本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-上海頻道

家中水管破裂，又不屬于物業(yè)服務(wù)范圍，對(duì)于只有老人在家的家庭來(lái)說(shuō)，如何聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員成了一樁難事。

如今，在徐匯區(qū)凌云街道，通過(guò)一套高效響應(yīng)、溫暖貼心的“民情快辦”服務(wù)機(jī)制，“銀發(fā)族”的急難愁盼問(wèn)題得到了有效解決。

凌云街道是一個(gè)典型的居住型社區(qū)，下轄28個(gè)居委、59個(gè)住宅小區(qū)，老年居民占比較高。由于信息獲取渠道有限、行動(dòng)能力相對(duì)較弱，老年群體在日常生活中常面臨諸多實(shí)際困難。

轄區(qū)內(nèi)書(shū)香苑居民區(qū)，一對(duì)七十多歲的老夫婦就親歷了這樣的困境。距出國(guó)探親僅剩三天，家中衛(wèi)生間埋地管道因老化突然破裂，滲水已影響到樓下鄰居。按規(guī)定，維修本應(yīng)由業(yè)主自行安排，但原施工隊(duì)評(píng)估認(rèn)為需大面積開(kāi)挖地磚、更換管道，耗時(shí)至少四天。老人早已訂好機(jī)票準(zhǔn)備前往國(guó)外與子女團(tuán)聚，新房客也即將入住，維修與出行計(jì)劃難以兼顧?！拔覀冋娌恢涝撛趺崔k，水管不能不修，可機(jī)票改簽損失太大，團(tuán)聚的計(jì)劃也要受影響?！闭f(shuō)到此處，老人不禁眼眶濕潤(rùn)。

情急之下，老人向居委會(huì)求助。書(shū)香苑居民區(qū)黨總支五分鐘內(nèi)啟動(dòng)“民情快辦”應(yīng)急機(jī)制，迅速聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理、維修負(fù)責(zé)人和樓下住戶，半小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查。物業(yè)承接維修項(xiàng)目后，確定了最小開(kāi)挖面積、最快修復(fù)方案，力爭(zhēng)三天完工；網(wǎng)格員協(xié)助選購(gòu)材料并通過(guò)微信與老人確認(rèn)；居委干部負(fù)責(zé)向樓內(nèi)居民做好施工溝通與噪聲解釋?zhuān)才?4小時(shí)連續(xù)作業(yè)，并承諾：“二老放心收拾行李，這里一切交給我們！”網(wǎng)格長(zhǎng)全程跟蹤進(jìn)度，每日三次匯報(bào)，及時(shí)消除老人顧慮，真正實(shí)現(xiàn)了“馬上辦”“聯(lián)合辦”“貼心辦”。

街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依托“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格支撐、物業(yè)協(xié)同”的三位一體機(jī)制，黨總支統(tǒng)籌調(diào)度，采取“不間斷搶修、多工序并聯(lián)”的方式協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)連續(xù)施工，大幅壓縮工期。最終，維修工程提前半天完成，在老人登機(jī)前圓滿結(jié)束。物業(yè)經(jīng)理通過(guò)微信發(fā)送驗(yàn)收結(jié)果并承諾后續(xù)維保。從接訴到辦結(jié)不到48小時(shí)，既展現(xiàn)了響應(yīng)速度，更傳遞了社區(qū)服務(wù)的溫度。

無(wú)獨(dú)有偶，面對(duì)居民生活中的瑣碎難題，“民情快辦”始終給予最快最暖的回應(yīng)。此前，街道理工一居民區(qū)七十多歲的鄭老先生也遭遇了漏水困擾——外面陽(yáng)光明媚，屋里卻下起“小雨”。他想起小區(qū)張貼的“民情快辦”二維碼，隨即掃碼反映：一是急需止漏，二是修復(fù)被水泡壞的墻面。

信息直達(dá)居委會(huì)，工作人員迅速聯(lián)動(dòng)物業(yè)和“‘三舊’變‘三新’”工程隊(duì)上門(mén)檢查，發(fā)現(xiàn)是鄰居屋頂一臺(tái)老舊太陽(yáng)能熱水器出現(xiàn)問(wèn)題。鄰居是位八十多歲的老人，無(wú)力自行處理，同意授權(quán)拆除并委托居委會(huì)幫忙。

工作開(kāi)展并不容易：熱水器位于斜屋頂，體積大、重量沉，還需從六樓搬運(yùn)至一樓，拆除和運(yùn)輸都充滿風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。理工一居民區(qū)黨總支書(shū)記陳新垠立即召集物業(yè)和工程隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)商定方案：物業(yè)負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)拆除，工程隊(duì)承擔(dān)運(yùn)輸、屋頂防水和墻面修復(fù)。確定方案后，各方迅速行動(dòng)，當(dāng)天就解決了漏水問(wèn)題。第二天墻面干透后，工程隊(duì)立即為鄭老先生修復(fù)了損壞的墻面。“我一個(gè)獨(dú)居老人遇到這種事真不知道怎么辦，掃個(gè)碼這么快就解決了，太好了！”鄭老先生高興地說(shuō)。

凌云街道通過(guò)“民情快辦”機(jī)制，構(gòu)建起“快速響應(yīng)、高效處置、精準(zhǔn)服務(wù)”的社區(qū)治理體系。以黨組織為核心，強(qiáng)化網(wǎng)格協(xié)同與多方聯(lián)動(dòng)，常態(tài)化開(kāi)展隱患排查與民生服務(wù)，始終以群眾滿意度為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正把“急難愁盼”化解在基層，提升了居民的獲得感、幸福感、安全感。

街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，凌云街道已構(gòu)建起覆蓋全域的“民情快辦”網(wǎng)絡(luò)：依托龍州片區(qū)拾藝匯黨群服務(wù)中心建立1個(gè)民情工作站點(diǎn)，并在街道黨群服務(wù)中心、四大片區(qū)（華理、梅隴、閔朱、417）黨群服務(wù)中心及全部28個(gè)居委會(huì)黨群服務(wù)站設(shè)置“民情快辦”工作窗，實(shí)現(xiàn)民情處置全流程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。