清晨的陽光透過車窗，在中國銀行菏澤康城支行綜服經(jīng)理小邵的肩頭跳躍。他小心地?fù)崞叫蟹系鸟薨櫍种械奈募镅b著專為王奶奶辦理好的工資卡。這次的目的地不是某個(gè)企業(yè)客戶，而是離支行十多公里的一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)--一位行動(dòng)不便的老人正等著這張關(guān)乎她每月藥費(fèi)報(bào)銷的卡片。

王奶奶今年七十八歲，中風(fēng)后行動(dòng)困難，子女在外地工作。當(dāng)了解到客戶卡片過期無法使用更無法前來網(wǎng)點(diǎn)換卡的需求后，支行負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定：“我們上門?！边@并非特例，而是支行堅(jiān)持?jǐn)?shù)年的服務(wù)準(zhǔn)則。
敲開門時(shí)，王奶奶的老伴顫巍巍地迎上來。狹小的客廳里，小邵和同事小陳熟練地支起移動(dòng)設(shè)備。驗(yàn)證身份、拍照確認(rèn)、激活卡片，每一個(gè)步驟都放緩了節(jié)奏，配上清晰的講解。當(dāng)卡片被鄭重交到老人手中時(shí)，她渾濁的眼睛里泛著淚光：“給你們添麻煩了……沒想到銀行的人能到家里來?！?br/>這樣的“麻煩”，在支行員工看來是分內(nèi)之事。他們深知，一尺柜臺(tái)隔開的不僅是工作區(qū)與客戶區(qū)，更可能是金融服務(wù)與部分特殊群體之間的天塹。而一次上門服務(wù)，就像一座橋——它連接的不僅是業(yè)務(wù)辦理，更是社會(huì)對(duì)弱勢群體的關(guān)懷與尊重。后臺(tái)同事調(diào)整排班保障外出期間正常運(yùn)營，綜服經(jīng)理們犧牲休息時(shí)間奔波于大街小巷，所有這些額外付出，為的是讓金融服務(wù)的溫度抵達(dá)每一個(gè)角落。
臨別時(shí)，王奶奶執(zhí)意讓老伴推著輪椅送到門口。清晨的朝陽為老小區(qū)鍍上光澤，那張小小的銀行卡安靜地躺在老人掌心。它不再只是冰冷的塑料片，而是承載著尊嚴(yán)與關(guān)懷的憑證。中國銀行的員工用腳步丈量著服務(wù)的半徑，更用真誠拓展著金融的溫度。在他們身上，我們看到了現(xiàn)代金融服務(wù)最動(dòng)人的模樣——不僅高效精準(zhǔn)，更有植根于人性關(guān)懷的柔軟與溫暖。