近日，建行煙臺花園支行用專業(yè)與溫情，為遭遇喪親之痛又困于遺產(chǎn)繼承手續(xù)的李女士解了燃眉之急，將 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念融入每一個細(xì)節(jié)，用實(shí)際行動詮釋了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

一個平常的下午，該行大廳內(nèi)秩序井然，工作人員正有條不紊地處理各項業(yè)務(wù)。這時，一位神色匆匆的女士快步走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，眉頭緊鎖，臉上滿是焦慮與不安，正是前來辦理業(yè)務(wù)的李女士。原來，李女士的父親剛剛離世，留下了一筆存在建行的存款，可她對遺產(chǎn)繼承手續(xù)一無所知，面對繁雜的流程，整個人急得手足無措。

大堂經(jīng)理小劉第一時間察覺到李女士的異樣，立刻放下手中的工作，快步上前，輕聲問道：“女士，您是不是遇到什么困難了？別著急，慢慢說，我們會盡力幫您?！?在耐心傾聽李女士講述事情的來龍去脈后，小劉一邊溫柔地安撫她的情緒：“您放心，遺產(chǎn)繼承手續(xù)雖然需要一些材料，但我們會全程協(xié)助您，一定幫您順利辦好?！?一邊迅速聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管，告知相關(guān)情況。

營運(yùn)主管趕到后，先是對李女士表示慰問，隨后拿出紙筆，結(jié)合相關(guān)規(guī)定，向她詳細(xì)講解遺產(chǎn)繼承的辦理流程：從親屬關(guān)系證明、死亡證明等所需材料的準(zhǔn)備，到后續(xù)手續(xù)的辦理步驟，都逐一說明，還特意為她列出一份清晰的材料清單，避免她遺漏。在此過程中，大堂經(jīng)理小劉始終陪伴在李女士身邊，為她倒上一杯溫?zé)岬拈_水，時不時輕聲安慰，緩解她的緊張與悲痛。

在兩人的協(xié)作與指導(dǎo)下，李女士有條不紊地準(zhǔn)備材料，該行工作人員也開啟便捷通道，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地審核材料、辦理手續(xù)。很快，遺產(chǎn)繼承手續(xù)順利辦結(jié)。拿到相關(guān)憑證的那一刻，李女士激動得熱淚盈眶，緊緊握住小劉的手說：“太感謝你們了！父親離世后我一直擔(dān)驚受怕，怕手續(xù)辦不好，是你們的專業(yè)和耐心讓我心里踏實(shí)了！”

這場特殊的業(yè)務(wù)辦理，不僅解決了李女士的實(shí)際難題，更讓她感受到了金融服務(wù)的溫情。建行煙臺花園支行始終秉持 “以客戶為中心” 的理念，將關(guān)懷融入每一次服務(wù)，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)為客戶撐起一片溫暖的天空。

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