T麗輝努力總結(jié)著自己的感受。其實她早已用行動說明：藥物處方治愈身體，而以真誠關(guān)懷“開出”的心靈處方，有時候是另一種更徹底、更有效的救贖。

“遲到”十五年的錦旗：“她就像我的半個女兒”

2025年5月10日那天，謝桂娥手拿一面錦旗，笑容滿面地再次走進益豐易俗河店?！盁o論如何，這面旗子你要收下，不然我就賴這兒不走了”，她朝譚麗輝說道，“前幾天就打聽好了，知道你今天肯定會來店里?！?/p>

譚麗輝一時怔住，隨后眼角濕潤，輕輕接過錦旗。她低聲道了句“謝謝”，便與謝桂娥緊緊相擁。在那一刻，這份長達十五年之久的溫情陪伴，有了最動人的注腳。

“官司結(jié)束之后，謝姨總變著法子想回報我”，譚麗輝說，“發(fā)紅包我不收，她就送雞送鴨，我也都退回去了。后來她沒辦法，就經(jīng)常來店里買藥，只要是她用得上的，各種買……”可對譚麗輝來說，這一切的出發(fā)點從來與回報無關(guān)?！拔揖褪怯X得該這么做。朋友之間，哪會計較這些？”

即便后來譚麗輝升任片區(qū)主管、調(diào)離原店，也始終沒有中斷和謝桂娥的聯(lián)系。“在我心里，小譚就像我的半個女兒?！敝x桂娥一直認為，盡管命運給予她莫大的傷痛，但譚麗輝的出現(xiàn)，仿佛是另一種補償——是上天派來陪她度過最艱難的一段時光。

故事的背后：藥店不再只是賣藥的地方

“我始終覺得，我不只是一個店長，更應(yīng)該是值得顧客信賴的朋友?！被仡欉@段經(jīng)歷，譚麗輝這樣說道。她的故事，或許折射出了中國藥店行業(yè)正在發(fā)生的深刻變化——從單純“賣藥”到提供“健康關(guān)懷”，從“一次交易”到“長期陪伴”，從“專業(yè)服務(wù)”到“情感連接”。

如今，在益豐大藥房，這樣的故事幾乎每天都在發(fā)生。成千上萬的益豐人，不僅提供藥品和健康方案，更傳遞著希望、溫暖與勇氣。這可能便是益豐大藥房能夠成為千家萬戶健康守護者的真正原因——他們用心書寫著一張張治愈心靈的"處方"，重新定義著藥店與人的關(guān)系。

未來，當(dāng)人們提起藥店，想到的不只是藥品，還有那里的人、那里的光、那里持續(xù)流淌的溫情。也許，這才是醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)最動人的圖景。