編者按：民有所呼，我有所應。徐匯區(qū)深化黨建引領“多格合一”，推進“民情快辦”工作，力求將問題解決在一線、化解在萌芽。徐匯區(qū)融媒體中心聯合徐匯區(qū)委社會工作部推出“快辦進行時”系列報道，走進13個街鎮(zhèn)，聚焦民情響應的實效與溫度，展現基層治理的創(chuàng)新與行動。

“陸阿姨，您反映的冬青樹修剪好了，采光問題解決啦！”日前，徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)盛華景苑居委會工作人員第一時間將好消息告知獨居老人陸阿姨。此前困擾老人多日的“采光難題”，在華涇鎮(zhèn)“片區(qū)民情快辦”機制推動下得到徹底解決，而這起民生小事的高效處置，正是華涇鎮(zhèn)以機制創(chuàng)新破解基層治理難題的生動縮影。

據盛華景苑居民區(qū)書記李艷紅回憶，當時居民陸阿姨來到居委會求助，小區(qū)南門銀都路上的一排冬青樹長勢迅猛，枝干超出圍墻1.5米有余，恰好遮擋了自家二樓窗戶，白天室內也需開燈，嚴重影響日常生活。居委會工作人員當即聯系小區(qū)物業(yè)協調，卻被告知該排冬青樹位于圍墻外，屬市政道路綠化帶范疇，既不在小區(qū)物業(yè)管理范圍內，修剪費用也無對應承擔主體，物業(yè)無法擅自處置。

樹木擋住了二樓居民家的窗戶

隨后，居委會又嘗試對接銀都路隧道建設方，得到的回復同樣棘手。因隧道建設剛收尾，該段綠地尚未完成向區(qū)綠容中心的移交，冬青樹養(yǎng)護處于“真空期”，建議待權屬明確后再處理。盛華景苑居委會當即啟動“片區(qū)民情快辦”響應機制，將問題上報至關港藍灣片區(qū)黨委。

按照華涇鎮(zhèn)“區(qū)揭榜掛帥+片區(qū)統籌”的工作模式，該問題由關港藍灣片區(qū)長助理、團區(qū)委基層工作部部長陳一川牽頭督辦。接到任務后，陳一川第一時間與區(qū)綠容中心溝通，提出“權屬未移交、服務先前置”的解決方案，請綠容部門打破“等移交再處置”的常規(guī)流程，優(yōu)先解決居民的“燃眉之急”，這一訴求得到區(qū)綠容中心的支持。

召開片區(qū)黨委工作例會

在第二輪片區(qū)黨委工作例會上，陳一川直接召集區(qū)綠容中心相關科室、綠地養(yǎng)護單位及居委會工作人員赴現場會商，不僅明確了“由區(qū)綠容中心協調養(yǎng)護單位先行修剪，后續(xù)權屬移交后同步完善手續(xù)”的處置方案，還當場敲定了對接人及施工時間?？紤]到高溫天氣可能影響樹木恢復，各方確定了修剪時間。養(yǎng)護單位僅用3天便完成全部修剪工作，將冬青樹枝干高度控制在不遮擋居民采光的范圍內。

養(yǎng)護單位完成全部修剪工作

“原本以為要等很久，沒想到這么快就解決了，太感謝你們了！”看著窗外重新透進的陽光，陸阿姨連連向居委會和片區(qū)工作人員道謝。這起看似簡單的冬青樹修剪事件，背后是華涇鎮(zhèn)“片區(qū)民情快辦”機制的全鏈條發(fā)力：從居委會“接訴即辦”的首響應，到片區(qū)黨委“吹哨報到”的統籌力，再到區(qū)鎮(zhèn)部門“打破壁壘”的協同性，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，最終實現“民生訴求快速閉環(huán)”。

事實上，冬青樹問題的高效解決，并非偶然。近年來，華涇鎮(zhèn)以“2131X”片區(qū)治理構架（每個片區(qū)有2名處級干部牽頭，1個職能科室對接，3支執(zhí)法力量保障，1支專業(yè)隊伍巡查，X區(qū)域單位、沿街商鋪、居民區(qū)志愿者、物業(yè)）為依托，將“民情快辦”作為破解基層治理難題的核心抓手，通過“一站受理、一體處置、一屏調度”的全流程機制，推動民生問題從“被動接訴”向“主動解決”轉變。

華涇鎮(zhèn)民情快辦機制解決居民“急難愁盼”

在片區(qū)治理層面，華涇鎮(zhèn)強化力量整合，將“三駕馬車”（居委會、業(yè)委會、物業(yè)）、街區(qū)巡查員、社會組織等力量納入民情快辦工作站，形成“多格合一”的服務網絡。針對東灣徐浦片區(qū)商業(yè)產權房污水堵塞居民管道問題，片區(qū)黨委通過“吹哨”召集多部門開現場會，不僅完成應急疏通，更明確后續(xù)定期養(yǎng)護責任，避免問題反復。在響應效率上，華涇鎮(zhèn)實行“差異化處置”：咨詢類問題“當場辦”，小型設施損壞“1小時響應”，跨部門復雜問題“聯合辦”。2024年8月推出的“碼上就來”民情二維碼，從最初“圍墻內”試行的1.0版升級為“全鎮(zhèn)覆蓋”的2.0版，接單量提升7.5倍，居民掃碼即可反映訴求，中間流程大幅精簡。

而在閉環(huán)管理上，華涇鎮(zhèn)將城運網絡接入民情工作站，通過數據分析梳理高頻問題。銀都路隧道通車后居民反映的車輛鳴笛擾民問題，正是工作站通過工單熱力圖發(fā)現后，牽頭制定“科技治噪+交通疏導”方案，設置聲吶監(jiān)控和交通指示牌，最終將投訴量從每月24起降至0。此外，華涇鎮(zhèn)還將片區(qū)作為青年干部實訓基地，配備年輕骨干擔任片區(qū)長助理，讓干部在解決實際問題中提升治理能力，為機制長效運轉儲備人才。

從修剪一排冬青樹，到解決污水堵塞、噪音擾民等一類問題；從單次訴求的快速響應，到“片區(qū)統籌、部門協同、數字賦能”的長效機制搭建，華涇鎮(zhèn)以“民情快辦”為切口，真正打通了服務群眾的“最后一公里”。

記者：曹香玉

制圖：張伊婷

編輯：孫清渠

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