據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者羅女士稱，8月15日她以1300多元的單價(jià)，在大麥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了9月20日的陶喆演唱會(huì)（北京站）門(mén)票。

9月17日，羅女士的外公突然去世，她趕回老家奔喪。到了9月20日演唱會(huì)開(kāi)始前，羅女士想起自己之前買(mǎi)過(guò)演唱會(huì)門(mén)票，就聯(lián)系大麥網(wǎng)客服，請(qǐng)求退款。

羅女士提供的訂單信息

羅女士稱，自己根據(jù)大麥網(wǎng)客服的要求，于9月20日演出開(kāi)始前提交了親屬關(guān)系證明和外公的死亡證明等，涉及5個(gè)家庭人員的多份材料?？头€提出要提交原件資料等要求，她將已有的材料盡量上傳了。

9月24日，客服告知她可退款80%。羅女士則要求退全款，一是她這個(gè)情況是不可抗力，網(wǎng)上查詢有退全款的；二來(lái)她覺(jué)得大麥網(wǎng)讓其提供了這么多材料，來(lái)證明“外公是外公”，她的時(shí)間成本和精神狀態(tài)都受到影響。到了9月28日上午，大麥網(wǎng)的客服又電話告知她不能退票了。

客服提出退票需要提交相關(guān)材料

羅女士表示，外公的去世已讓她和家人心情沉痛，她認(rèn)為“大麥網(wǎng)一再刁難，極為不合理”，于是向媒體求助，希望大麥網(wǎng)能全額退款，并向她道歉。

9月28日，大麥網(wǎng)的相關(guān)工作人員告訴記者，平臺(tái)客服首次接到用戶電話后，第一時(shí)間與主辦方溝通協(xié)商，經(jīng)多次溝通后，主辦方同意扣除20%手續(xù)費(fèi)后退費(fèi)，客戶沒(méi)有接受此方案。

28日晚，羅女士告訴記者，大麥網(wǎng)工作人員致電，已告知可以全額退款，并向她道歉。

此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，部分網(wǎng)友認(rèn)為平臺(tái)在消費(fèi)者遭遇親人離世這種重大悲痛事件時(shí)，仍機(jī)械地以規(guī)則為由拒絕退票，違背了基本的人文關(guān)懷。

也有網(wǎng)友指出，退款80%是合理的，畢竟演唱會(huì)開(kāi)場(chǎng)當(dāng)天才提出退票也確實(shí)是影響到售票了。

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編輯 | 林煜麗

審讀 | 吳秀玲

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