這是 數(shù)說的述說 的 第595篇 原創(chuàng)文章

國慶節(jié)過去了，大家又回到了工作崗位上，在銀行工作免不了有壓力，今天我們就來說說銀行基層員工關(guān)心啥和反感啥？拋開那些高大上的理論，首先大家最關(guān)心的，也是最根本的，就是自己的付出和回報(bào)到底能不能劃上等號(hào)。這里的“付出”，不光是熬時(shí)間、耗體力，更磨人的是那種“情緒勞動(dòng)”和搭上自己的“個(gè)人資源”。而“回報(bào)”，除了最實(shí)在的工資獎(jiǎng)金，也包括個(gè)人成長和“情緒價(jià)值”的回報(bào)。今天，咱們就重點(diǎn)說說這個(gè)“個(gè)人資源”和“情緒回報(bào)”是咋回事。

因?yàn)橹挥薪鉀Q員工關(guān)心的問題，才可能最后能有實(shí)際效果，不然頂多事倍而功半。

員工反感的是什么

所謂“個(gè)人資源”，說白了就是員工自己除了工作外的個(gè)人圈子，最主要的就是他們的社交圈和人脈關(guān)系。而“情緒回報(bào)”，指的是在工作中有沒有尊嚴(yán)感、自主權(quán)，心情是否舒暢。這倆東西在當(dāng)下銀行都卷和“全員營銷”這個(gè)大背景下，體現(xiàn)得淋漓盡致?，F(xiàn)在不管你是柜員、客戶經(jīng)理還是中后臺(tái)的，行里動(dòng)不動(dòng)就要求大家在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)各種理財(cái)、貸款產(chǎn)品的廣告。對(duì)那些天生外向或者就是干營銷這行的同事來說，這可能不算個(gè)事兒，甚至是個(gè)機(jī)會(huì)。但對(duì)那些性格內(nèi)向、本職工作跟營銷八竿子打不著的員工來說，這是一件很難接受的事情，我離開第一個(gè)銀行工作有一部分的原因也是因?yàn)橹泻笈_(tái)也要去營銷信用卡，還要親戚朋友幫著推薦，現(xiàn)在覺得沒設(shè)么了，但是那時(shí)候是真受不了。工作時(shí)間內(nèi)沉重的體力勞作或許還能忍受，但現(xiàn)在連自己最后一片“自留地”，生活和朋友圈，都要被征用去搞營銷，這種感覺毫無隱私和界限可言，情緒價(jià)值直接跌到負(fù)值。所以你也別怪員工們“上有政策，下有對(duì)策”，很多人發(fā)的營銷廣告，直接設(shè)置成“僅領(lǐng)導(dǎo)與同事可見”，專門演給你們看的。

這活兒干了，但又好像完全沒干，成了純粹的形式主義，大家心照不宣，一起糊弄，你說這有啥意思？

平心而論，任何指標(biāo)和政策的出臺(tái)，初衷肯定都是好的。像“朋友圈全員營銷”這個(gè)事兒，從管理上看，是符合邏輯的，因?yàn)樗鼛缀跏倾y行零成本的獲客方式，充分挖掘利用了銀行最大、最現(xiàn)成的資源，員工隊(duì)伍。這想法聽起來很美，但一到執(zhí)行層面，就遇到了我們前面說的人性難題。那怎么解決呢？靠強(qiáng)制、靠打壓肯定不行，這會(huì)進(jìn)一步消耗員工的情緒價(jià)值。我們不是說這個(gè)方向不對(duì)，而是需要找到一個(gè)更聰明的工具和方法。

有沒有好的解決辦法

現(xiàn)在營銷環(huán)境這么卷，的確從銀行角度來說，現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)和員工隊(duì)伍是最大的成本和競爭優(yōu)勢，怎么把這個(gè)做好是每個(gè)銀行都在研究的，但是要落地說實(shí)話不容易，就說員工營銷隱私邊界和情緒價(jià)值這兩個(gè)問題要解決的時(shí)候，我就想到了這兩年很熱絡(luò)，但是實(shí)際效果很一般的企業(yè)微信（企微）了。

企微這個(gè)東西，也是從邏輯上設(shè)計(jì)的妙招。它天生就是員工在工作場景下的社交工具，它的社交邊界天然就界定在“客戶”這個(gè)范圍內(nèi)。這就在很大程度上，把員工的“個(gè)人社交”和“企業(yè)社交”給區(qū)分開了，避免了公私不分的尷尬和沖突。理想狀態(tài)下，員工用企微去加客戶、發(fā)產(chǎn)品信息，心里那道坎兒會(huì)低很多，因?yàn)檫@本就是一塊“工作飛地”。

但現(xiàn)實(shí)情況呢？大家都覺得企微挺好，可用起來都挺“擰巴”。很多銀行買了企微，也給員工下了死命令：“去，加夠XXX個(gè)客戶！”然后呢？然后就沒有然后了。員工加了客戶之后，行里后續(xù)的支持跟不上。發(fā)什么內(nèi)容？怎么跟客戶互動(dòng)？除了干巴巴的產(chǎn)品鏈接還能干啥？大家一頭霧水。因?yàn)槌斯ぷ?，誰也不會(huì)用這個(gè)企微號(hào)和客戶聊天，所以它缺乏生命力。按理說，全民營銷正好可以和企微結(jié)合，相輔相成，但為啥沒成功？

核心在于，用好企微絕對(duì)不是“買個(gè)工具+下個(gè)指標(biāo)”這么簡單。它成功的關(guān)鍵，在于后續(xù)持續(xù)、有料的運(yùn)營支持?？傂谢蛘叻中行枰幸粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，源源不斷地為一線客戶經(jīng)理提供生動(dòng)、有趣、不讓人反感的營銷素材，不僅僅是產(chǎn)品說明書，而是真正能引發(fā)客戶互動(dòng)的內(nèi)容。更重要的是，指標(biāo)考核要基于人性考量，不能又是簡單粗暴的“轉(zhuǎn)發(fā)量”、“點(diǎn)贊數(shù)”，而是要看重通過企微帶來的有效溝通和商機(jī)轉(zhuǎn)化。如果管理層還是抱著老思路，沖著短期壓力，逼著員工在企微上搞強(qiáng)行刷屏，那這本“好經(jīng)”馬上又會(huì)念歪。結(jié)果就是，大家覺得企微不好用，又偷偷溜回個(gè)人微信去發(fā)廣告了。我身邊就有例子，以前加過我企微和個(gè)人微信的銀行朋友，現(xiàn)在他們的企微基本處于“僵尸”狀態(tài)，靜悄悄的，營銷信息全發(fā)到個(gè)人號(hào)上了。這么弄就是企微的現(xiàn)狀，成立了一個(gè)擺設(shè)。

所以，說到底，一個(gè)好的工具，它本身從來不會(huì)自己成功。它要想真正發(fā)揮作用，首先得“順應(yīng)人性”，給使用者留出舒適的空間，而不是制造痛苦。其次，必須有一套“持續(xù)可行”的運(yùn)營方案，讓工具能活起來，有用武之地。最后，才是工具本身那些花里胡哨的功能。要知道，90%的功能平時(shí)根本用不上。

多關(guān)心關(guān)心普通員工每天在想什么、煩什么，在制定政策時(shí)多從他們的角度想想，可能很多讓我們頭疼的管理難題，解決起來就能事半功倍。畢竟，讓員工覺得舒服了、有尊嚴(yán)了，他們才更愿意真心實(shí)意地為你沖鋒陷陣，

道理挺簡單，做起來可不容易。